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Après s’être mises à facturer certains services traditionnellement gratuits comme les retraits de billets dans des distributeurs concurrents, avoir élargi l’imposition des frais de tenue de compte, et une plus récente campagne d’annonces de hausse de leurs frais bancaires en 2021, certaines banques vont désormais plus loin, en facturant… la relation bancaire.

Un conseiller clientèle, deux formules de services

C’est notamment le cas chez BNP Paribas, qui vient d’annoncer à ses salariés l’institution du conseiller clientèle payant. Concrètement, comment cela va-t-il se présenter ? La banque propose deux formules :

  1. Le conseiller « affinité » : les services de cet agent attitré, facturé 12 euros par mois, auront pour rôle d’accompagner les clients « pour des projets patrimoniaux, de placement ou d’immobilier », a indiqué une source interne au journal Le Monde.
  2. Le conseiller « proximité » : gratuit, cette relation sera consacrée au reste de la clientèle, sans affectation particulière et donc non attitré.

Un dispositif généralisé à tout le réseau d’ici 2022

Déjà en test dans une trentaine d’agences du groupe depuis le mois de juin 2019, ce dispositif va donc être étendu à l’intégralité du réseau de la BNP et ce, d’ici fin 2022. « Un conseiller payant, c’est surtout un conseiller mieux formé, plus compétent (…). Bien sûr, les gens sont prêts à payer pour voir leur conseiller bancaire. », « les clients adhèrent », confie à France Inter, Thierry Laborde, directeur général adjoint de BNP Paribas.

D’autre part, cette transformation de statut de conseiller à la BNP Paribas va également s’accompagner d’un plan de réduction d’effectif côté commercial. Celui-ci devrait ainsi se réduire de 2,4% à 2,8% sur deux ans, selon la source initialement citée dans cet article. Au total, c’est un peu moins de 300 postes qui sont visés.

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