EDF est le premier fournisseur d’électricité français. Il fait partie des fournisseurs historiques d’énergie, aux côtés d’ENGIE. Il propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins de ses clients, au tarif réglementé ou de marché. Au 21 avril 2022, le fournisseur affiche une note globale de 1,3 (799 avis) sur Trustpilot. lesfurets font, pour vous, le tour des avis positifs et négatifs EDF.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Chez EDF, les 5000 conseillers experts sont tous localisés en France. Grâce à sa proximité avec les clients, le fournisseur a obtenu la certification « Relation Client France », décernée par l’Association française de la relation client (AFRC). Elle valorise les entreprises engagées dans les territoires, avec un service client basé à 100% en France. L’intégralité des prestations liées à la relation client à distance (avant-vente, vente, après-vente) est réalisée en métropole.
La distinction vise à aider les consommateurs dans leur décision d’achat. Elle met en avant les entreprises misant sur un ancrage territorial, soucieuses d’instaurer une nouvelle proximité avec leurs clients. EDF place la qualité de la relation client au cœur de son ambition commerciale.
L’ancienneté du fournisseur d’énergie lui permet de proposer un service client à l’écoute, professionnel. Sa qualité est soulignée dans les avis positifs EDF.
« Les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficaces et réactifs. » Émilie, Trustpilot
« Le service client est proche de la perfection ! » Clément RAOUX, Trustpilot
« Service client en France, professionnel, attentif au besoin. Très belle expérience. » Laurent MATHIEU, Trustpilot
EDF est perçu comme un fournisseur de confiance par les consommateurs. Il accompagne, depuis plus de 70 ans, les Français dans les grands moments de l’histoire. Après la guerre 39-45, un service public unique de l’électricité est créé. EDF entreprend alors de reconstruire entièrement le réseau de distribution. Aujourd’hui, le fournisseur modernise son parc de production pour s’adapter à l’explosion des besoins en électricité.
En 2021, EDF comptait 38,5 millions de clients dans le monde.
« Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé. » Marie-Anne Lecointre, Trustpilot
« Parfait, le seul fournisseur de référence. » Consumer, Trustpilot
Le fournisseur d’énergie EDF propose une application pour faciliter le quotidien de ses clients : EDF & MOI. Elle enregistre plus de 14,5 millions de téléchargements. Elle est l’appli du marché de l’énergie affichant la meilleure note sur les stores. En 2020, EDF & MOI a gagné le prix de la meilleure Application de Services et le Grand Prix des Mobile d'Or.
Sur le tableau de bord, les clients peuvent :
« Vraiment TOP votre nouvelle application EDF & MOI qui permet de suivre la consommation quotidienne. Consultation sur mobile ergonomique et fonctionnelle. Plein de pistes pour faire des économies. Félicitations ! » Pascal KERBOAS, Trustpilot
Les tarifs EDF sont jugés élevés par les consommateurs. Ils sont, pour la plupart, tentés de se tourner vers la concurrence pour bénéficier d’un prix du kWh moins cher. Les fournisseurs alternatifs affichent des remises sur les tarifs réglementés d’électricité et de gaz, fixés par les pouvoirs publics. Pour les particuliers, les tarifs réglementés de gaz naturel disparaîtront le 1er juillet 2023.
Les avis négatifs EDF mettent en avant les répercussions de la hausse des prix de l’énergie sur leur facture, en 2022.
« Pour ma part, le tarif de ma facture annuel a explosé : taxes, TVA et j'en passe. » Monsieur SAMUEL, Trustpilot
« Une augmentation de tarif, impensable. » Patrick Anquet, Trustpilot
« Hausse exorbitante du tarif de base. » Bonnie Google, Trustpilot
« Si j'ai une chose à reprocher à EDF, c'est le prix de leur abonnement et de tous les frais annexes qui, sur la durée de mon contrat, m'ont coûté bien plus que ma consommation en électricité. » Jess24, Trustpilot
Le service client EDF est fortement sollicité par les clients. Face à une ligne téléphonique souvent encombrée ou à une absence de rappel, certains consommateurs perdent patience. Pour éviter d’attendre trop longtemps, il est conseillé de contacter le fournisseur d’énergie aux heures de déjeuner ou en fin de semaine. EDF propose d’autres modes de contact :
« Ça fait maintenant 30 minutes que je suis en attente. Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone, à part pour souscrire. SAV déplorable. Pas du tout réactif. » Tete, Trustpilot
« 30 minutes d’attente pour avoir un conseiller au téléphone, quand on arrive à avoir quelqu’un... » Claire De, Trustpilot
« Toujours aucun rappel après 8 jours attente… » Xav mix, Trustpilot
Certains clients se plaignent d’une estimation inexacte de leur consommation d’énergie annuelle. Ils reprochent à EDF de surestimer le montant de leurs mensualités sur leurs factures EDF. D’autres relèvent des erreurs de facturation : mauvais index, fausses factures, problèmes d’adresse, etc. Dans les avis négatifs EDF, le manque de transparence du fournisseur est souvent pointé du doigt.
« Les litiges créés par eux (facture des voisins que vous devez régler, erreur de facturation sur le relevé malgré les données d’Enedis, prélèvements abusifs qui ne respectent pas les dates de l'échéancier, etc.) ne sont pas résolus. » Golden, Trustpilot
« Voilà 3 ans que je tente de faire corriger l'adresse, car malheureusement, c'est celle d'une autre personne sur la commune et ça fait 3 ans qu'on me dit que mon adresse est inconnue. » Serge L.R., Trustpilot
« Aucune transparence, mais surtout, aucune compétence, vous ne savez pas ce que vous payez, je ne sais pas si les autres fournisseurs sont aussi incompétents, mais je ne retournerai plus jamais chez EDF. » Client(e), Trustpilot
| Offre EDF | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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| TRV EDF |
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| Digiwatt EDF (offre plus commercialisée) |
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| Vert Électrique |
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| Mes Jours Zen |
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| Offre EDF | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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| Avantage Gaz |
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| Avantage Gaz Durable |
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| Avantage Gaz Optimisé |
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| Avantage Gaz Connecté |
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L’ouverture à la concurrence du marché en 2007 a permis aux fournisseurs d’énergie de proposer des tarifs moins chers. Les offres à prix de marché affichent des prix avantageux, par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz. Le prix du kWh ou de l’abonnement d’une offre dépend de nombreux critères comme :
EDF offre plusieurs avantages aux consommateurs si vous décidez de souscrire un contrat EDF :
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