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Comment résilier son contrat Free ?

Pour résilier votre contrat Freebox, vous devez tout d’abord contacter les services de l’opérateur par téléphone, au 32 44. Choisissez alors l’option « informations sur la résiliation de votre abonnement ». Vous pouvez également consulter votre contrat pour obtenir de nombreux renseignements pratiques. Parmi ceux-ci, vous trouverez :

  • L’application d’éventuels frais de clôture.
  • La durée de votre engagement.
  • Les démarches liées à la résiliation d’une box Free.
  • Les conditions de restitution de l’équipement.
  • Le respect du délai de préavis…

Ensuite, votre demande pour résilier votre Freebox doit être notifiée par courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception. La prise en charge est effective dans un délai moyen de 10 jours. À terme, vous pouvez exiger une clôture immédiate du service ou une coupure à la fin du mois en cours. Cet aspect peut être déterminant, que vous envisagiez de changer d’opérateur ou non.

Quelles sont les démarches associées à la résiliation d’une box Free ?

Afin de résilier votre abonnement Freebox sans générer de surcoût, il est nécessaire de remettre l’ensemble du matériel et des accessoires fournis par votre opérateur lors de la souscription. Vous devez renvoyer la box Free, le décodeur pour la télévision, ainsi que les câbles et d’éventuels périphériques. Par exemple, un disque dur externe ou une télécommande pour la télévision.

Changer de fournisseur d’accès à Internet a-t-il une incidence sur la résiliation d’une box Free ?

Le fait de changer ou non d’opérateur n’a pas d’impact direct sur les modalités de Free pour la résiliation de votre box. Vous devez respecter les étapes précédemment évoquées. Toutefois, l’absence de souscription à une nouvelle offre entraîne la clôture du service sans pouvoir bénéficier d’un accès à Internet.

Si vous voulez de changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI) après résiliation, vous avez le droit de garder ou de modifier votre numéro de téléphone. Il s’agit de la portabilité du numéro fixe. Dans l’éventualité où vous souhaitez le conserver, demandez votre relevé d’identité opérateur (ou RIO) en appelant le 3179. Le document peut être réceptionné par SMS ou email.

Comment résilier votre Freebox sans frais ?

Dans certaines situations, vous avez la possibilité de résilier votre Freebox sans frais. Pour une clôture « standard », cela coûte 49€. Avec justification et documents à l’appui, la gratuité est accordée en cas de motif légitime. D’après les conditions contractuelles et la législation en vigueur, on distingue notamment :

  • Des dysfonctionnements récurrents du service.
  • Un déménagement.
  • Une modification des CGV (conditions générales de vente).
  • Un problème financier…

Le terme de l’engagement et une augmentation du prix de l’abonnement constituent également des motifs légitimes pour la résiliation de votre box Free.

Quelles sont les étapes pour résilier sa box Free ?

Comment résilier votre Freebox ? Comme évoqué précédemment, la prise en charge de votre demande est effective en respectant trois étapes :

  • L’appel au 3244 pour informer l’opérateur.
  • La lettre de résiliation à expédier par voie postale en recommandé avec accusé de réception.
  • La restitution du matériel inclus dans votre abonnement : câble Ethernet, filtre ADSL, décodeur TV, box…

À noter qu’il est toujours possible d’annuler une demande de résiliation Freebox depuis votre espace abonné.

Comment renvoyer sa box Free ?

Pour renvoyer votre box Free, il vous faut télécharger ou imprimer le bon de retour accessible depuis votre espace personnel en ligne. Cela vous évite d’avoir à payer des frais de port.

L’adresse d’expédition est la suivante : Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH. 6 rue Désir Prévost 91075 – Bondoufle.

À compter de la prise en charge de Free pour la résiliation de votre box, vous avez 15 jours pour procéder à l’envoi du matériel. Il est recommandé de prévoir un contenant au volume adapté, et de le protéger avec du papier bulle, essentiel pour éviter tout dommage lors du transport. Vous pouvez effectuer un suivi de cette démarche. Free ouvre en effet un dossier de restitution à votre nom. Celui-ci est consultable en ligne pendant un mois.

En cas de matériel manquant, l’opérateur vous informe de son absence. Sans retour de votre part, il vous le facture selon la grille tarifaire intégrée dans le contrat et les conditions générales de vente. À titre d’exemple, le coût d’une box de type « server mini 4K » est estimé à 200€, et d’une télécommande pour le décodeur TV, à 30€. Il est donc conseillé de ranger soigneusement son matériel et de procéder aux vérifications adéquates avant l’expédition. Cela vous permet de résilier votre Freebox sans frais supplémentaires.

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FAQ sur la résiliation d’une box Free

Comment résilier sa Freebox ?

La résiliation d’une box Free nécessite d’appeler les services du FAI au 3244, puis d’envoyer une demande par courrier. L’expédition se fait en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce qui permet de bénéficier de la traçabilité de la démarche et, au besoin, de la justifier.

Combien de temps pour résilier une Freebox ?

Le délai moyen de prise en charge pour résilier votre Freebox est généralement d’une dizaine de jours à compter de la réception du courrier recommandé. Veillez à bien respecter le délai de préavis pour ne pas avoir à payer des frais supplémentaires dus à la reconduction de votre période d’engagement, si le contrat en fait mention.

Comment renvoyer sa box Free ?

Vous disposez de 15 jours pour restituer votre Freebox après résiliation. Le matériel est à remettre au service client de l’opérateur. Pour ne pas payer de frais d’envoi, pensez à imprimer l’étiquette de retour à partir de votre espace client. La box doit être accompagnée des autres équipements et accessoires fournis au moment de la souscription du contrat.

Le conseil de François !
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