Cdiscount Energie vous propose un espace client qui a été totalement renouvelé en termes d’ergonomie pour être plus lisible. Gérez votre contrat et vos informations en ligne en vous connectant à « mon compte » sur le site cdiscount.com/cdiscountenergie.
Grâce à l’espace client Cdiscount Energie, vous pouvez suivre l’activation de votre contrat, modifier vos informations, visualiser vos échéances et suivre votre consommation. Vous pouvez aussi accéder au service client grâce à un système de messagerie et des formulaires personnalisés. Vous avez besoin d’aide ? Vous pouvez joindre le service client Cdiscount par téléphone, par e-mail, en remplissant un formulaire ou les réseaux sociaux.
Vous souhaitez vous connecter à votre espace « Mon compte » Cdiscount Energie ? Nous vous guidons selon votre statut.
Cdiscount Energie est une offre uniquement digitale. Lorsque vous souscrivez votre offre, vous devez avant tout créer un compte, puis choisir l’offre d’énergie dont vous souhaitez bénéficier.
Une fois enregistré chez Cdiscount Energie, il vous suffit de vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.
Rappelons que Cdiscount est avant tout un site de vente en ligne. Si vous avez déjà commandé chez eux et que vous avez un compte, celui-ci peut être utilisé pour vous connecter, souscrire votre offre énergie et accéder à toutes les données concernant votre contrat.
Grâce à votre espace client Cdiscount Energie, vous bénéficiez d’une vision globale de votre offre d’énergie :
Bon à savoir : Cdiscount Energie ne propose pas d’application mobile.
L’espace « Mon compte » du site cdiscount.com/cdiscountenergie est très complet. Ce fournisseur d’électricité et de gaz offre une solution digitale qui vous permet une gestion intégrale de votre contrat.
Les clients apprécient également le nouvel espace client plus clair et accessible, qui permet de se passer au maximum du service client par téléphone ou par e-mail.
Le service client de Cdiscount Energie n’est pas apprécié par tous les clients. Beaucoup regrettent un manque de disponibilité et d’information, Cdiscount Energie a peut-être trop misé sur son offre digitale. Si les clients aiment accéder à tout moment à leur offre, ils apprécient encore de pouvoir être accompagnés par un conseiller.
Le fournisseur de gaz et d'électricité Cdiscount Energie est joignable par différents moyens si votre espace client ne vous apporte pas les réponses attendues :
| Moyen de contact | Coordonnées | Horaires |
|---|---|---|
| Service client | 09 77 40 20 30 | Du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Urgence électricité | 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) | 24h/24 et 7j/7 |
| Urgence gaz | 08 00 47 33 33 | 24h/24 et 7j/7 |
| Formulaire de contact | Sur votre espace client Cdiscount Energie | 24h/24 et 7j/7 |
| [email protected] | Du lundi au samedi de 8h à 20h | |
| Courrier postal | Cdiscount Energie – TSA 30122 – 42009 Saint-Étienne Cedex 1 | - |
En vous connectant sur votre compte client, vous avez accès à une messagerie. Vous pouvez alors choisir le motif de votre question et remplir un formulaire, Cdiscount Energie s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
Cdiscount Energie est disponible par téléphone au 09 77 40 20 30. L’appel est gratuit et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Cdiscount Energie est joignable par e-mail à : [email protected]
Vous avez besoin d’envoyer un courrier à Cdiscount Energie, l’adresse est : Cdiscount Energie - TSA 30122 - 42009 Saint-Étienne Cedex 1.
Cdiscount Energie ne propose pas de tchat à ses clients.
En cas de litige, vous devez en premier lieu adresser une réclamation au service client de Cdiscount Energie : Cdiscount Energie - TSA 30122 - 42009 Saint-Étienne Cedex 1. Vous pouvez également vous rendre sur le site cdiscount.com/cdiscountenergie dans votre espace client pour envoyer un message.
Si le litige n’est pas résolu dans un délai de 2 mois, saisissez le médiateur de l’énergie :
Le médiateur de l’énergie étudiera alors votre réclamation et tentera de trouver une solution amiable. Dans le cas contraire, votre seul recours sera une action en justice.
Changement de fournisseur d'énergie ou déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est différente. Vous pouvez réaliser votre démarche directement sur votre espace client ou contacter le service client Cdiscount Energie au 09 77 40 20 30 si vous avez un doute sur la marche à suivre.
Vous avez trouvé une offre d’énergie plus intéressante chez un autre fournisseur et souhaitez résilier votre contrat chez Cdiscount Energie, tout en restant dans votre logement ? La résiliation peut se faire à tout moment, les contrats d’énergie sont sans engagement.
Pour un déménagement, Cdiscount Energie vous conseille de faire votre demande 2 semaines avant la date d’emménagement. Vous serez certain que votre nouveau contrat sera bien actif lors de votre entrée dans votre nouveau logement.
