Avis clients EDF
Découvrez sur lesfurets les avis positifs et négatifs chez EDF en 2022

Avis clients EDF 2022

EDF est le premier fournisseur d’électricité français. Il fait partie des fournisseurs historiques d’énergie, aux côtés d’ENGIE. Il propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins de ses clients, au tarif réglementé ou de marché. Au 21 avril 2022, le fournisseur affiche une note globale de 1,3 (799 avis) sur Trustpilot. lesfurets font, pour vous, le tour des avis positifs et négatifs EDF.


Les principaux avis EDF 2022 des consommateurs ?

Avis positifs Avis négatifs
  • Service client 100% en France.
  • Un fournisseur d’énergie de référence.
  • L’Application EDF & MOI facilite le quotidien.
  • Des tarifs élevés.
  • Long temps d’attente au standard téléphonique.
  • Des problèmes de facturation récurrents.

Quels sont les avis clients positifs chez EDF en 2022 ? 

Service client 100% en France

Chez EDF, les 5000 conseillers experts sont tous localisés en France. Grâce à sa proximité avec les clients, le fournisseur a obtenu la certification « Relation Client France », décernée par l’Association française de la relation client (AFRC). Elle valorise les entreprises engagées dans les territoires, avec un service client basé à 100% en France. L’intégralité des prestations liées à la relation client à distance (avant-vente, vente, après-vente) est réalisée en métropole.

La distinction vise à aider les consommateurs dans leur décision d’achat. Elle met en avant les entreprises misant sur un ancrage territorial, soucieuses d’instaurer une nouvelle proximité avec leurs clients. EDF place la qualité de la relation client au cœur de son ambition commerciale.

L’ancienneté du fournisseur d’énergie lui permet de proposer un service client à l’écoute, professionnel. Sa qualité est soulignée dans les avis positifs EDF.

« Les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficaces et réactifs. » Émilie, Trustpilot

« Le service client est proche de la perfection ! » Clément RAOUX, Trustpilot

« Service client en France, professionnel, attentif au besoin. Très belle expérience. » Laurent MATHIEU, Trustpilot

Un fournisseur d’énergie de référence

EDF est perçu comme un fournisseur de confiance par les consommateurs. Il accompagne, depuis plus de 70 ans, les Français dans les grands moments de l’histoire. Après la guerre 39-45, un service public unique de l’électricité est créé. EDF entreprend alors de reconstruire entièrement le réseau de distribution. Aujourd’hui, le fournisseur modernise son parc de production pour s’adapter à l’explosion des besoins en électricité.

En 2021, EDF comptait 38,5 millions de clients dans le monde.

« Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. » Marie-Anne Lecointre, Trustpilot

« Parfait, le seul fournisseur de référence. » Consumer, Trustpilot

L’Application EDF & MOI facilite le quotidien

Le fournisseur d’énergie EDF propose une application pour faciliter le quotidien de ses clients : EDF & MOI. Elle enregistre plus de 14,5 millions de téléchargements. Elle est l’appli du marché de l’énergie affichant la meilleure note sur les stores. En 2020, EDF & MOI a gagné le prix de la meilleure Application de Services et le Grand Prix des Mobile d'Or.

Sur le tableau de bord, les clients peuvent :

  • Télécharger les documents en un clic.
  • Payer une facture EDF.
  • Suivre leur consommation d’électricité en temps réel pour une simulation EDF précise.
  • Identifier les économies réalisées, les postes de dépenses.
  • Accéder à l’essentiel de leurs infos client.
  • Récupérer un justificatif de domicile.
  • Transmettre les relevés de compteur.
  • Obtenir des conseils pour réduire leur facture.

« Vraiment TOP votre nouvelle application EDF & MOI qui permet de suivre la consommation quotidienne. Consultation sur mobile ergonomique et fonctionnelle. Plein de pistes pour faire des économies. Félicitations ! » Pascal KERBOAS, Trustpilot


Quels sont les avis négatifs chez EDF en 2022 ?

Des tarifs élevés

Les tarifs EDF sont jugés élevés par les consommateurs. Ils sont, pour la plupart, tentés de se tourner vers la concurrence pour bénéficier d’un prix du kWh moins cher. Les fournisseurs alternatifs affichent des remises sur les tarifs réglementés d’électricité et de gaz, fixés par les pouvoirs publics. Pour les particuliers, les tarifs réglementés de gaz naturel disparaîtront le 1er juillet 2023.

Les avis négatifs EDF mettent en avant les répercussions de la hausse des prix de l’énergie sur leur facture, en 2022.

« Pour ma part, le tarif de ma facture annuel a explosé : taxes, TVA et j'en passe. » Monsieur SAMUEL, Trustpilot

« Une augmentation de tarif, impensable. » Patrick Anquet, Trustpilot

« Hausse exorbitante du tarif de base. » Bonnie Google, Trustpilot

« Si j'ai une chose à reprocher à EDF, c'est le prix de leur abonnement et de tous les frais annexes qui, sur la durée de mon contrat, m'ont coûté bien plus que ma consommation en électricité. » Jess24, Trustpilot

Long temps d’attente au standard téléphonique

Le service client EDF est fortement sollicité par les clients. Face à une ligne téléphonique souvent encombrée ou à une absence de rappel, certains consommateurs perdent patience. Pour éviter d’attendre trop longtemps, il est conseillé de contacter le fournisseur d’énergie aux heures de déjeuner ou en fin de semaine. EDF propose d’autres modes de contact :

  • En ligne, via le tchat, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Par courrier.
  • Sur votre espace personnel.

