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Comment régler votre problème de connexion Internet ?

Vous n’avez plus de connexion Internet ? Votre problème de connexion Internet peut avoir différentes causes. Et à chaque type de problème, sa solution !

Voici les principales solutions qui peuvent vous permettre de résoudre votre problème d’Internet et que nous développerons dans cet article :

  • Vérifiez que vous avez bien payé votre fournisseur d’accès à Internet.
  • Testez d’autres sites et services (logiciel de messagerie, applications, etc.) que celui qui rencontre un problème de connexion.
  • Vérifiez l’alimentation et les câbles de votre box, et tentez éventuellement de la rallumer.
  • Regardez si le problème ne vient pas de votre Wi-Fi.
  • Mettez en place une adresse IP fixe s’il existe un conflit d’adresses IP.
  • Réalisez un scan avec votre antivirus pour vérifier que votre ordinateur n’est pas infecté.
  • Contactez votre FAI, qui peut vous aider à réaliser un diagnostic.

Problème de connexion Internet : les premières vérifications

La première des vérifications lorsqu’il est impossible de se connecter à Internet peut paraître superflue, mais consiste tout de même à simplement vous assurer que vous êtes bien à jour de vos factures d’abonnement avec votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Vérifiez ensuite si votre problème de connexion Internet est général ou ne concerne qu’un seul service. Vous pouvez d’abord tester d’autres sites que celui sur lequel vous êtes. Si toutes les autres adresses url fonctionnent, c’est que vous êtes connecté mais sans accès à Internet seulement pour ce site-là. Ce site peut connaître un souci de serveur, ou vous avez peut-être mal tapé l’adresse.

S’il vous est impossible de naviguer sur le Web, lancez votre logiciel de messagerie. Si l’envoi et la réception de courrier fonctionnent normalement, c’est que le problème provient de votre navigateur. Une réinstallation ou une simple mise à jour résoudra alors le problème.

Si vous avez encore un problème de connexion, vous pouvez tester avec vos autres appareils des services qui se connectent à Internet (par exemple des jeux mobiles sur votre smartphone, Spotify sur votre tablette…).
Si vous n’avez pas de connexion Internet sur l’ensemble des services, c’est que le problème provient de la box ou de la ligne.

Une fois cette vérification basique terminée, vérifiez tout d’abord l’état des voyants situés sur votre box Internet. Le mode d’emploi livré avec votre box peut se révéler très utile en décrivant la fonction de chacun de ces voyants.

Dans l’hypothèse où aucun des voyants n’est allumé, le problème Internet provient certainement de l’alimentation électrique de votre box Internet. Si vous disposez d’un modèle d’alimentation de même type (puissance en watts et intensité en ampères), vous pouvez l’essayer et vérifier si cette fois les voyants sont allumés.

Pensez également à vérifier les connexions, c’est-à-dire principalement le câble qui relie votre box à la prise murale. En principe, un voyant situé sur la box vous indique si la connexion s’effectue ou non. Au cas où la box ne dispose pas d’un accès Internet, votre installation est donc hors de cause.

Dans la mesure où vous pouvez accéder à votre box, une information présente dans les paramètres vous indique la puissance du signal (exprimé en DB). Si celui-ci est faible ou inexistant, il s’agit alors d’une anomalie sur la ligne qui peut être temporaire ou de plus longue durée. Si après quelques heures le problème Internet persiste, contactez votre FAI pour lui signaler le dérangement.

Pensez à redémarrer vos appareils

Vous avez effectué toutes ces vérifications, mais vous n’avez toujours pas d’accès Internet ? Commencez par éteindre l’ensemble des appareils qui sont normalement connectés à votre box. Redémarrez en premier celle-ci, puis un des appareils que vous souhaitez connecter.

Si tout fonctionne normalement après ce redémarrage, vous avez résolu votre problème.

Toujours pas de connexion Internet ? Les secondes vérifications

Vérifiez votre connexion Wi-Fi

Au cas où le problème de connexion Internet persiste, il va falloir explorer d’autres pistes. Dans la plupart des cas, les appareils sont connectés par l’intermédiaire du Wi-Fi. Il s’agit donc de vérifier que la liaison est effective et que vous ne rencontrez pas de problème de connexion Wi-Fi. Pour cela, il vous suffit de vérifier la présence de la box dans la liste des appareils accessibles à la Wi-Fi.