Bon à savoir : Vous ne pourrez pas résilier si vous n’êtes pas à jour dans le paiement de vos factures.
Pour résilier dans le cadre d’un changement de fournisseur pour un même logement, vous n’avez rien à faire. Lorsque vous souscrivez votre nouvelle offre d’énergie, votre nouveau fournisseur prend en charge les démarches de résiliation auprès de Cdiscount Energie.
Si vous déménagez et que vous souhaitez rester chez Cdiscount Energie, rendez-vous dans votre espace client dans la partie « Mon déménagement » et remplissez les informations demandées. Vous pouvez aussi contacter un conseiller client au 09 77 40 20 30.
Vous devez alors vous munir des informations suivantes :
Si vous souhaitez déménagez et en profiter pour changer de fournisseur de gaz ou d'électricité, les démarches seront les mêmes. Vous devez directement contacter votre nouveau fournisseur afin de souscrire votre contrat, et ensuite aller voir Cdiscount Energie pour la résiliation de votre ancien contrat.
Avant de souscrire une offre chez Cdiscount Energie, nous vous invitons à utiliser notre comparateur d’énergie. Avec lesfurets, vous avez la possibilité, en 2 minutes chrono, de comparer les offres de gaz et d’électricité des principaux acteurs du marché de l’énergie. Vous pouvez étudier les offres et leurs caractéristiques, mais aussi leurs prix.
Faire un comparatif avec lesfurets, c’est simple, gratuit et sans engagement. Rassurez-vous, vous ne changerez pas de compteur et ne subirez aucune coupure de courant.
Contrat Base, heures creuses, voire super creuses, offre indexée, fixe ou offre de marché, énergie classique ou verte, il y a de quoi s’y perdre. De plus, vous n’êtes pas à l’aise avec la souscription en ligne ? C’est pourquoi notre call center est à votre écoute au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h). Un conseiller sera à vos côtés pour vous aider à comprendre les offres et à trouver celle qui correspond à vos habitudes de consommation de l’énergie.
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Depuis 2005, certains fournisseurs d’énergie ont l’obligation de participer au financement des travaux de rénovation énergétique menés par les particuliers, les collectivités ou les copropriétés. Ces aides financières s’inscrivent dans un dispositif encadré, nommé « Certificats d’Économie d’Énergie », ou CEE. On vous en dit plus.
Sensible aux énergies vertes et à la protection de l'environnement ? L'électricité verte est très certainement faite pour vous, mais encore faut-il choisir la bonne offre ! Justement, sur lesfurets, nous vous partageons l'ensemble des tarifs d'électricité verte appliqués par les fournisseurs du marché. Quel contrat d'électricité verte choisir ? Quel est le fournisseur vert le moins cher ?
L'évolution des prix du gaz constitue naturellement un sujet de préoccupation pour de nombreux ménages souhaitant maîtriser leur budget. Avec la disparition annoncée des tarifs réglementés du gaz au 1er juillet 2023, la période est bonne pour négocier un nouveau contrat et changer de fournisseur. Mais quelles évolutions attendre des tarifs du gaz ? Le point complet avec lesfurets.
Même si deux foyers sont abonnés au même contrat de fourniture de gaz, le prix du kilowattheure peut varier légèrement selon leur commune de résidence. Ceci, on le doit à l'existence des zones tarifaires du gaz, définies par GRDF pour tenir compte des coûts d’acheminement de l’énergie vers les secteurs les plus éloignés des centres de stockage. Mais comment connaître ma zone tarifaire de gaz ? On vous dit tout.
L'option Heures Pleines/Heures Creuses vous permet de profiter d'une électricité moins chère durant quelques heures de la journée. Mais reste-t-elle avantageuse en 2021 ? Quels sont les prix du kWh des heures creuses selon les fournisseurs d'électricité ? Réponses avec lesfurets.
La facture d'électricité que vous envoie votre fournisseur indique plusieurs choses : consommation d'électricité, prix du kWh et abonnement associés au contrat, taxes et contributions diverses… Pour bien comprendre ce que vous payez, il est essentiel de savoir lire tous ces différents éléments. Sur lesfurets, nous vous aidons à décrypter votre facture d'électricité afin que vous puissiez mieux analyser votre consommation et faire des économies !
C’est officiel. La marque Planète Oui a été rachetée par Mint Énergie. Le fournisseur montpelliérain double ainsi son portefeuille clients et devient le cinquième plus grand fournisseur d’électricité et de gaz en France.
La flambée des prix du gaz et de l’électricité, en 2021, a transformé en profondeur le marché de l’énergie. Si les fournisseurs historiques tiennent le choc, certains fournisseurs alternatifs ont cessé de commercialiser leurs offres. D’autres rencontrent d’importantes difficultés financières. N’ayez aucune crainte, quel que soit le fournisseur d’énergie que vous avez choisi, il existe des solutions pour vous protéger et vous permettre d’être toujours alimenté en gaz et en électricité. On fait un point avec vous sur la situation.
