EDF

L’entreprise EDF (Électricité de France) fait partie des acteurs historiques les plus importants du secteur de l’énergie en France. Elle a été créée au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale, le 8 avril 1946, au côté de Gaz de France (GDF), par la nationalisation de près de 1500 petites entreprises de production, de transport et de distribution d’électricité et de gaz naturel. Que ce soit EDF ou GDF, ces derniers ont depuis ce jour comme objectif de garantir un accès à l’électricité et au gaz pour tous.

Développant coup sur coup, et avec succès, les capacités de distribution et de production d’énergie du territoire français, EDF possédera un total monopole sur le marché de l’électricité pendant 50 ans.

Dès décembre 1996 et la première directive du Parlement Européen sur l’ouverture du marché de l’électricité, la situation de monopole d’EDF évoluera progressivement. En effet, parallèlement à l’arrivée de plus en plus de nouveaux acteurs de l’énergie au début des années 2000, le marché de l’électricité des professionnels se verra en 2004 ouvert à la concurrence.

Le marché des particuliers sera également concerné par cette libéralisation du secteur trois ans plus tard, en juillet 2007. Cette année verra aussi la séparation définitive d’EDF et de GDF, et la fin de leur monopole grâce notamment à l’acquisition des droits de production d’électricité par les entreprises privées. Depuis 2007, l’entreprise EDF est présent sur un secteur devenu désormais très concurrentiel, tout en ayant gardé l’unique droit de commercialiser les fameux tarifs réglementés de l’électricité, déterminés par les pouvoirs publics.

Avant la fin progressive de son monopole, EDF avait tout contrôle sur la production, le transport, la distribution et la fourniture d’électricité en France.

Le transport et la distribution par EDF

EDF possède toujours le monopole de ces deux activités. Le marché ne s’étant pas ouvert à ce niveau-là, EDF agit donc sous ses deux filiales, RTE (Réseau de Transport d’Électricité) en tant que gestionnaire du réseau de transport d’électricité et Enedis en tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité.

La production d’EDF

EDF est le premier producteur d’électricité en France et en Europe. Dans l’Hexagone, il est premier devant Engie et la société E.On. Dans le monde, EDF est le deuxième producteur d’électricité, après avoir laissé sa place de leader en 2017 au groupe issu de la fusion de deux grandes entreprises chinoises, Senshua et China Guodian Corporation.

La production d’électricité d’EDF provient essentiellement de son parc nucléaire (78% de la production) et de ses 58 réacteurs, faisant de la France le deuxième pays producteur d’électricité nucléaire derrière les États-Unis. L’énergie hydraulique, avec une part de 9%, fait d’EDF le premier producteur hydroélectrique de l’Union Européenne.

EDF, fournisseur d’électricité

EDF, malgré l’ouverture du marché de l’électricité en 2007 pour les particuliers, reste toujours le premier fournisseur d’électricité en France, avec plus de 25 millions de clients. Fournisseur historique d’électricité, avec notamment la commercialisation de ses tarifs réglementés, EDF a pu cependant profiter de cette libéralisation pour investir dans le secteur du gaz naturel, en devenant le principal concurrent d’Engie (ex-GDF), quant à lui fournisseur historique de gaz naturel.

EDF OA Solaire

EDF OA (Obligation d’Achat) Solaire est une filiale du fournisseur historique lui permettant de racheter toute surproduction d’électricité produite par un particulier, un professionnel ou un petit producteur via une source d’énergie renouvelable. L’énergie solaire est particulièrement concernée, mais l’éolien ou la biomasse s’appliquent également.

Il faut savoir que depuis février 2000, l’État oblige EDF à racheter le surplus d’énergie produite par les ménages via des panneaux solaires photovoltaïques. Ainsi, tout particulier produisant sa propre électricité verte peut ensuite la revendre auprès d’EDF grâce à plusieurs démarches administratives et la création d’un compte client sur la plateforme EDF OA Solaire.

