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Pourquoi changer d’opérateur Internet ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à changer d’opérateur Internet :

  • Profiter d’une meilleure offre Internet pour votre logement actuel. Il peut s’agir de réaliser des économies grâce à une nouvelle promo d’un fournisseur concurrent, de bénéficier d’un meilleur débit ou d’un meilleur service client, mais aussi de trouver une offre adaptée à votre nouvelle éligibilité (pour un logement qui est passé de l’ADSL à la fibre par exemple).
  • L’ouverture d’un abonnement Internet suite à un déménagement et à votre entrée dans un nouveau logement. Dans ce cas-là, il s’agit de trouver une offre à laquelle vous êtes éligible, mais aussi une offre qui vous permettra de vous installer confortablement chez vous (débit, services offerts) et de réaliser des économies en termes de prix.

Changement d’opérateur Internet : y a-t-il une résiliation automatique de votre contrat ?

Il vous faut tout d’abord savoir qu’une résiliation automatique de votre contrat dans le secteur des télécoms existe. On parle alors de la situation dans laquelle votre nouveau fournisseur Internet résilie dans la foulée votre ancien contrat, et ce sans que vous n’ayez rien à faire.

En fait, ce type de résiliation automatique ne sera pas appliqué pour votre abonnement Internet sauf dans un cas très précis de conservation du numéro de ligne fixe (portabilité du numéro). En effet, si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe, c’est le nouvel opérateur qui s’occupera seul du transfert de ligne. Il vous suffit simplement de souscrire une offre Internet afin de démarrer la procédure de résiliation.

Plusieurs démarches bien précises sont en revanche à réaliser pour un changement de fournisseur Internet sans portabilité du numéro : nous vous les détaillons ci-dessous.

Changer de fournisseur Internet sans portabilité : quelles sont les démarches ?

Chez les fournisseurs Internet, sachez que les démarches de résiliation sont variables selon la marque. N’hésitez donc pas, avant toute résiliation, à consulter votre contrat ou le site de votre fournisseur pour vous renseigner. Mais en dehors de ça, certaines démarches générales sont à respecter afin de résilier votre abonnement Internet en toute simplicité.

Avant toute chose, il est recommandé de souscrire votre nouvelle offre Internet avant de résilier l’ancienne, notamment pour éviter toute coupure Internet. Commencez donc par tester l’éligibilité de votre logement avant d’identifier votre futur contrat et opérateur en comparant les différentes offres des fournisseurs Internet. Sur lesfurets, renseignez vos critères et accédez aux offres les plus adaptées à vos besoins.

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N’hésitez pas à consulter notre guide expliquant comment choisir son offre box Internet.

Une fois votre nouvelle offre identifiée, il est temps de changer de fournisseur Internet :

  • Un premier préavis de votre résiliation d’abonnement Internet doit être transmis à votre fournisseur. La manière de le faire varie selon la marque : par téléphone chez Orange ou SFR, par chat chez Sosh ou encore via un formulaire en ligne chez Bouygues ou Free.
  • Une lettre de résiliation d’abonnement Internet doit ensuite être envoyée au service client de votre fournisseur afin d’annoncer officiellement votre changement d’opérateur Internet. Cette lettre est transmise en recommandé avec accusé de réception. Dès la réception de celle-ci, comptez 10 jours avant la résiliation de votre contrat Internet. L’opérateur vous transmettra dans la foulée un courrier de confirmation de votre demande, incluant les frais de résiliation à régler.
  • Dès la prise en compte de votre résiliation, pensez à renvoyer votre matériel (box, câbles, décodeur TV) directement à votre fournisseur. Ce dernier vous transmettra la manière dont vous devez rapporter votre box Internet. Pour certaines marques, comme Orange et Bouygues Télécom, il vous suffira de vous déplacer en boutique. Pour d’autres, comme Free, il vous faudra envoyer un colis postal à une adresse spécifiée par l’opérateur. N’oubliez pas de récupérer une preuve de votre dépôt, comme un récépissé de la Poste ou un accusé réception de l’opérateur en boutique.

Comme précisé plus haut, chaque opérateur a sa manière de procéder ainsi que ses propres démarches. Ainsi, dès la première prise de contact avec le service client, renseignez-vous afin de savoir si une lettre de résiliation d’abonnement Internet est nécessaire pour votre changement d’opérateur Internet. Si elle ne l’est pas, comme cela peut être le cas chez Orange, votre démarche n’en sera que plus simple. En effet, certains opérateurs simplifient de plus en plus les procédures de résiliation grâce à un espace client réactif et innovant.

La lettre de résiliation de votre abonnement Internet

La lettre de résiliation va donc être plus ou moins l’acte officiel de résiliation de votre contrat Internet auprès de votre fournisseur.

Dans l’ensemble, elle doit comporter votre nom, votre adresse et votre code postal mais aussi indiquer le nom de la marque chez qui vous résiliez, son adresse et son code postal. N’oubliez pas la date d’écriture du courrier et le lieu.

Adaptez le contenu de votre lettre selon si votre résiliation est réalisée avant la fin de votre période d’engagement, après celle-ci ou bien dans le cadre d’une offre sans engagement. Signez à la fin. Des modèles de lettres de résiliation Internet sont disponibles sur le net afin de vous aider à en écrire une.

