Facture Cdiscount Energie
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La facture Cdiscount Energie en 2022

Vous avez souscrit une offre d’énergie chez Cdiscount et êtes un peu perdu en consultant votre facture ? Pas d’inquiétude, lesfurets vous expliquent comment mieux comprendre votre facture Cdiscount Energie afin de pouvoir trouver les meilleures solutions pour faire des économies.


Comment obtenir votre facture Cdiscount Energie ?

Par courrier

Vous pouvez choisir de recevoir votre facture par courrier. Selon l’arrêté prévu par l’article 194 de la loi PACTE venant modifier l’arrêté du 18 avril 2012, Cdiscount Energie ne peut pas vous imposer uniquement la facture en ligne. En revanche, vous avez la possibilité de renoncer à l’envoi par la poste de votre facture papier.

Par demande au service client

Vous n’avez pas reçu votre facture ou vous l’avez perdue ? Pas d’inquiétude, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 20 30. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact sur le site ou envoyer un mail à [email protected].

Comment trouver votre facture sur votre espace client « mon compte » ?

Si vous avez créé un espace client Cdiscount Energie en ligne, vous êtes autonome. Rendez-vous dans l’espace consacré à vos factures pour les consulter et les télécharger. Combien de temps peut-on garder ses factures d'énergie ? Sachez que les factures d'énergie ont une conservation légale de 5 ans.


Quand arrive votre facture Cdiscount Energie ?

La date de réception dépend de la nature même de votre facture d’énergie Cdiscount Energie, mais aussi de votre type de facturation.

Cdiscount Energie propose la mensualisation de votre paiement. Vous recevez un échéancier pour déterminer le montant des onze premières mensualités. Le douzième mois, vous recevez une facture de régularisation suite au relevé de votre compteur. La facture est reçue tous les mois.

Si vous quittez Cdiscount Energie, vous recevrez une facture de clôture. Celle-ci peut présenter un solde en votre faveur ou en faveur de Cdiscount Energie : nous vous expliquons justement le principe plus bas.


Comment bien comprendre votre facture Cdiscount Energie ?

Comprendre votre facture d’énergie Cdiscount Energie s’impose. Abonnement, prix du kWh, options, votre facture vous indique ce qui augmente le prix de votre énergie et les points sur lesquels vous pourriez faire des économies.

Selon l’option que vous avez choisie, vous pouvez déterminer si vous tirez le meilleur parti de votre offre ou s’il est possible d’aller plus loin pour réduire votre facture Cdiscount Energie (par exemple, en utilisant mieux les heures creuses). Ainsi, vous analysez bien mieux votre consommation et pouvez la réadapter en fonction pour économiser.

Comment fonctionne une facture d’électricité Cdiscount Energie et que mentionne-t-elle ?

Votre facture d’électricité Cdiscount Energie comporte deux pages avec différentes zones. Nous vous aidons à la déchiffrer.

La première page

La première zone de la première page, à gauche, apporte toutes les informations sur votre contrat et les moyens de contact de Cdiscount Energie.

Vos références :

  • Numéro client
  • Votre adresse e-mail qui vous permet de vous connecter à votre espace client Cdiscount Energie
  • L’adresse de consommation

Votre contrat :

  • L’offre souscrite.
  • Le Point de Livraison (PDL) pour les compteurs électriques classiques ou bien le Point de Référence Mesure (PRM) pour les compteurs Linky. Où trouver votre numéro de PDL si vous n’avez pas votre facture sous la main ? Il est indiqué sur votre compteur électrique.
  • La puissance du compteur.
  • L'option tarifaire (Base ou Heures Pleines/Heures Creuses).
  • Le type et numéro de compteur.
  • Le matricule du compteur.

Le PDL est un élément primordial en cas de démarche de souscription d'un contrat d'énergie. C'est grâce à lui que votre fournisseur, ainsi qu'Enedis, le distributeur d'électricité, arrivera à identifier votre logement afin de l'alimenter en énergie.