Les tarifs de revente appliqués sont encadrés par la loi et sont révisés régulièrement par l‘État et la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Le contrat de revente entre un particulier et EDF OA dure 20 ans.

EDF ENR

EDF ENR, filiale d’EDF créée en 2007, a pour vocation de développer la production d’électricité via le photovoltaïque en France. Elle propose notamment une offre EDF Mon Soleil et Moi, avec l’installation de panneaux photovoltaïques directement chez soi : sur la toiture ou dans le jardin.

Près de 24 000 clients ont choisi le photovoltaïque via EDF ENR, avec plus de 18 500 installations chez les particuliers et plus de 3 000 installations chez les professionnels et les collectivités locales.

• 37,6 millions de clients dans le monde
• Plus de 25 millions d’abonnés en France
• 69 milliards d’euros de chiffre d’affaire
• 584 TWh d’électricité produite (dont 78% en nucléaire et 9% en hydraulique)
• 90% de production sans CO₂
• 1,3 million de kilomètres de lignes à Basse et à Moyenne Tension
• Plus de 100 000 kilomètres de lignes à Haute et Très Haute Tension

• EDF est société anonyme et cotée à la bourse Euronext
• Capital social de 3 010 267 676 euros
• 15,3 EBITDA (en milliards d’euros)

Les tarifs réglementés d’EDF

EDF, historiquement, propose des tarifs réglementés par l’État, décidés par les pouvoirs publics et mis à jour chaque mois par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Appelé aussi tarif bleu, ce prix réglementé dépend notamment des évolutions des prix actuels de l’électricité.

Prix de référence en France, EDF étant le seul fournisseur autorisé à le commercialiser, le tarif réglementé est utilisé par les autres fournisseurs d’énergie pour établir leurs propres tarifs de marché, à savoir plus chers, égaux ou moins chers que le tarif bleu. Ce dernier est constitué par :

• Un prix du kWh d’électricité, évoluant en fonction des taxes sur l’électricité, des coûts de production et des coûts d’acheminement, mais également en fonction de l’option tarifaire choisie et de la puissance du compteur.
• Un prix de l’abonnement, dépendant de l’option tarifaire sélectionnée et de la puissance du compteur.

Voyons maintenant ensemble les différentes options tarifaires proposées par EDF.

Option Base EDF

L’option Base propose un prix du kWh identique quel que soit le moment de la journée. Tarifs applicables au 1er janvier 2019.

Option Heures Pleines / Heures Creuses EDF

L’option Heures Pleines / Heures Creuses propose un prix du kWh différent selon l’heure de la journée. Le prix de l’électricité est donc moins cher 8 heures dans la journée, en général la nuit. Une option pratique si l’on dispose d’un lave-vaisselle ou d’une machine à laver à faire tourner durant la nuit. Tarifs applicables au 1er janvier 2019.

Option EDF Tempo

L’option EDF Tempo (ex-EJP) permet d’avoir accès à un prix du kWh variable selon les jours de l’année. Un système de couleurs (bleu, blanc et rouge) permet ainsi au consommateur de savoir quel jour est avantageux et quel jour ne l’est pas, pour une année entière. Afin de souscrire à une telle offre, il faut être capable de gérer efficacement sa consommation d’énergie, d’autant plus que chaque jour est composé d’Heures Pleines et d’Heures Creuses. Tarifs applicables au 1er janvier 2019.

Offre Vert Électrique EDF

En plus de son prix réglementé, EDF commercialise depuis octobre 2017 une offre de marché 100% verte destinée à concurrencer les nouveaux fournisseurs arrivés sur le marché depuis sa libéralisation en 2007. Elle est disponible en option Base et option Heures Pleines / Heures Creuses. Tarifs applicables au 1er avril 2019.