Loi Chatel et résiliation Internet

La loi Chatel de 2008 protège en termes de résiliation Internet les abonnés et leurs relations contractuelles qu’ils ont avec leur fournisseur Internet :

  • Les engagements de plus de 24 mois sont interdits. Sachez déjà que des engagements de 24 mois sont rares.
  • Le préavis de la résiliation Internet doit être fixé à 10 jours, apparaître dans le contrat et être validé par vous, abonné.
  • Si vous décidez de résilier avant la fin de votre période d’engagement, vous serez redevable de l’ensemble des mensualités qu’il vous restait à payer jusqu’au douzième mois. Pour une offre avec engagement de 24 mois, vous ne devrez que 25% des mensualités comprises entre le douzième et le vingt-quatrième mois si vous résiliez après le treizième mois.

Quels frais de résiliation Internet prévoir ?

Des frais de résiliation Internet sont appliqués par les différents opérateurs du marché. Ces frais fixes sont indiqués ci-dessous :

Fournisseur Internet Frais de résiliation Internet
Orange 50€
Bouygues Télécom 59€
SFR 50€
Free 49€

À ces frais fixes peuvent s’ajouter selon vos conditions de résiliation des frais variables. Ces frais de résiliation Internet variables peuvent être :

  • Pour une offre avec 12 mois d’engagement : l’intégralité des mensualités à régler jusqu’au douzième mois si vous résiliez en pleine période d’engagement.
  • Pour une offre avec 24 mois d’engagement : l’intégralité des mensualités à régler jusqu’au douzième mois + 3 mensualités en cas de résiliation lors des 12 premiers mois ou bien 25% des mensualités à régler entre le douzième et le vingt-quatrième mois en cas de résiliation à partir du treizième mois.

Comment ne pas payer de frais de résiliation Internet ?

Certains motifs légitimes peuvent vous permettre d’éviter de payer des frais de résiliation Internet :

  • Si vous résiliez après la fin de votre engagement, vous êtes libre de le faire quand vous le souhaitez et sans frais de résiliation Internet.
  • Si vous résiliez un abonnement Internet qui n’est plus adapté à votre nouveau logement suite à un déménagement (en termes d’éligibilité), vous pouvez résilier sans craindre de frais de résiliation. De même si le prix augmente suite à une location de ligne par le fournisseur (en cas de zone non dégroupée), vous pouvez demander une résiliation de votre contrat Internet sans frais de résiliation.
  • Si vous souffrez de problèmes financiers très sérieux suite à une perte d’emploi ou une maladie, la résiliation de votre abonnement Internet se fera sans frais.

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Comment se faire rembourser les frais de résiliation Internet ?

Vos frais de résiliation peuvent vous être remboursés dans le cas d’un changement d’opérateur Internet. Il vous suffit d’envoyer votre demande de remboursement de frais de résiliation par courrier à votre nouveau fournisseur.

Ce courrier devra contenir le coupon de remboursement à télécharger sur le site de l’opérateur, en plus du justificatif indiquant que vous avez bel et bien payé des frais de résiliation (une facture par exemple). Pensez tout de même à vous renseigner sur les sites des opérateurs afin d’être certain qu’il puisse effectuer le remboursement. Chez Orange, la procédure est expliquée par là.

Comment changer d’opérateur Internet sans coupure Internet ?

D’abord, une coupure Internet peut vous arriver en cas de mauvais calcul de délais dans vos démarches de résiliation et de souscription. En effet, il est important de souscrire en amont votre nouvel abonnement Internet avant de résilier l’ancien : ce sera le meilleur moyen d’éviter une coupure Internet en cas de changement d’opérateur Internet.

Le risque de coupure est plus probable en cas d’activation de votre nouvelle ligne ADSL ou de fibre optique. Notez donc que :

  • L’activation d’une nouvelle ligne ADSL peut prendre de 10 à 15 jours.
  • L’activation d’une ligne fibre optique en cas de logement déjà équipé peut s’étirer jusqu’à une quinzaine de jours.
  • L’activation d’une ligne fibre optique en cas de logement non équipé peut prendre jusqu’à un mois d’installation.

Pensez bien à tous ces délais pour vos démarches de souscription et résiliation Internet. Vous le voyez, les délais peuvent être longs et vous réserver de mauvaises surprises si vous résiliez trop tôt.

Comment se prévenir un maximum de la coupure Internet ?

L’un des meilleurs moyens d’éviter la coupure entre la souscription et la résiliation est un changement d’opérateur avec portabilité du numéro. Si vous gardez votre numéro de ligne fixe, vous gardez la même ligne que lors de votre précédent contrat. La résiliation se fera d’ailleurs automatiquement par votre nouveau fournisseur : vous n’aurez rien à faire et ne subirez aucune coupure Internet.

Si vous changez d’éligibilité dans le cadre d’un changement de fournisseur Internet, le passage de l’ADSL à la fibre vous permettra également d’éviter la coupure. Comment ? En utilisant votre ligne ADSL le temps que la fibre optique soit activée. Vous n’aurez alors plus qu’à résilier votre abonnement ADSL une fois le contrat fibre optique actif. En revanche, vous perdrez votre numéro de téléphone fixe dans le changement de ligne.

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