« Ça fait maintenant 30 minutes que je suis en attente. Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone, à part pour souscrire. SAV déplorable. Pas du tout réactif. » Tete, Trustpilot

« 30 minutes d’attente pour avoir un conseiller au téléphone, quand on arrive à avoir quelqu’un... » Claire De, Trustpilot

« Toujours aucun rappel après 8 jours attente… » Xav mix, Trustpilot

Des problèmes de facturation récurrents

Certains clients se plaignent d’une estimation inexacte de leur consommation d’énergie annuelle. Ils reprochent à EDF de surestimer le montant de leurs mensualités sur leurs factures EDF. D’autres relèvent des erreurs de facturation : mauvais index, fausses factures, problèmes d’adresse, etc. Dans les avis négatifs EDF, le manque de transparence du fournisseur est souvent pointé du doigt.

« Les litiges créés par eux (facture des voisins que vous devez régler, erreur de facturation sur le relevé malgré les données d’Enedis, prélèvements abusifs qui ne respectent pas les dates de l'échéancier, etc.) ne sont pas résolus. » Golden, Trustpilot

« Voilà 3 ans que je tente de faire corriger l'adresse, car malheureusement, c'est celle d'une autre personne sur la commune et ça fait 3 ans qu'on me dit que mon adresse est inconnue. » Serge L.R., Trustpilot

« Aucune transparence, mais surtout, aucune compétence, vous ne savez pas ce que vous payez, je ne sais pas si les autres fournisseurs sont aussi incompétents, mais je ne retournerai plus jamais chez EDF. » Client(e), Trustpilot


Quels sont les différents tarifs chez EDF ?

 Les offres d’électricité EDF et leurs avis clients

Offre EDF Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
TRV EDF
  • Électricité au tarif fixé par les pouvoirs publics.
  • Trois options : Base, Heures creuses, Tempo.
  • Facture en ligne.
  • Tarif réglementé de l’électricité élevé.
Digiwatt EDF (offre plus commercialisée)
  • Offre à prix de marché.
  • Tarif librement fixé par EDF.
  • Conditions de paiement simples, automatiques.
  • 5% de réduction sur le TRV.
  • Documents en ligne.
  • Contact par tchat ou mail.
  • Souscription, gestion du contrat 100 % web.
  • Budget lissé sur toute l’année.
  • Peu de différence de prix avec le TRV.
  • Offre peu compétitive.
Vert Électrique
  • Offre d’électricité 100% verte.
  • Favoriser le développement des énergies renouvelables.
  • Prix du kWh et de l’abonnement plus coûteux.
Mes Jours Zen
  • Électricité 30% moins chère jusqu’à 3 jours par semaine.
  • Deux options : Week-End, Heures creuses + Week-end.
  • La réduction s’applique sur le prix HTT du kWh, pas sur le prix de l’abonnement.
  • Réduction de 30% calculée à partir du tarif Heures pleines, et non sur le TRV.

Les offres de gaz EDF et leurs avis clients

Offre EDF Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Avantage Gaz
  • Prix du kWh HTT fixe pendant 4 ans et 1 mois.
  • Maîtriser son budget énergie sur 4 ans.
  • Possibilité de regrouper les contrats d’électricité et de gaz sur la même facture.
  • Offre peu compétitive comparée à la concurrence.
Avantage Gaz Durable
  • Tarif du gaz fixe durant 4 ans.
  • Émissions de CO2 compensées.
  • Participer à la transition énergétique.
  • Prix du kWh élevé.
Avantage Gaz Optimisé
  • Offre à prix de marché.
  • Remise de 2 % sur le tarif réglementé.
  • Prix du kWh moins cher.
  • Peu d’économies sur la facture de gaz.
Avantage Gaz Connecté
  • Pilotage du chauffage.
  • Connexion de la chaudière avec le thermostat Netatmo.
  • Prix bloqué pendant 4 ans.
  • Économies d’énergie.
  • Plus de confort.
  • Prix d’achat du thermostat plus bas.
  • Simplicité d’utilisation.
  • Offre plus coûteuse au départ avec l’achat du Netatmo.
  • Nécessité d’avoir une chaudière compatible avec le thermostat.

Foire aux questions

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

L’ouverture à la concurrence du marché en 2007 a permis aux fournisseurs d’énergie de proposer des tarifs moins chers. Les offres à prix de marché affichent des prix avantageux, par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz. Le prix du kWh ou de l’abonnement d’une offre dépend de nombreux critères comme :

Quel intérêt de passer chez EDF ?

EDF offre plusieurs avantages aux consommateurs si vous décidez de souscrire un contrat EDF :

  • Un service client implanté en France.
  • Une application complète pour suivre sa consommation.
  • Un seul fournisseur pour l’électricité et le gaz.
  • Le taux de litiges le moins élevé des fournisseurs d’énergie.

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