L'option Vert Electrique Base :

L'option Vert Electrique HP/HC :

Offre Vert Électrique Week-End EDF

Une variante de l’offre Vert Électrique classique, qui s’adapte tout particulièrement aux possesseurs d’un compteur Linky, la dernière génération de compteurs intelligents d’Enedis. Elle consiste à mettre en place un prix du kWh plus élevé en semaine contre un prix du kWh plus avantageux le week-end et durant les jours fériés.

Deux formules existent : Week-end uniquement ou bien Week-end + Heures Pleines / Heures Creuses pendant la semaine. Tarifs applicables au 1er avril 2019.

L'option Vert Electrique Weekend :

L'option Vert Electrique Heures Pleines / Heures Creuses + Weekend :

Grâce à l’ouverture du secteur de l’énergie en 2007, EDF a, comme ses nouveaux opposants, eu la possibilité de s’étendre à d’autres énergies pour faire jouer la concurrence. C’est le cas du gaz naturel, marché dominé par le fournisseur historique Engie. EDF est désormais l’un des plus importants adversaires d’Engie dans ce domaine-là en France.

Offre Avantage Gaz EDF

Il s’agit d’une offre à prix fixe durant 4 ans, mais non révisable à la baisse, contrairement à l’offre d’Engie. La nature fixe du tarif indique que, quelle que soit l’évolution des prix du gaz, le prix du kWh pour l’utilisateur n’évoluera pas : l’offre vous prémunit donc d’une éventuelle augmentation des prix mais vous empêchera d’en profiter en cas de baisse des tarifs du gaz. Tarifs applicables du 1er avril au 30 juin 2019.

Offre Avantage Gaz Durable EDF

Cette variante de l’offre classique, disposant également d’un prix fixe sur 4 ans, est une offre verte dite compensée. Autrement dit, elle va contribuer à développer des projets écologiques à travers le monde et soutenir l’investissement d’EDF dans la recherche sur le biogaz en France. Tarifs applicables du 1er avril au 30 juin 2019.

L’ouverture du marché de l’énergie n’empêche toujours pas EDF d’être le premier fournisseur d’électricité des français. Et même si l’acteur historique perd de plus en plus de clients chaque année, de nombreux abonnés ne sont pas encore conscients du fait qu’ils peuvent changer pour un fournisseur alternatif, qui propose le plus souvent des prix plus compétitifs.

Les moins :

• Le tarif réglementé d’EDF est peu compétitif par rapport à la majorité des offres de marché commercialisées par les fournisseurs alternatifs, comme Direct Energie.
• Sa propre offre de marché n’est pas non plus très compétitive par rapport aux autres
• Beaucoup de personnes regrettent encore l’origine nucléaire de l’électricité produite par EDF

Les plus :

• Le tarif réglementé, du fait de son contrôle par l’État, apparaît plus rassurant pour les particuliers
• De même, étant donné son historique et sa notoriété, la confiance des français envers EDF est encore très forte
• Une multitude d’offres proposées, dont des contrats verts

En tant que fournisseurs historiques d’électricité et de gaz en France depuis 1946, il est logique qu’EDF et Engie aient encore une grande influence et présence sur le marché de l’énergie auprès des consommateurs. La majorité des abonnés français continue d’ailleurs à rester chez EDF pour l’électricité ou chez Engie pour le gaz, sans forcément savoir que d’autres acteurs sont présents depuis 2007 et la libéralisation du secteur (Total Direct Energie, Happ-e, Planète Oui…).

Entre les tarifs réglementés appliqués par EDF et Engie ou leurs offres de marché respectives, il est intéressant de savoir lequel d’entre eux est le moins cher pour l’électricité, l’électricité verte et le gaz. Un comparatif des offres EDF vs Engie est alors nécessaire.

En plus des acteurs historiques EDF et Engie, d’autres fournisseurs alternatifs sont entrés dans le marché de l’énergie en France en 2007, année de sa libéralisation pour les particuliers. C’est le cas de Direct Energie (désormais renommé Total Direct Energie), fournisseur alternatif en gaz et électricité le plus connu derrière EDF et Engie.

