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Assurance pour téléphone cassé : qu’est-ce que la garantie casse accidentelle ?

La garantie casse accidentelle permet de couvrir un dommage matériel d’une nature imprévisible. Pour être pris en charge, le dégât en question doit empêcher le fonctionnement du téléphone. Cette garantie concerne tous les composants de votre appareil mobile, ce qui la différencie d’une simple garantie bris de glace qui indemnise un écran de smartphone cassé.

La garantie de casse d’un smartphone peut intervenir dans différents cas de figure. Il peut s’agir, par exemple, d’un accident avec un véhicule, d’une chute ou même d’un piétinement.

En règle générale, le mobile doit appartenir à l’assuré, avoir été acheté sur le territoire de l’Union européenne et dater de moins de cinq ans. La garantie de casse accidentelle n’est pas à confondre avec la garantie du constructeur de mobile. En effet, cette dernière intervient dans le cadre d’un bug de l’interface ou d’un défaut de conception. Il s’agit donc de deux dispositifs de protection complémentaires.

Comment la loi Hamon peut-elle protéger le consommateur ?

Pour rappel, la loi Hamon prévoit un minimum de 2 ans de garantie légale de conformité à compter de la date d’achat du smartphone. Cela vaut aussi pour ses composants dissociables tels que la batterie. Cette garantie couvre les défauts résultants d’une usure jugée anormale. Par exemple, un problème d’autonomie ou un bouton de commande non fonctionnel.

Quelles garanties de casse comprises dans l’assurance smartphone ?

D’un organisme d’assurance à l’autre, les garanties de casse d’un smartphone varient sensiblement. Avant de souscrire un contrat, il est donc conseillé de vous renseigner sur ses conditions générales. Parmi les évènements extérieurs au caractère imprévisible existants, on peut évoquer :

  • Les catastrophes naturelles et technologiques
  • Les actes de terrorisme
  • L’agression physique de l’assuré par un tiers
  • Le transport et le stockage dans des conditions non adéquates

Les dégâts peuvent être partiels ou globaux, y compris en cas d’immersion du téléphone portable. En fonction de l’état de détérioration de votre appareil, votre assureur peut vous prêter un mobile si une réparation est envisageable.

Le conseil de François !
À défaut, il vous proposera son remplacement par un modèle équivalent ou identique. Il s’agit le plus souvent d’un produit neuf ou reconditionné pour remplacer votre téléphone cassé. Dans tous les cas de figure, ne tentez pas de réparer vous-même votre smartphone, au risque de ne pas pouvoir bénéficier de la protection de votre assurance casse pour téléphone.

Quelles exclusions de garantie dans l’assurance casse de smartphone ?

Au même titre que la mention des situations assurées, les conditions générales de votre assurance pour téléphone cassé mentionnent également les exclusions d’assurance. Cela comprend, entre autres, les situations suivantes :

  • Une casse intentionnelle du mobile
  • Les accidents électriques, comme un court-circuit, un problème de sous-tension ou de surtension
  • Les guerres civiles et étrangères, ainsi que les mouvements populaires tels que des grèves
  • Les dommages sur les parties extérieures du smartphone : les rayures et les altérations esthétiques qui n’impactent pas son bon fonctionnement
  • Les dégâts dus à l’infiltration de poussières ou de grains de sable, à l’encrassement, à l’usure ou à la panne de l’appareil
  • Une exposition à des températures anormalement élevées (fuite de la batterie) ou une sécheresse

En cas de refus d’indemnisation ou de prise en charge, l’assureur peut justifier sa décision à cause d’un numéro de série illisible. Il s’agit du numéro ou code IMEI (International Mobile Equipment Identity). Si les dommages sont causés par un tiers, une astuce d’assurance pour téléphone cassé consiste à invoquer sa responsabilité civile. Il n’est donc pas nécessaire dans ce cas de solliciter la garantie de casse de votre smartphone.

Quelles sont les limites de garanties en cas de casse de mobile ?

En cas de téléphone cassé, l’assurance prévoit également des limites de garanties. Là encore, les conditions d’application varient d’un prestataire à l’autre. Les plafonds de garanties se basent généralement sur les critères suivants :

  • Montant de l’indemnisation : 600€ à près de 3 000€ pour un premier sinistre et un tarif dégressif pour le suivant (300 à 1 500€ de couverture)
  • Nombre de sinistres par an autorisés : entre 1 et 2, en l’absence d’une base forfaitaire d’indemnisation annuelle
  • Franchise : elle varie entre 20 et 100€ par déclaration de sinistre suivant les clauses contractuelles, les dommages observés ou la valeur de l’appareil
  • Vétusté du mobile : un smartphone cassé de plus de 5 ans n’est pas pris en charge chez la majorité des assureurs
Le conseil de François !
Tout va donc dépendre de la formule souscrite pour votre assurance casse de téléphone. Les formules dites « haut de gamme » offrent une couverture plus avantageuse. En contrepartie, la cotisation est plus élevée. Elle s’avère néanmoins recommandée si vous faites un usage constant de votre mobile dans un cadre privé ou pour le travail. Dans ce dernier cas, il existe des offres spécifiques pour les entreprises et professionnels de tous secteurs d’activité.

Les sinistres exclus et le cas particulier de l’oxydation pour téléphone cassé

Comme évoqué précédemment, un assureur peut exclure certaines situations de ses offres contractuelles. Cela vaut, entre autres, pour le bris de glace ou d’écran, ainsi que pour les conditions d’achat du mobile. Par exemple, une transaction hors Union européenne.

Si le risque d’immersion constitue un motif pour l’assurance de votre téléphone cassé, l’assurance mobile oxydation de votre téléphone peut quant à elle être exclue. Cela signifie que votre portable a été exposé à un taux hygrométrique particulièrement élevé, notamment dans une salle de bains. Pour rappel, l’oxydation résulte d’une corrosion des éléments du téléphone, qui empêche son bon fonctionnement. Ce point demeure soumis à interprétation, car un contrat peut stipuler une exclusion due au climat ou à une exposition à l’humidité.

Le conseil de François !
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