Les contacts Cdiscount Energie :

  • L’adresse de votre espace client pour remplir un formulaire.
  • L’adresse e-mail Cdiscount Energie : [email protected].
  • L’adresse postale : Cdiscount Energie – Service Client – TSA 30122 – 42019 Saint-Étienne Cedex 1.
  • Dépannage Enedis : 09 756 750 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

La deuxième zone centrale est consacrée au montant à payer :

  • Prix de l’électricité
  • Options et prestations
  • Remises éventuelles
  • Montant déjà payé
  • Montant qu’il reste à payer ou montant à vous devoir

La troisième zone en bas concerne les modalités de paiement et les prochaines étapes :

  • Montant du prélèvement et date à laquelle il sera réalisé
  • Titulaire du compte bancaire
  • Numéro de compte bancaire
  • Date de la prochaine facture de régularisation, de la prochaine relève de compteur ou de la prochaine facture classique.

La deuxième page

La deuxième page indique les détails de la facture :

  • Prix de l’abonnement
  • Consommation d’énergie
  • Prix du kWh
  • Taxes et contributions
  • Options et prestations
  • Remises
  • Total de la facture Cdiscount Energie
  • Montant déjà réglé
  • Solde à payer ou percevoir

Que mentionne une facture de gaz Cdiscount Energie ?

La facture de gaz Cdiscount Energie est sensiblement composée de la même manière. Vous constaterez simplement quelques différences liées à l’énergie utilisée :

  • Le numéro du distributeur de gaz GRDF en cas de problème de gaz : 0 800 47 33 33.
  • Le numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation), qui remplace le PDL dans vos démarches de souscription. Où trouver votre numéro PCE ? Il apparaît dans la partie gauche de la première page au niveau des informations concernant votre contrat.
  • La consommation en m³ et le coefficient de conversion pour obtenir votre consommation en kWh.
  • La zone tarifaire de gaz : le prix du gaz est ainsi déterminé par la zone dans laquelle vous habitez. Plus cette zone tend vers 6, plus vous êtes éloigné d'un centre de stockage du gaz, et plus vous paierez cher. Vous pouvez trouver votre zone tarifaire de gaz sur lesfurets.
  • Les taxes sont différentes. Tandis que vous payez 4 taxes et contributions pour votre facture d’électricité, il n’en existe que 2 pour le gaz : la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) et la taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel (TICGN).

Les différents types de factures Cdiscount Energie

La facture classique

Chez Cdiscount Energie, une offre d’énergie 100% digitale, seule la mensualité est proposée. Aussi, vous recevez une facture par mois, avec un échéancier estimatif pour les onze mois à venir.

La facture de régularisation

Suite au relevé de compteur par vos soins ou par le gestionnaire de réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), vous recevez le douzième mois une facture de régularisation. Elle permet de déterminer le coût réel de votre consommation. En la comparant avec les consommations précédentes estimées, on regarde alors si votre fournisseur a sous-estimé votre consommation ou bien s'il l'a surestimée.

Selon le montant que vous avez payé chaque mois, cette facture présente un solde positif ou négatif. Si vous n’avez pas assez payé, Cdiscount Energie effectue un prélèvement sur votre compte bancaire. Sinon, il vous rembourse le trop-perçu.

La facture rectificative

Comprendre votre facture Cdiscount Energie vous permet de vous apercevoir d’une éventuelle erreur de la part de votre fournisseur d’électricité et de gaz. Si tel est le cas, contactez le service client au 09 77 40 20 30. Si une erreur s’est réellement glissée dans votre facture, vous recevrez une facture rectificative.

La facture de clôture

Cdiscount Energie vous envoie une facture de clôture lorsque vous résiliez votre contrat d’énergie, et ce sous 4 semaines après le changement. Il s'agira du paiement des dernières consommations entre le moment de votre dernière facture réglée et votre départ du logement, par exemple.

