La période de confinement liée à l’épidémie de Covid-19 a entrainé une modification substantielle des comportements. En premier lieu, on observe chez les consommateurs un phénomène sécuritaire ou de précaution lié à l’épargne. De manière habituelle, cette « inactivité » bancaire entraine des frais notamment du côté des banques en ligne. Sauf que le phénomène vécu actuellement est tout à fait exceptionnel, et suppose de la part de ces organismes une meilleure prise en compte des situations individuelles.
