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L’assistance d’urgence : à quoi ça sert ?

Si vous êtres propriétaire d’un deux-roues, vous avez, comme les automobilistes, l’obligation de souscrire une assurance moto pour être protégé en cas d’accident ou en cas de panne. La majorité des assureurs propose la garantie « assistance d’urgence pour panne mécanique ». Comme pour toutes les garanties, leurs conditions varient d’une compagnie à l’autre. Toutefois, la plupart d’entre elles incluent systématiquement :

  • le dépannage sur place,
  • le remorquage,
  • une assistance 24h/24 et 7 jours sur 7,
  • un véhicule de remplacement.
  • le rapatriement à domicile des personnes et des effets personnels,
  • le financement de la nuit d’hôtel si besoin,
  • le rapatriement du conducteur et du véhicule de l’étranger,
  • un dépannage rapide de la moto avec la garantie assistance 0km.

Toutefois, certains contrats peuvent imposer une franchise kilométrique et ne se déplacer qu’à partir de 50 km de votre lieu de résidence.

Dans quel cas l’assistance d’urgence intervient-elle ?

L’assistance d’urgence intervient en France comme à l’étranger, pour toutes pannes mécaniques imprévues. Sont définies par le terme « panne mécanique », toutes les défaillances d’origine électronique, hydraulique, électrique ou mécanique qui empêchent un conducteur de faire usage de sa moto. Sont donc, par exemple, exclus de cette garantie :

  • la panne d’essence ou l’erreur de carburant,
  • la perte des clés du véhicule,
  • la crevaison,
  • l’immobilisation pour des raisons climatiques.

Lorsque la panne mécanique est réelle, l’assistance envoie un dépanneur agréé qui la vérifiera. S’il est possible de procéder aux dépannages sur place, un mécanicien se chargera des prestations, vous permettant de repartir avec votre moto. Si la panne est plus sévère, vous bénéficierez d’un remorquage dans le garage le plus proche et vous serez ensuite reconduit à votre domicile ou logé à l’hôtel aux frais de l’assurance.

Si le véhicule reste immobilisé plusieurs jours dans un garage, l’assureur peut vous allouer un billet de train ou tout autre moyen de transport et organiser le rapatriement de la moto réparée.

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