Proposant notamment des offres à prix indexé (réduction du prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés), Total Direct Energie affiche un prix de l’énergie moins cher, en plus de commercialiser une électricité et du gaz verts. Que valent donc les offres d’EDF par rapport au fournisseur alternatif ? Une comparaison Direct Energie vs EDF est essentielle pour faire le bon choix.

Il vous faut tout d’abord savoir qu’un changement de fournisseur d’énergie peut s’opérer à n’importe quel moment : vous êtes en effet libre de souscrire un contrat EDF quand vous le souhaitez, et ce sans justifier la raison de votre départ de chez votre ancien fournisseur. L’opération est de plus gratuite.

Pour procéder, il vous suffit de :

• Souscription par téléphone en passant par LesFurets.com au 02 30 95 95 43 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h)
• Souscrire chez EDF directement en ligne via le site officiel
• Souscrire via le service client EDF au 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi de 8h à 21h)

Vous devrez transmettre plusieurs informations pour votre souscription de contrat EDF : l’adresse du logement, le numéro PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) afin d’identifier respectivement votre compteur électrique ou de gaz, un RIB (pour le prélèvement automatique) et un relevé du compteur électrique. Une fois votre souscription EDF validée, c’est ce dernier qui effectuera la résiliation auprès de l’ancien fournisseur : vous n’avez donc rien à faire !

Tout comme la souscription, la résiliation d’un abonnement EDF est très simple. Si vous décidez de résilier votre contrat EDF, il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur d’énergie, en lui transmettant ce dont il aura besoin pour la nouvelle souscription : adresse, numéro PDL, RIB, index du compteur.

Il s’occupera alors d’effectuer votre résiliation EDF auprès de ce dernier, sans que vous n’ayez rien à faire. N’effectuez pas cette opération vous-même : des frais de résiliation seront à votre charge ! Tout comme la souscription, aucune coupure d’énergie n’arrivera pendant la procédure de résiliation de votre contrat EDF.

Ouverture de compteur EDF

En cas d’arrivée dans un nouveau logement, il est nécessaire d’ouvrir votre nouveau compteur EDF afin de bénéficier dès votre entrée d’un accès à l’électricité. Il y a alors deux situations.

• Si votre nouveau logement dispose déjà d’un raccordement EDF au réseau électrique, il vous suffira simplement de souscrire un contrat EDF en donnant à votre fournisseur l’adresse du nouveau logement, les énergies utilisées ou encore une relève des index des compteurs. Contacté par le nouveau fournisseur, Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, s’occupera de réaliser l’ouverture du compteur EDF. Il est recommandé, afin d’éviter les mauvaises surprises, telle une coupure d’électricité, d’effectuer ces démarches 15 jours avant le déménagement.
• Si votre logement n’est pas raccordé au réseau, il vous faut contacter Enedis pour qu’il puisse effectuer cette opération, le numéro à appeler étant différent selon votre zone géographique. Une fois le raccordement EDF effectif, il vous faut l’obtention d’un certificat de conformité de votre installation intérieure d’électricité (Certificat Consuel) afin d’ouvrir votre compteur EDF, ce qui entraînera la validation de votre abonnement EDF.

Fermeture de compteur EDF

Concernant la sortie de votre logement, il vous faudra fermer le compteur EDF de votre ancien logement et clôturer votre contrat actuel. En effet, il n’est pas possible de transférer son contrat EDF pour le nouvel habitat : il est donc nécessaire de résilier son contrat EDF. Le jour de son déménagement, il vous faudra transmettre un relevé de votre compteur EDF et lui indiquer que vous effectuez la fermeture de compteur EDF au 09 69 32 15 15. La facture de clôture vous est ensuite envoyée à votre nouvelle adresse.

