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Bonjour Ralph, pouvez-vous rapidement nous présenter votre marque Acheel ? Comment et pourquoi est-elle née ?

Alors, c’est une longue histoire. Pour tout vous dire, je venais déjà du monde des comparateurs d’assurance, avant même que la marque lesfurets n’arrive sur le marché. J’ai notamment développé Empruntis.com, avant de créer le site MisterAssur, puis Place des Leads (devenu Time One suite à une fusion), une société spécialisée dans la génération de leads pour des clients assurances, banques, énergie.

Après un break de 2 ans, c’est à l’occasion d’une soirée professionnelle inattendue que j’ai eu l’idée de me relancer dans le milieu grâce à mes différentes connaissances. C’est tout simplement mon envie de mêler l’assurance aux nouvelles technologies qui a donné vie à ce projet innovant sur ce marché. Je rencontre alors rapidement Francky Défossé, avec qui je m’associe tout aussi rapidement : Acheel est ainsi née en mars 2020. Nous souhaitions ne pas être un courtier traditionnel, mais bel et bien une vraie compagnie d’assurance. En avril 2021 nous obtenons l’agrément pour être assureur et levons des fonds afin de lancer Acheel auprès du grand public à l’été 2021.

Nous sommes à ce jour 39 salariés chez Acheel et avons l’espoir d’être une centaine d’ici la fin de l’année 2022. Acheel grandit de jour en jour en accompagnant nos clients dans leurs projets avec une offre généraliste.

Acheel-logo

Pouvez-vous nous expliquer comment fonctionne l’assurance habitation chez Acheel ? Votre assurance est-elle personnalisable ou est-ce directement des formules à choisir ?

Mon but, lorsque j’ai dit oui pour la création d’Acheel, était avant toute chose de mettre fin aux clichés qui disent que les assureurs sont des voleurs. Il nous fallait donc, pour notre assurance habitation Acheel, concevoir un projet transparent pour les clients, notamment au niveau des tarifs. Nous avons alors choisi de supprimer ce qu’on appelle communément les intermédiaires (courtiers, grossistes…) afin de proposer à nos assurés des tarifs beaucoup moins chers, l’objectif étant de devenir notre propre compagnie d’assurance.

Nous voulions également faire en sorte que nos clients comprennent ce qu’ils souscrivent tout en payant le juste prix : chacune des garanties que nous proposons dans nos contrats peut être ajoutée, ou bien enlevée, à n’importe quel moment. Vous ajustez alors votre contrat à la garantie près, tout en connaissant le prix que cela vous coûte. Ainsi, pas de mauvaises surprises ! Nous sommes capables de dire à nos clients le tarif de chacune de leurs garanties et options. En plus de pouvoir moduler à volonté les plafonds et l’étendue de vos garanties, vous pouvez également choisir plusieurs franchises d’assurance habitation, allant de 0 à 500€.

Pouvez-vous justement nous parler de vos fourchettes moyennes de prix pour des souscriptions de contrat ?

En fait, chez nous, on peut assurer un appartement classique pour seulement 2,17€ par mois, en prenant le strict minimum de garanties et quasiment pas de franchise. Mais cela peut monter jusqu’à 100€ par mois selon des cas très spécifiques, même si cela n’arrive pratiquement jamais. Les prix moyens vont donc tourner autour des 13€ par mois. Encore une fois, notre offre est entièrement à la carte, 100% personnalisable et ajustable au centime près.

Décrivez-nous brièvement le parcours utilisateur sur votre site

On a un parcours de souscription qui reflète bien le caractère novateur d’Acheel. Il faut que tout soit simple, rapide et pratique d’utilisation. Ma fille de 16 ans, très portée sur les nouvelles technologies et qui reste ma première cliente avant tout, m’aide beaucoup à tester les parcours, à voir s’ils ne sont pas trop longs, s’ils sont bien ergonomiques… Mais pour faire simple, très peu de questions et un parcours rapide avant d’arriver à la souscription du contrat !

Une fois leur contrat souscrit, nos clients ont accès à un espace client sur lequel ils peuvent tout faire : modifier la date d’effet du contrat, rajouter des bénéficiaires, télécharger des attestations…

Parcours-MRH-Acheel

Disposez-vous d’une application mobile ?

On n’a pas d’application dédiée, mais un site web 100% “mobile friendly”. On a bien entendu pensé à nos chers utilisateurs du smartphone, qui sont de plus en plus nombreux et qui représentent 80% de nos devis actuellement.

Et qu’en est-il du service client ?

De leur espace en ligne, nos clients peuvent nous contacter par chat, par email ou encore via WhatsApp ou Facebook.

Notre service client, ou “Care”, directement installé dans nos locaux, répond très rapidement aux demandes des personnes déjà clientes tandis que des téléconseillers dédiés s’occupent de rappeler ceux qui n’auraient pas été jusqu’au bout de leur parcours afin de proposer leur aide pour finaliser si nécessaire leur souscription.

Actuellement, 70% des gens qui souscrivent chez nous n’ont pas eu besoin d’intervention de notre part.

Pourquoi avoir créé une offre 100% digitale ?

Acheel n’est pas totalement une offre 100% digitale. Je crois au fait que la technologie peut être au service d’un réseau traditionnel. Et oui, on aura toujours des personnes qui souhaiteront voir quelqu’un, discuter avec lui par téléphone avant de souscrire un contrat. Et ces personnes-là, il ne faut pas les oublier ! Elles sont tout de même 30% chez nous.

