Alpiq
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Alpiq

Qui est le fournisseur Alpiq ?

Alpiq est le plus important fournisseur d’électricité en Suisse. Basé à Neuchâtel, ce nouvel acteur dominant sur le marché helvétique a été créé en 1890. Le groupe est aujourd’hui présent sur une grande partie du continent européen, et notamment en Espagne, en Italie, en Hongrie, en République tchèque, en Norvège, en Allemagne, en Autriche, en Finlande et en Bulgarie.

Alpiq (ex-Atel) est implanté en France depuis 2002 mais a longtemps réservé son offre à une clientèle professionnelle (grands comptes, PME et TPE). Il s’impose ainsi comme le plus gros fournisseur alternatif d’électricité et de gaz des professionnels en France.

Le fournisseur suisse a finalement étendu son offre aux particuliers en 2020, via une offre unique de fourniture d’électricité. Du fait de cette arrivée particulièrement récente, Alpiq est encore peu connu des consommateurs français d’électricité.

Mais par quoi se distingue Alpiq ? C'est simple : grâce à son électricité d’origine 100% renouvelable, générée par des sites de production d’électricité éolienne et hydraulique détenus en propre par le fournisseur, et complétée au besoin par l’achat d’énergie propre auprès de petits producteurs tiers.

Les offres d’électricité du fournisseur Alpiq sont réservées exclusivement aux foyers déjà équipés d’un compteur Linky de nouvelle génération.


Quelles sont les offres proposées par Alpiq ?

Alpiq commercialise depuis 2020 un contrat d’électricité unique pour les particuliers, dénommé tout simplement « Offre Électricité Alpiq ». Il n’existe pour l’instant aucune offre de gaz naturel dédiée aux particuliers.

L’offre électricité Alpiq est un contrat indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité commercialisé par EDF, avec une économie garantie de 10%. Quelle que soit l’évolution des tarifs réglementés, le prix de l’électricité Alpiq maintient donc toujours le même écart avec le tarif EDF.

L’offre du fournisseur a également la particularité d’être une formule hautement modulable, avec la possibilité de choisir :

  • La part d’électricité verte dans votre contrat (0, 25, 50 ou 100%)
  • L’origine géographique de l’électricité (France ou Suisse)
  • Le mode de production de l’électricité (hydraulique, solaire ou éolien)

Vos différents choix sont pris en compte et certifiés dans le cadre du mécanisme des garanties d’origine (GO). Le fournisseur garantit ainsi la production d’une énergie équivalente à celle que vous consommez.

Le tableau suivant vous présente les tarifs applicables à l’abonnement et au coût du kilowattheure (kWh) pour l’offre Électricité Alpiq en option Base, au jour au 1er août 2021 :

Puissance de compteur Prix du kWh Alpiq (€ TTC) Prix de l’abonnement Alpiq (€ TTC/an) Prix du kWh TRV EDF (€ TTC) Abonnement TRV EDF (€ TTC/an)
3 kVA 0,1441 104,89 0,1558 104,88
6 kVA 0,1441 137,64 0,1558 137,64
9 kVA 0,1483 171,28 0,1605 171,24
12 kVA 0,1483 205,42 0,1605 205,44
15 kVA 0,1483 237,67 0,1605 237,72

L’offre Électricité Alpiq est adaptée aux consommateurs souhaitant minimiser le coût de leur énergie au quotidien tout en profitant d’une grille tarifaire claire.


Les avis sur Alpiq

Les avis sur Alpiq sont encore peu nombreux au vu de l’arrivée récente du fournisseur sur le marché dédié aux particuliers. Les clients apprécient notamment :

  • Les tarifs très compétitifs par rapport aux tarifs réglementés de vente EDF
  • La commercialisation d’une électricité 100% verte
  • Les nombreuses options de personnalisation du contrat, permettant notamment de choisir l’origine ou le type d’énergie : cela permet concrètement au client Alpiq de soutenir la filière de son choix, comme l’éolien ou le solaire
  • La qualité du service client, déjà habitué depuis de longues années à traiter avec une clientèle professionnelle exigeante.

En contrepartie, il est déploré l’absence d’une offre de gaz ou d’une offre duale gaz/électricité, ce qui oblige donc les clients concernés à garder deux fournisseurs différents pour les deux types d’énergie.


Comment contacter le service client Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur reconnu pour la disponibilité et la réactivité de son service client. Le fournisseur peut être joint :

  • Par téléphone au 09 78 46 85 75 (le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h)
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via l’espace client en ligne Alpiq
  • Via le formulaire de prise de contact du site Internet Alpiq France
  • Sur Facebook : AlpiqFrance
  • Sur Twitter : Alpiq France Particuliers (@AlpiqFR_Part)

Le fournisseur ne propose pas pour le moment d’application mobile pour accéder à la gestion du profil client ou à un suivi de consommation.

N'oublions pas qu'il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse du siège d’Alpiq en France : Alpiq France - 27 rue des Poissonniers - 92200 Neuilly-sur-Seine.


Comment souscrire chez Alpiq ?

La souscription en ligne chez Alpiq est possible dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Il vous suffit de vous munir de toutes les informations utiles – dont vos coordonnées personnelles et le point de livraison (PDL) du compteur Linky – pour entamer les démarches directement sur le site Internet du fournisseur.

Vous pouvez également contacter par téléphone lesfurets au 01 76 24 88 13 pour toutes vos demandes de souscription. Le service est de plus ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Comment résilier chez Alpiq ?

La demande de résiliation peut être soumise dans le cadre d’un déménagement ou pour tout autre motif. Il vous suffit d’en aviser le service client par téléphone ou bien via un autre moyen. Suivez ensuite les instructions du conseiller pour confirmer votre demande de résiliation.

Notez bien ! Si vous changez de fournisseur en restant dans votre logement actuel, contactez directement votre nouveau fournisseur : c'est lui qui résiliera votre ancien contrat ! Pour un déménagement, c'est vous qui devez faire la démarche de résiliation auprès d'Alpiq.

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