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Découvrez RobinDesBank, le site qui vous aide dans vos échanges et vos litiges avec votre banque

Alors que les tarifs bancaires vont continuer d’augmenter en 2017, LesFurets.com est parti à la rencontre de Vincent Mandon, fondateur de RobinDesBank, 1e plateforme communautaire de réclamation bancaire en ligne. L’objectif est clairement affiché sur le site : vous redonner le pouvoir en changeant le rapport de force avec les banques. Présentations et état des lieux du secteur bancaire.

Bonjour, Vincent Mandon, présentez-nous RobinDesBank

RobinDesBank est la première plateforme numérique pour défendre vos droits face aux aléas bancaires. Nous offrons à nos clients la possibilité de régler tous types de litiges, de noter leur agence bancaire et de changer de banque. Nous sommes le partenaire indépendant idéal pour un client dans sa relation avec sa banque. Il vous suffit de remplir un formulaire correspondant à votre problématique depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur soit un service multi-accès. Vous rédigez votre réclamation et RobinDesBank s’occupe du reste. Nous sommes capables de traiter la plupart des sujets liés au secteur bancaire.

Comment vous est venue l’idée d’un tel service ?  

L’idée d’un tel service m’est venue lorsqu’un de mes amis entrepreneur s’est retrouver dans l’obligation de fermer sa société. Sa banque lui a dit qu’il devait hypothéquer sa maison, alors que ce n’était pas vrai. Je l’ai aidé et il a pu conserver son bien. A partir de là, j’ai passé six mois à aider bénévolement des particuliers et des professionnels pour tester mon service. C’est là que je me suis rendu compte qu’inverser le rapport de force banques / clients était possible

Justement, dans quels cas peut-on faire appel à vos services ? 

RobinDesBank rend simple ce qui est compliqué. Si vous avez eu un litige, un mauvais conseil, un problème sur les frais, une impression que votre agence bancaire ne vous délivre pas le service attendu ou vous « maltraite » , vous pouvez rédiger votre réclamation, RobinDesBank s’occupe du reste.

Quelles sont les situations pour lesquelles on vous sollicite le plus ?

Nous traitons la plupart des sujets liés au milieu bancaire. En s’inscrivant, les personnes bénéficient d’une messagerie interne personnelle (propre à RobinDesBank), leur permettant de nous solliciter pour avoir des avis et conseils. On fonctionne comme une vraie plateforme INDEPENDANTE, 100% digitale ce qui prouve notre capital confiance.

Vous venez du milieu bancaire. Est-ce que ça vous sert ?

« Toujours se méfier de ses ex ». C’est peut-être ce que se disent certaines banques qui ont à faire à RobinDesBank. Nous utilisons effectivement notre propre expérience, au sein de banque de détails, pour lutter contre les abus des bancaires. On connait bien les rouages internes, alors que la plupart des gens sont désarmés. Ils ne savent pas que la loi est en leur faveur.

Quel rapport les Français entretiennent-ils avec leur banque ? Comment a-t-il évolué depuis quelques années ?

Le rapport entre les Français et leur banque est tombé à un niveau d’insatisfaction très inquiétant et malheureusement les années à venir ne présagent pas une amélioration. Cela s’explique par le changement de comportement de notre société. On consomme différemment, on fait sa propre playlist, on zappe. Le consommateur est devenu de plus en plus nomade et infidèle. Les banques traditionnelles n’arrivent pas à répondre aux priorités de leurs clients, notamment les plus jeunes.

Comment pourrait-on l’améliorer selon vous ?

Le talon d’Achille des banques est la « confiance ». Les citoyens ne sont pas dupes. L’argent facile, c’est fini. Maintenant il faut amener un service sur-mesure aux clients. Cela ne se fera pas en un jour mais plutôt en une décennie, le temps d’un changement générationnel au sein des banques. Mais pour répondre à votre question, je dirais que RobinDesBank est le parfait service pour changer les choses, grâce à sa plateforme multi-services.

D’après-vous, combien pourraient économiser les Français s’ils étaient mieux informés ou s’ils avaient plus souvent recours à des services comme le vôtre ?

Une chose est certaine c’est que lorsque vous bénéficiez des services de RobinDesBank, les banques et assureurs n’ont qu’à bien se ternir. Ainsi, pour vous donner un exemple concret, un de nos clients qui se voyait refuser le remboursement par sa banque d’une fraude de 8000 € sur sa carte bancaire, s’est vu rétribué 9000 € correspondant au montant du préjudice initial plus une indemnité de 1000 €. Le client gagne dans le changement de rapport de force. RobinDesBank est un vrai Label de confiance. Les économies viendront spontanément en se faisant accompagner par RobinDesBank. Tout le monde a eu dans sa vie au moins un souci avec sa banque.

Selon 40 millions de consommateurs, les tarifs bancaires vont continuer d’augmenter en 2017, qu’est-ce que cela signifie pour RobinDesBank ? 

L’augmentation des tarifs est plus grave que cela. Elle montre qu’en interne les banques de détails sont à bout de souffle. Le constat est sans appel : les consommateurs précaires sont les plus touchés par la hausse des frais bancaires. Ainsi, cela signifie pour RobinDesBank, un avenir tout assuré, si je peux utiliser ce terme.

Comment voyez-vous l’avenir du secteur bancaire et surtout de la relation banque /clients ?

Comme le dit Clémenceau « la guerre est une chose trop grave pour être confiée à des militaires » il faut donc s’attendre à ce que le prochain modèle financier ne soit pas inventé par les banquiers. Avant l’Etat renflouait les banques, maintenant, depuis la directive européenne, les banques pourront ponctionner votre compte courant pour couvrir leurs pertes. Si l’image que véhiculent les banques ne change pas, la confiance sera définitivement perdue. 

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