Quand on comprend la manière dont les gens pensent, on sait qu’une partie voudra faire son parcours digital sans aide, mais qu’une autre voudra avoir l’aide d’un conseiller au téléphone, pour être rassuré. Il ne faut exclure personne ! Comprendre ça, c’est déjà réussir son projet sur le web !

Pour résumer, quels sont donc les points forts de votre assurance habitation ?

Alors, comme je vous l’ai dit précédemment, nous avons une première grande force, qui est la tarification que nous proposons, moins chère à garanties équivalentes. Et ce tarif moins cher, vous pouvez le décider vous-même puisque notre offre est 100% personnalisable et ajustable au centime près, selon les garanties que vous prenez. Et n’oublions pas que nous désirons jusqu’au bout être transparent avec nos assurés, tout en leur garantissant des réponses rapides à leurs questions.

Photo-groupe-Acheel

Quel type de garantie incontournable conseilleriez-vous à vos clients ?

Déjà, 70% des sinistres sont des dégâts des eaux, donc il s’agit pour nous d’une garantie incontournable, mais tout comme l’incendie, le bris de glace ou encore le vol.

Ce que nous conseillons aussi à nos assurés, c’est de ne pas négliger l’étape de la couverture du capital mobilier : il ne s’agit pas de prendre le minimum par défaut, mais bien la bonne somme en fonction des meubles que vous avez. Pour info, nous avons une formule Premium, qui est comme une MRH, et qui propose un pack complet avec les garanties incontournables (incendie, dégât des eaux) mais aussi les garanties vol, assistance, protection juridique ou encore bris de glace.

Quels sont les différents types de profils visés par votre assurance ? Y en a-t-il que vous ne couvrez pas encore ?

Beaucoup de personnes ne sont pas assurées alors nous avons décidé de couvrir tous les profils. En effet, que vous veniez de la région Île-de-France ou PACA, que vous soyez locataire ou propriétaire, même non occupant, nous pourrons vous proposer une assurance adaptée à votre situation. Cependant, nous n’assurons pas des habitations spécifiques tels que les châteaux.

Proposez-vous seulement des assurances pour les particuliers ou avez-vous pensé aussi aux professionnels ?

Nous ne faisons pas encore d’assurance pour les professionnels car nous souhaitons d’abord nous concentrer sur les particuliers pour le moment.

J’ai un sinistre dans mon logement, comment se déroule la gestion de ce sinistre côté Acheel ?

Dès l’apparition du sinistre, vous devez tout de suite faire une déclaration de sinistre à Acheel, via votre espace client. Nous allons ensuite gérer en interne le sinistre afin de procéder aux remboursements nécessaires, et ce le plus rapidement possible.

Je souhaite résilier mon ancien contrat pour venir chez Acheel : comment ça se passe ?

C’est très simple, car nous faisons tout à votre place. Dites-nous chez qui vous souhaitez résilier ainsi que la date de résiliation souhaitée et nous nous occupons d’envoyer la lettre recommandée à votre place, à nos frais.

Comment communiquez-vous afin de gagner en visibilité sur le marché de l’assurance ?

Peu à peu, on active de multiples leviers pour gagner en visibilité, déjà sur le web : AdWords ou activation de notre marque sur certains comparateurs, dont lesfurets, mais d’autres leviers sont encore à développer comme Facebook Ads ou l’affiliation.

On essaye également d’être présent un maximum sur le réseau professionnel LinkedIn par exemple, ou bien sur des salons ou des roadshows. On a d’ailleurs eu près de 155 parutions médias sur la dernière année, avec Les Echos, Le Parisien, BFM… Et pourquoi pas faire un peu de TV très bientôt !

Quelles sont les ambitions prochaines d’Acheel ? Sur quels produits aimeriez-vous vous développer plus tard, par exemple ?

On a beaucoup d’ambition sur le produit d’assurance santé qui performe pas mal chez nous, mais aussi notre produit assurance chien et chat. L’assurance auto devrait aussi arriver très vite, suivi de l’assurance emprunteur et de l’assurance moto.

Francky Défossé & Ralph Ruimy 2

Que pensez-vous du marché de l’assurance actuellement ? Pensez-vous que ce que l’on appelle maintenant les assurtech pourront à moyen terme remodeler ce marché et lui apporter un nouveau souffle ?

Oui, bien entendu qu’on commence peu à peu à remodeler ce marché. Dans un monde aussi connecté que le nôtre, tout doit aller plus vite. Les gens veulent tout tout de suite, et le plus facilement et simplement possible. Les gens ont changé, la technologie change très rapidement, il faut donc s’adapter à ces nouvelles mentalités !

Pour finir, as-tu une citation qui te tient à cœur et qui représenterait Acheel et sa vision ?

On aime bien la citation “Sky is the limit” ! Depuis notre création, on ne se pose aucune limite, et tout ce qui peut nous challenger, on y va sans hésiter et on fonce ! On adore les défis ! On en aura dans le futur, c’est certain, mais on n’aura pas peur de les affronter.

Merci Ralph pour cette excellente conclusion ! On te remercie encore pour nous avoir permis de réaliser cet entretien avec toi.

Merci à vous !

Sur lesfurets, nous faisons confiance à Acheel qui rejoint notre panel de spécialistes de l’assurance habitation :

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