Espace client Cdiscount Energie
Découvrez comment vous connecter à l'espace client Cdiscount Energie ainsi que ses différentes fonctionnalités
Comparer les offres

L'espace client Cdiscount Energie

Cdiscount Energie vous propose un espace client qui a été totalement renouvelé en termes d’ergonomie pour être plus lisible. Gérez votre contrat et vos informations en ligne en vous connectant à « mon compte » sur le site cdiscount.com/cdiscountenergie.

Grâce à l’espace client Cdiscount Energie, vous pouvez suivre l’activation de votre contrat, modifier vos informations, visualiser vos échéances et suivre votre consommation. Vous pouvez aussi accéder au service client grâce à un système de messagerie et des formulaires personnalisés. Vous avez besoin d’aide ? Vous pouvez joindre le service client Cdiscount par téléphone, par e-mail, en remplissant un formulaire ou les réseaux sociaux.


Comment accéder à votre compte client Cdiscount Energie ?

Vous souhaitez vous connecter à votre espace « Mon compte » Cdiscount Energie ? Nous vous guidons selon votre statut.

Comment vous connecter à votre compte client Cdiscount Energie pour la première fois ?

Cdiscount Energie est une offre uniquement digitale. Lorsque vous souscrivez votre offre, vous devez avant tout créer un compte, puis choisir l’offre d’énergie dont vous souhaitez bénéficier.

  • Rendez-vous sur la page : order.cdiscount.com/account/LoginLight
  • Cliquez sur « Créer un compte »
  • Saisissez votre e-mail et votre mot de passe que vous confirmerez
  • Vous recevrez un e-mail pour activer votre compte

Accédez à votre compte si vous êtes déjà client Cdiscount Energie

Une fois enregistré chez Cdiscount Energie, il vous suffit de vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.

Vous avez déjà un compte chez Cdiscount ?

Rappelons que Cdiscount est avant tout un site de vente en ligne. Si vous avez déjà commandé chez eux et que vous avez un compte, celui-ci peut être utilisé pour vous connecter, souscrire votre offre énergie et accéder à toutes les données concernant votre contrat.


Les fonctionnalités de l’espace client Cdiscount Energie

Grâce à votre espace client Cdiscount Energie, vous bénéficiez d’une vision globale de votre offre d’énergie :

  • Tableau de bord : cette page regroupe les principales informations de votre compte. Vous avez un œil sur votre échéancier, votre situation de compte, votre historique de consommation grâce à un graphique clair et vous avez accès à vos documents utiles (contrat, justificatif de domicile, conditions générales de vente).
  • Mon profil : cette page offre différentes fonctionnalités. Vous pouvez ajouter ou supprimer un cotitulaire, modifier vos coordonnées bancaires ou votre adresse de facturation. Vous pouvez même modifier votre date de prélèvement et demander un changement de puissance ou d’option tarifaire.
  • Mes factures Cdiscount Energie : vous consultez ici le montant de votre dernière mensualité, vous visualisez les dernières échéances de l’année ou pouvez même modifier le montant de celles-ci. Votre espace client vous donne également accès à tous vos échéanciers.
  • Mon suivi conso : suivez votre consommation quotidienne si vous avez un Linky communicant et visualisez la consommation de chaque type d’équipement.
  • Ma messagerie : accédez à des formulaires personnalisés et précis pour envoyer un message à un conseiller Cdiscount Energie.
  • Mes parrainages : vous pouvez parrainer un proche et gagner 10€ (votre filleul gagne lui aussi 10€). Envoyez une invitation à vos amis par e-mail, Facebook ou Twitter avec votre code parrain.
  • Mon déménagement : si vous changez de logement, remplissez un formulaire pour résilier votre contrat actuel et souscrire une nouvelle offre.

Bon à savoir : Cdiscount Energie ne propose pas d’application mobile.


Quels sont les avis des internautes sur « Mon compte Cdiscount Energie » (l’espace client 100% en ligne) ?

L’espace « Mon compte » du site cdiscount.com/cdiscountenergie est très complet. Ce fournisseur d’électricité et de gaz offre une solution digitale qui vous permet une gestion intégrale de votre contrat.

Les clients apprécient également le nouvel espace client plus clair et accessible, qui permet de se passer au maximum du service client par téléphone ou par e-mail.


Quels sont les avis des internautes sur le service client Cdiscount Energie ?

Le service client de Cdiscount Energie n’est pas apprécié par tous les clients. Beaucoup regrettent un manque de disponibilité et d’information, Cdiscount Energie a peut-être trop misé sur son offre digitale. Si les clients aiment accéder à tout moment à leur offre, ils apprécient encore de pouvoir être accompagnés par un conseiller. 


Comment contacter le service client Cdiscount Energie ?