  • Si elle ne figure pas dans les accès disponibles depuis votre ordinateur portable, effectuez cette même vérification depuis votre smartphone. Si l’accès ne figure sur aucun des deux appareils, c’est que le problème vient de la partie Wi-Fi de la box. La cause peut être matérielle, mais également logicielle. Par conséquent, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre box et assurez-vous que la liaison est bien activée.
  • Si, par contre, un seul des deux appareils ne peut pas accéder au Wi-Fi, la cause est à rechercher du côté de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Redémarrez l’appareil en question après vous être assuré que le commutateur logiciel du Wi-Fi est bien activé.

probleme-internet

Attention aux conflits d’IP !

Une connexion à internet impossible peut également être due à un conflit au niveau des IP (Internet Protocol). Mais de quoi s’agit-il ?

Tout appareil qui se connecte sur Internet est associé à une adresse IP temporaire unique. Dans la plupart des cas, celle-ci est assignée automatiquement par la box au moment de la connexion de l’appareil. Votre box dispose en effet d’un service spécifique nommé serveur DHCP (Dynamic Host configuration Protocol).

Il est toutefois possible de configurer son IP manuellement en entrant dans les paramètres réseau de l’appareil à connecter. Dans l’hypothèse où l’IP que vous avez saisie est identique à celle attribuée à un autre appareil par le serveur DHCP de votre box, il se produit un conflit qui empêche la connexion. En vérifiant que les adresses IP sont bien définies par le serveur DHCP de votre box, vous éliminez ainsi ce risque.

Si vous constatez que l’adresse IP était assignée manuellement, vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à votre ordinateur en paramétrant le réseau de l’appareil de manière à ce qu’il passe par le serveur DHCP de votre box, avant de redémarrer votre appareil.

Pour ça, vous devez vous rendre dans le « Centre Réseau et partage » du Panneau de configuration de votre PC :

  • Cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte » dans le menu de gauche.
  • Faites un clic droit sur la connexion à configurer, puis cliquez sur « Propriétés ».
  • Faites un double clic sur la ligne « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
  • Rentrez les informations de connexion propres à votre réseau (vous pouvez tester 10.0.0.2 ou 192.168.0.2, qui font partie des adresses généralement réservées par les routeurs Wi-Fi aux adresses IP fixes).
  • Validez votre nouvelle adresse IP fixe en cliquant sur « Utiliser l’adresse IP suivante », puis sur « Utilisez l’adresse de serveur DNS suivante ».

Au cas où vous utiliseriez un proxy ou un VPN, assurez-vous également que les adresses IP qu’il a assignées n’entrent pas en conflit les unes avec les autres et provoquent un problème d’accès à Internet.

Pas d’accès Internet : prenez garde aux virus ou aux spywares

Après avoir effectué l’ensemble de ces vérifications, une dernière démarche personnelle consiste à vous assurer que ce problème Internet n’est pas dû à la présence d’un virus ou autre spyware. Pour cela, démarrez votre antivirus et procédez à une recherche approfondie. Une fois votre appareil nettoyé, redémarrez-le et tentez une nouvelle connexion.

Plus de connexion Internet : n’hésitez pas à contacter votre FAI

Vous avez accompli toutes les vérifications décrites précédemment mais vous n’avez toujours pas de connexion Internet  ? Contactez alors le service de dépannage de votre FAI.

Cette mise en relation aura deux avantages :

  • Avec un peu de chance, le technicien saura vous apporter une solution et des explications, après avoir effectué en commun quelques vérifications.
  • Cet appel va vous permettre de tester en cas de problème l’efficacité de votre fournisseur d’accès Internet.

Certaines offres particulièrement attractives en termes de tarifs peuvent en effet se révéler décevantes dans certaines situations, notamment le dépannage et l’assistance en cas de problème technique.

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Dans l’hypothèse où cette dernière situation se révèle une réalité, votre problème de connexion Internet aura eu au moins un effet positif en vous incitant à changer de FAI.

Le conseil de François !
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