Prix d’ouverture d’un compteur EDF

Les prix d’ouverture de votre compteur EDF sont les mêmes pour tous les abonnés, et ce quel que soit le fournisseur choisi. Les tarifs dépendront en fait du délai d’intervention demandé par le consommateur et sont directement reportés sur la première facture :

• 21,23€ TTC pour une ouverture de compteur EDF sous 5 jours ouvrés
• 58,57€ TTC pour une ouverture de compteur EDF sous 48 heures ouvrées
• 150,39€ TTC pour ouvrir un compteur EDF sous 24 heures ouvrées

Compteur EDF Linky

Le compteur EDF Linky représente la nouvelle génération de compteurs communicants intelligents, simplifiant de nombreuses démarches et permettant au fournisseur de relever en temps réel votre consommation d’électricité. Avantage : les éternels relevés de compteur réguliers ne seront plus au programme et des factures plus justes et plus proches de la consommation réelle des abonnés leur seront facturées.

L’ouverture d’un compteur Linky EDF se réalisera ainsi à distance, sous 24 heures ouvrées. Quand l’intégralité des compteurs sera installée d’ici 2021, Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, facturera aux abonnés EDF la somme de 13,20€ pour cette ouverture à distance.

Consulter sa facture EDF

Votre facture EDF peut tout d’abord vous être envoyée par voie postale, réalisé de manière automatique par le fournisseur, sauf sur demande contraire du consommateur. Mais il est également possible d’accéder à sa facture de façon électronique et de la consulter directement en ligne via son espace client ou l’application EDF & MOI. Un mail vous est envoyé à chaque réception de facture.

Utilisée par la majorité des abonnés, la facture électronique a l’avantage d’éviter d’entasser vos factures papier chez vous et de gérer ses dépenses plus facilement et plus rapidement, d’autant plus que les factures sont conservées durant 5 ans.

Comprendre sa facture EDF

Comprendre votre facture EDF vous aidera à mieux interagir avec votre fournisseur et à suivre votre consommation et votre budget avec soin.

Sur la facture au recto, vous pourrez notamment voir :

• La partie Contacts, présente en haut à gauche, qui comprend l’ensemble des moyens de contacter votre fournisseur, votre identifiant ou encore votre numéro client
• La partie sur vos informations contractuelles, au milieu à gauche, comprenant notamment le lieu de consommation, le nom du titulaire, le numéro PDL (Point de Livraison) ou encore la puissance du compteur
• La partie Informations, en bas à gauche, renseignée si EDF a certains messages à vous transmettre (réglementation, prix, évolution de la facture…)
• La partie centrale indiquant le montant à payer en détail, sur la période facturée, avec la date de la prochaine facture et du prochain relevé
• La modalité de paiement, qui vous indique tout en bas de votre facture votre moyen de paiement (prélèvement automatique par exemple)

Au verso, vous pourrez voir votre facture plus en détail, avec votre consommation d’électricité et/ou de gaz, les taxes ou encore les tarifs appliqués aux services souscrits.

Payer sa facture EDF

Il y a plusieurs façons de payer sa facture EDF :

• Le prélèvement automatique est le mode de paiement le plus utilisé, mais aussi celui qui est conseillé par EDF. Il suffit de communiquer son RIB et une autorisation de prélèvement. Ce dernier a lieu 14 jours après l’envoi de la facture.
• Le paiement en ligne par carte bancaire ou télépaiement, qui peut s’effectuer via l’espace client EDF
• Le paiement par téléphone, ou serveur vocal, au 09 70 83 33 33. En suivant les instructions du serveur vocal, vous pourrez payer votre facture EDF par carte bancaire.
• Payer sa facture EDF par chèque, à l’ordre d’EDF et en mentionnant l’adresse figurant sur le coupon TIP
• Le paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement), qui consiste à utiliser le coupon détachable en bas de facture pour payer, comme un chèque.
• Le paiement par TIP en ligne directement via l’espace client
• Payer sa facture EDF en espèces, peu connu du grand public mais toutefois possible à un bureau de poste.

