Vous tentez de comprendre votre facture EDF, mais vous vous y perdez au milieu de toutes ces informations ? Pas d’inquiétude, lesfurets vous expliquent comment elle est composée et les points à prendre en compte.
Selon l’arrêté prévu par l’article 194 de la loi PACTE venant modifier l’arrêté du 18 avril 2012, le fournisseur EDF est dans l’obligation de vous envoyer votre facture par courrier si vous le demandez. C’est indispensable pour les personnes qui n’ont pas de connexion Internet. Vous pouvez toutefois choisir à tout moment de ne plus recevoir votre facture EDF papier en vous rendant dans votre espace client :
Si vous ne retrouvez plus votre facture ou si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez contacter le service client EDF pour en obtenir une nouvelle. Contactez un conseiller au 09 69 32 15 15, envoyez un e-mail à [email protected] ou remplissez le formulaire en ligne à cette adresse.
Vous souhaitez consulter votre facture EDF en ligne ? Rendez-vous dans votre espace client EDF dans la partie « Mes Factures ». Vous pouvez télécharger toutes vos factures des 5 dernières années. D'ailleurs, pour info, si vous souhaitez savoir combien de temps vous pouvez garder vos factures d'énergie, sachez que vous pouvez conserver vos factures d'électricité jusqu'à 5 ans.
La réception de votre facture d’énergie EDF dépend de votre type de facturation.
Vous souhaitez résilier votre contrat EDF ? EDF vous envoie une facture de clôture à la suite de la dernière relève de compteur. En cas de trop-perçu, EDF vous fait un virement. Dans le cas contraire, votre fournisseur d’énergie procède à un dernier prélèvement.
Comprendre votre facture EDF s’impose pour faire des économies. Vous devez être en mesure de comprendre chaque élément impactant le prix final, et notamment le prix du kWh et de l’abonnement. Cela vous permet de comparer les offres pour vous assurer que vous bénéficiez bien de l’offre la moins chère.
C’est aussi un moyen de déterminer si vous utilisez de manière optimale votre offre. Par exemple, si vous avez souscrit un contrat avec l’option heures creuses, veillez à reporter au maximum l’utilisation de vos équipements énergivores durant ces heures (ballon d’eau chaude, lave-linge, lave-vaisselle). Ces heures sont justement indiquées sur votre facture.
Étudier votre facture d'électricité vous permet également de savoir si votre consommation est normale ou trop élevée et si vous pouvez envisager des améliorations pour réduire votre facture EDF.
Vous souhaitez comprendre votre facture EDF ? Suivez le guide.
La partie gauche de la première page est dédiée aux informations générales concernant votre contrat EDF et les points de contact.
Contacts d’EDF :
Vos informations :
La partie centrale de la première page indique les éléments généraux de facturation :
En bas de page, vous retrouvez vos informations de paiement.
La deuxième page permet d’avoir une vue plus détaillée de votre facture EDF :
En dessous, retrouvez un graphique de votre consommation mois par mois pour mieux visualiser l’évolution de votre consommation. Ce graphique affiche distinctement les heures pleines et les heures creuses.
Votre facture de gaz EDF est assez similaire à votre facture d’électricité, seuls quelques points diffèrent :
Il s’agit de la facture que vous recevez chaque mois (si vous avez choisi la mensualisation) ou tous les deux mois (si vous avez choisi le paiement bimestriel). Elle est à régler sous 15 jours.
Les échéanciers d’EDF sont estimatifs. Lorsqu’une relève de compteur est effectuée, vous recevez une facture de régularisation EDF avec le montant réel consommé.
Durant onze mois, vous payez la même mensualité. Le douzième mois, vous recevez la facture de régularisation. Elle indique le montant de la facture et celui des mensualités déjà réglées. Si le solde est en votre faveur, vous recevez un virement d’EDF. Dans le cas contraire, le solde est prélevé sur votre compte bancaire.
La facture rectificative est envoyée lorsque vous constatez une erreur sur votre facture. EDF la modifie et vous la renvoie.
Chez EDF, la facture rectificative peut avoir une autre signification. Il peut s’agir d’une facture de rattrapage envoyée aux consommateurs qui n’ont pas assez payé par rapport au prix réel du kWh. Cela peut arriver lorsqu’EDF décide de ne pas augmenter le prix du kWh de manière trop importante malgré les recommandations de la Commission de régulation de l’énergie. Lorsque les prix sont bloqués, un rattrapage peut être effectué un peu plus tard via une facture rectificative EDF.
Lorsque vous résiliez votre contrat EDF, vous recevez une facture de clôture. Une relève de compteur est effectuée lorsque vous quittez votre logement, dans le cas d'un déménagement. Cette facture permet de déterminer votre consommation depuis la dernière relève. Si vous avez trop payé, EDF procède au remboursement de la différence. Si vous n’avez pas assez payé, un dernier prélèvement est effectué.
La facture de clôture est envoyée sous 4 semaines après le changement.
Vous recevez cette facture EDF lorsque vous n’avez pas payé. Elle indique le montant dû et est à régler sous 15 jours. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre facture, contactez EDF au 09 69 32 15 15 pour un contrat d’électricité au tarif réglementé de vente (TRV) ou au 09 70 82 15 51 pour tout autre contrat.
Rappelons que lors de la trêve hivernale, qui s'étale du 1er novembre au 31 mars chaque année, les fournisseurs d'énergie n'ont pas le droit de couper l'électricité même en cas d'impayés. Ils peuvent en revanche diminuer la puissance de votre compteur. Il est également impossible de changer de fournisseur si vous restez en impayé chez l'actuel.
