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Près de 9 Français sur 10 ont confiance en leur banque

La crise sanitaire n’aura donc pas écorné la confiance que les Français vouent à leur banque. Cette tendance s’est au contraire renforcée ! C’est ce que démontre une étude IFOP — la deuxième du genre — intitulée « Les Français, leur banque, leurs attentes », qui a été réalisée en fin d’année dernière pour la FBF, et a réuni quelque 4.000 participants. Cet échantillon, représentatif de la population française, était pour l’occasion invité à répondre à un sondage sur ces sujets précis.

Qu’en ressort-il exactement ? Eh bien, si l’image que vous avez des banques françaises en général est plutôt mitigée (68 % de Français convaincus), vous êtes toutefois satisfaits :

  • À 89 % de votre banque
  • À 88 % de votre agence bancaire
  • Et à 86 % de votre conseiller

Le facteur le plus rassurant pour vous en période de pandémie est sans conteste la disponibilité. Vous avez notamment pu continuer à joindre votre établissement bancaire et à accéder à distance à vos services, grâce au digital.

Une digitalisation qui nous rend aussi plus vulnérables…

L’étude souligne qu’en matière de sécurisation des données personnelles, vous avez fourni des efforts. Par exemple, par rapport à la première édition (2018), vous êtes davantage à :

  • Consulter les consignes de sécurité de votre banque (72 %, soit +4 %).
  • Prendre contact avec elle en cas de doute, d’anomalie sur votre compte ou d’escroquerie manifeste (69 %, soit +1 %).

Mais avec Internet et les nouvelles technologies, cette sécurisation est mise à rude épreuve. Certainement parce qu’on a tendance à moins se méfier… L’étude met ainsi en évidence que certaines pratiques à risque perdurent. Vous êtes :

  • 46 % à enregistrer vos coordonnées bancaires sur un site marchand en vue d’achats futurs (+2 % par rapport à 2018).
  • 35 % à vous connecter à votre service à distance à partir d’un SMS ou d’un mail reçu vous y invitant (+8 % par rapport à 2018).
  • 30 % à transmettre vos coordonnées bancaires par mail à une personne de votre entourage (+3 % par rapport à 2018).
  • 17 % à transmettre vos coordonnées bancaires à la suite d’un mail reçu vous y invitant (+2 % par rapport à 2018).
Le conseil de François !
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