La facture impayée

Si vos prélèvements automatiques ne sont pas passés, Cdiscount Energie peut vous envoyer une facture indiquant le montant dû. Veillez à la payer rapidement ou contactez le service client pour trouver une solution pour ne pas risquer une diminution de la puissance de votre compteur ou une coupure d’électricité. En plus, sachez que vous ne pouvez changer de fournisseur tant que vous restez en situation d'impayé.

Lors de la trêve hivernale, entre le 1er novembre et le 31 mars, les fournisseurs d'énergie n'ont pas le droit de vous couper le courant. Ils peuvent en revanche réduire la puissance de votre compteur.


Comment payer votre facture Cdiscount Energie ?

Paiement par prélèvement automatique

Cdiscount Energie vous demande un RIB à la souscription afin de vous prélever chaque mois un montant estimatif. Si votre relevé de compteur révèle que vous n’avez pas assez payé par rapport à votre consommation, un prélèvement de régularisation est effectué.

Payez en 4 fois sans frais

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le solde de votre facture, contactez le service client depuis le formulaire présent dans votre espace client ou par téléphone au 09 77 40 20 30 (choix 4). Un conseiller déterminera avec vous le montant des 4 mensualités qui seront prélevées.

Payez par carte bancaire

Ce paiement est uniquement disponible si vous avez un retard de paiement. Contactez le 01 87 64 55 49 pour payer par carte bancaire.

Comment régler votre facture avec un chèque énergie ?

Cdiscount Energie vous propose de payer en ligne avec votre chèque énergie. On vous explique la marche à suivre :

  • Rendez-vous sur le site.
  • Indiquez le numéro de référence de votre chèque à 10 caractères
  • Choisissez « GREENYELLOW VENTE D'ÉNERGIE » dans la liste des fournisseurs
  • Indiquez vos numéros de contrat et de client
  • Saisissez le code sur votre chèque et validez

Comment contester votre facture Cdiscount Energie ?

En cas de litige concernant la facture d’énergie avec Cdiscount Energie, une contestation est possible. Attention, il est nécessaire de bien réaliser les démarches dans l’ordre pour trouver une solution.

Les différents moyens de contestation d’une facture Cdiscount Energie

En cas de litige, contactez tout d’abord Cdiscount Energie :

  • Par téléphone au 09 77 40 20 30.
  • Depuis votre formulaire sur votre espace client.
  • Par courrier à : Cdiscount Energie - Service Client – TSA 30122 – 42019 Saint-Étienne Cedex 1.

Quelle procédure suivre en cas de contestation d’une facture Cdiscount Energie ?

Si vous n’avez pas obtenu de réponse de la part de Cdiscount Energie ou que celle-ci ne vous satisfait pas, rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Vous pouvez contacter le médiateur de l’énergie, dans un délai de deux mois après votre première réclamation.

Le médiateur de l’énergie est une entité neutre qui vous accompagne pour trouver une solution à l’amiable et éviter une action en justice. Vous pouvez le contacter :

  • Par téléphone au 0800 112 212.
  • Sur son site Internet.
  • Par courrier : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 9.

Comparez votre facture d'énergie avec lesfurets

Votre facture Cdiscount Energie n’a plus de secret pour vous ? Parfait, désormais vous êtes à même de bien connaître les détails de votre prix. Mais justement, payez-vous trop cher votre facture Cdiscount Energie ? Avec lesfurets, vous avez la possibilité de faire un comparatif des offres d'électricité et de gaz gratuit et sans engagement pour être certain de trouver la meilleure offre.

Notre comparateur d’énergie vous permet d’étudier le prix de l’abonnement et du kWh, mais aussi les options proposées par les différents fournisseurs d’énergie. Notre outil est simple, gratuit et sans engagement, tout comme le fait de changer de fournisseur d'énergie. C'est en plus garanti sans coupure d'énergie !

Vous préférez être accompagné dans votre démarche par téléphone ? Aucun souci. Nos conseillers sont à votre écoute au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).

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