Contester sa facture EDF

De multiples raisons peuvent vous amener à contester une facture EDF, la surfacturation étant très certainement l’une des plus courantes. Avant toute chose, vérifiez bien si cette surfacturation n’est pas due à un changement récent d’habitudes de consommation, à un nouvel équipement ou à une modification d’option de contrat.

Vous disposez de 14 mois pour contester une facture EDF. Pour ce faire, il vous faut rédiger une lettre de contestation (des modèles de lettres sont disponibles sur Internet) et l’envoyer à l’adresse du service client EDF (adresse ci-dessous).

EDF met à la disposition de ses abonnés un espace client en ligne, que ce soit via votre ordinateur ou votre mobile par une application. Grâce à cet espace client EDF, appelé aussi Mon Compte EDF, il vous sera possible de gérer facilement et rapidement le suivi de votre abonnement chez le fournisseur. Après s’y être connecté grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe), vous avez donc la possibilité d’effectuer de nombreuses actions dessus :

• Consulter et modifier vos propres informations personnelles (identifiants, adresse de facturation, données de contact avec le fournisseur comme l’adresse mail ou le téléphone…)
• Suivi de votre consommation grâce à l’outil e.quilibre EDF : consommations HP / HP si souscription, consommation par poste et par durée, conseils personnalisés pour économiser de l’énergie…
• Télécharger un justificatif de domicile
• Consulter et télécharger mes factures
• Souscrire ou résilier un contrat EDF
• Effectuer des réclamations auprès du fournisseur (coupure d’énergie, facturation, relation client…)

EDF & MOI est l’application mobile d’EDF, vous permettant d’accéder à votre espace client EDF directement via votre smartphone. Vous pourrez ainsi visualiser en un clin d’œil, et de n’importe quel endroit, vos données de consommation personnelle, suivre vos factures énergétiques et bénéficier de conseils d’économie d’énergie.

L’application EDF & MOI est téléchargeable sur Google Play, sur App Store et sur le site officiel d’EDF.

Le service client EDF, au bénéfice des consommateurs, va leur servir à entrer en contact direct avec un conseiller EDF pour poser toute question liée à leur abonnement. Il constitue l’un des moyens de joindre EDF pour effectuer une réclamation ou partager une interrogation.

Grâce au service client EDF, joignable au 09 69 32 15 15 et ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h, vous pouvez :

• Poser toute question sur votre contrat ou votre facture (interrogation sur une facturation, réclamation, transmission de document…)
• Souscrire ou résilier un contrat

Pour vous adresser au service client EDF via courrier postal, il vous faut écrire à :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Numéro de téléphone EDF

Souscription, résiliation, autres sujets… Contactez par téléphone LesFurets.com au 02 30 95 95 43 pour toutes vos demandes. Le service est de plus ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Si vous êtes inscrit au service Relevé Confiance d’EDF, qui vous permet d’effectuer une auto-relève de votre compteur tous les deux mois, vous pouvez également transmettre votre relevé grâce au serveur vocal gratuit 0 800 123 333, disponible 24h/24 et 7j/7. Le règlement de votre facture EDF par carte bancaire peut également se faire par ce biais.

Le numéro EDF du standard est aussi disponible pour joindre directement le siège : 01 40 42 22 22.

Depuis l’étranger, il vous suffit d’appeler au 02 30 95 95 43.

Adresse EDF

Le siège social d’EDF se trouve à cette adresse :

Groupe EDF
22-30 Avenue de Wagram
75008 PARIS

Pour vous adresser au service client EDF via courrier postal, voir l’adresse ci-dessus.

Site Internet EDF

Il y a plusieurs moyens de contacter EDF via son site :

• Un formulaire de contact
• Un espace client EDF en ligne pour envoyer un message directement à un conseiller
• Un accès à la FAQ et au chat, où la conseillère virtuelle Laura vous répond

Réseaux sociaux EDF

Des comptes Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn sont disponibles pour la prise de contact avec EDF.