EDF vous propose de payer votre facture par prélèvement bancaire pour simplifier la gestion de votre contrat.
Vous pouvez payer votre facture EDF en ligne de deux manières :
Composez le 09 70 83 33 33, le numéro d’un serveur vocal, pour payer votre facture EDF par carte bancaire.
Envoyez simplement votre chèque ou votre TIP (que vous retrouvez sur votre facture) à : EDF Service clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 09.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client au dos de votre chèque.
Rendez-vous dans un bureau de poste avec le montant de votre facture en espèces et indiquez les coordonnées d’EDF pour faire un mandat postal.
Vous ne savez pas comment utiliser votre chèque énergie pour payer votre facture EDF ? C’est très simple, deux solutions vous sont proposées :
En cas de litige avec EDF, nous vous invitons à bien réaliser les démarches dans l’ordre afin que votre contestation de facture EDF soit prise en compte.
Pour contacter EDF à propos de votre litige, différents moyens sont à votre disposition :
Vous êtes dans l’obligation de tenter de trouver une solution amiable avec EDF avant toute chose. La première étape consiste donc à contacter le service client.
Si vous n’obtenez pas de réponse favorable, contactez le médiateur EDF :
Enfin, sans réponse favorable à votre demande, vous disposez d’un délai de 2 mois à compter de la première réclamation pour saisir le médiateur de l’énergie :
Vous y voyez plus clair et comprenez parfaitement le contenu de votre facture EDF ? Mais si vous pensez payer trop cher votre facture, peut-être serait-il judicieux de changer d'offre et d'aller chez un autre fournisseur d'énergie ? Justement, sur lesfurets, c'est à ce moment-là que nous intervenons pour vous aider à comparer les offres d'énergie pour trouver un contrat moins cher.
Avec lesfurets, vous bénéficiez d’un comparateur des offres d'électricité en ligne simple, rapide, gratuit et sans engagement. Comparez en 2 minutes chrono les offres des principaux fournisseurs d’énergie. Étudiez le prix de l’abonnement, le prix du kWh, les options proposées et et les économies que vous pouvez réaliser par an afin de faire le bon choix !
En plus changer de fournisseur d'électricité et de gaz est très avantageux car :
Vous avez besoin d’aide pour trouver le meilleur contrat mais ne souhaitez pas forcément souscrire en ligne ? Contactez nos conseillers au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Vous êtes locataire ? En emménageant dans votre location, vous avez obligatoirement une étape d'ouverture de votre compteur afin d'avoir accès à l'électricité. Mais attention, cette intervention est payante ! Quels sont les frais d'ouverture d'un compteur EDF en tant que locataire ? Qui doit payer entre le propriétaire et le locataire ? Toutes vos réponses avec lesfurets.
Les index de consommation représentent la quantité d'électricité que vous consommez au quotidien. Ce sont ces numéros qui permettront à votre fournisseur de vous facturer votre consommation. Mais comment faire pour lire un relevé de compteur EDF ? Dans quelles situations cela peut vous servir ? On vous dit tout dans ce guide.
L'ouverture du compteur est une étape obligatoire si vous souhaitez avoir l'électricité chez vous. Mais une telle démarche implique certains délais, qui vont dépendre du type de mise en service et de l'urgence de la situation. On vous présente tous les délais pour l'ouverture de votre compteur électrique.
Choisir la bonne puissance de compteur électrique adaptée à vos besoins en électricité est essentiel. Si elle n'est pas bien adaptée, vous risquez des coupures de courant ou bien un contrat d'électricité trop cher. Mais comment faire le bon choix de votre puissance électrique de compteur ? De quoi dépend cette puissance ? On vous dit tout dans cet article.
Quand on parle de calcul de puissance de compteur électrique, il s'agit de bien estimer la puissance nécessaire à vos besoins en électricité de votre logement. Eh oui, si la puissance n'est pas bien adaptée, vous risquez des coupures de courant ou bien un contrat d'électricité trop cher. On vous indique dans ce guide comment bien calculer la puissance électrique de votre compteur.
Il peut arriver que vos besoins en électricité dépassent les propres capacités de votre compteur électrique. Dans cette situation, les coupures d'électricité sont inévitables. Mais vous pouvez éviter ce genre d'inconvénient grâce au changement de votre puissance de compteur électrique ! Quelles sont les démarches et les tarifs associés ? Qui peut changer cette puissance de compteur ? La procédure change-t-elle avec le type de compteur ? On vous dit tout.
Prévue depuis 2017, la suppression des tarifs réglementés du gaz d'ENGIE approche à grands pas. La date est fixée au 1er juillet 2023. Mais suite à cette disparition des TRV du gaz, de nombreuses questions demeurent. Quelles conséquences sur les consommateurs en cette période de hausse des prix ? Les factures de gaz vont-elles augmenter ? Que doivent faire les abonnés au TRV d'ENGIE ? Qu'aurait prévu le Gouvernement ? On fait le point sur lesfurets.
Tous les ménages français doivent faire face à une nouvelle hausse des prix de l'électricité depuis le 1er février 2023. Mais cette augmentation, limitée à +15% par le Gouvernement, n'aura pas le même impact selon votre profil de consommation et le type de contrat souscrit. Et justement, faisons un tour d'horizon des différentes options tarifaires proposées par EDF afin d'analyser les conséquences que leur souscription peut avoir sur vos factures d'électricité.