Le fournisseur de gaz et d'électricité Cdiscount Energie est joignable par différents moyens si votre espace client ne vous apporte pas les réponses attendues :

Moyen de contact Coordonnées Horaires
Service client 09 77 40 20 30 Du lundi au samedi de 8h à 20h
Urgence électricité 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) 24h/24 et 7j/7 
Urgence gaz 08 00 47 33 33 24h/24 et 7j/7 
Formulaire de contact Sur votre espace client Cdiscount Energie 24h/24 et 7j/7
E-mail [email protected] Du lundi au samedi de 8h à 20h
Courrier postal Cdiscount Energie – TSA 30122 – 42009 Saint-Étienne Cedex 1 -

Depuis votre compte client en ligne

En vous connectant sur votre compte client, vous avez accès à une messagerie. Vous pouvez alors choisir le motif de votre question et remplir un formulaire, Cdiscount Energie s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Par téléphone

Cdiscount Energie est disponible par téléphone au 09 77 40 20 30. L’appel est gratuit et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par e-mail

Cdiscount Energie est joignable par e-mail à : [email protected]

Par courrier

Vous avez besoin d’envoyer un courrier à Cdiscount Energie, l’adresse est : Cdiscount Energie - TSA 30122 - 42009 Saint-Étienne Cedex 1.

Par tchat

Cdiscount Energie ne propose pas de tchat à ses clients.

Et en cas de litige ?

En cas de litige, vous devez en premier lieu adresser une réclamation au service client de Cdiscount Energie : Cdiscount Energie - TSA 30122 - 42009 Saint-Étienne Cedex 1. Vous pouvez également vous rendre sur le site cdiscount.com/cdiscountenergie dans votre espace client pour envoyer un message.

Si le litige n’est pas résolu dans un délai de 2 mois, saisissez le médiateur de l’énergie :

  • Par téléphone au 0800 112 212
  • Depuis le site energie-mediateur.fr
  • Par courrier à : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 9

Le médiateur de l’énergie étudiera alors votre réclamation et tentera de trouver une solution amiable. Dans le cas contraire, votre seul recours sera une action en justice.


Comment notifier à votre fournisseur d’énergie votre intention de résilier votre abonnement ?

Changement de fournisseur d'énergie ou déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est différente. Vous pouvez réaliser votre démarche directement sur votre espace client ou contacter le service client Cdiscount Energie au 09 77 40 20 30 si vous avez un doute sur la marche à suivre.

Quand résilier votre contrat d'énergie ?

Vous avez trouvé une offre d’énergie plus intéressante chez un autre fournisseur et souhaitez résilier votre contrat chez Cdiscount Energie, tout en restant dans votre logement ? La résiliation peut se faire à tout moment, les contrats d’énergie sont sans engagement.

Pour un déménagement, Cdiscount Energie vous conseille de faire votre demande 2 semaines avant la date d’emménagement. Vous serez certain que votre nouveau contrat sera bien actif lors de votre entrée dans votre nouveau logement. 

Bon à savoir : Vous ne pourrez pas résilier si vous n’êtes pas à jour dans le paiement de vos factures.

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Pour résilier dans le cadre d’un changement de fournisseur pour un même logement, vous n’avez rien à faire. Lorsque vous souscrivez votre nouvelle offre d’énergie, votre nouveau fournisseur prend en charge les démarches de résiliation auprès de Cdiscount Energie.

Si vous déménagez et que vous souhaitez rester chez Cdiscount Energie, rendez-vous dans votre espace client dans la partie « Mon déménagement » et remplissez les informations demandées. Vous pouvez aussi contacter un conseiller client au 09 77 40 20 30.

Vous devez alors vous munir des informations suivantes :

  • Numéro de contrat actuel
  • Relevé de compteur actuel
  • Numéro de compteur du nouveau logement (PDL pour l'électricité et PCE pour le gaz)
  • Date d’emménagement
  • Relevé de compteur du futur logement

Si vous souhaitez déménagez et en profiter pour changer de fournisseur de gaz ou d'électricité, les démarches seront les mêmes. Vous devez directement contacter votre nouveau fournisseur afin de souscrire votre contrat, et ensuite aller voir Cdiscount Energie pour la résiliation de votre ancien contrat.


Pensez à comparer les offres avec lesfurets

Avant de souscrire une offre chez Cdiscount Energie, nous vous invitons à utiliser notre comparateur d’énergie. Avec lesfurets, vous avez la possibilité, en 2 minutes chrono, de comparer les offres de gaz et d’électricité des principaux acteurs du marché de l’énergie. Vous pouvez étudier les offres et leurs caractéristiques, mais aussi leurs prix.

Faire un comparatif avec lesfurets, c’est simple, gratuit et sans engagement. Rassurez-vous, vous ne changerez pas de compteur et ne subirez aucune coupure de courant.

Contrat Base, heures creuses, voire super creuses, offre indexée, fixe ou offre de marché, énergie classique ou verte, il y a de quoi s’y perdre. De plus, vous n’êtes pas à l’aise avec la souscription en ligne ? C’est pourquoi notre call center est à votre écoute au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h). Un conseiller sera à vos côtés pour vous aider à comprendre les offres et à trouver celle qui correspond à vos habitudes de consommation de l’énergie.

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