Vous avez souscrit un contrat de gaz ou d’électricité chez Sowee, la filiale d'EDF ? Prenons le temps de faire un point sur votre facture pour bien la comprendre et définir comment vous pourriez faire des économies grâce à son analyse.
Sowee n’envoie pas de facture papier par courrier. Pourtant, c’est une obligation légale. Selon l’arrêté prévu par l’article 194 de la loi PACTE venant modifier l’arrêté du 18 avril 2012, vous pouvez demander à recevoir une facture papier.
Vous ne parvenez plus à mettre la main sur votre facture ? Contactez le service client par tchat ou par téléphone au 0 806 800 444.
Connectez-vous à votre compte client à cette adresse. Ensuite, rendez-vous dans le menu de gauche et cliquez sur « Factures ». Vos factures d’énergie Sowee sont conservées ici durant 5 ans.
Si vous résiliez votre abonnement, Sowee vous envoie une facture de clôture ou de fin de contrat, sous 4 semaines après le changement, qui permet de payer les consommations restant dues entre votre dernière facture réglée et la fin du contrat. Sowee prendra ainsi en compte la relève de vos derniers index.
Comprendre votre facture Sowee est nécessaire pour déterminer les points sur lesquels vous pouvez agir. Si vous avez souscrit l’option des heures creuses en électricité par exemple, assurez-vous que vous utilisez bien cette option pour profiter d’un prix au kWh réduit.
En consultant votre facture Sowee en ligne, vous visualisez le tarif de l’abonnement et celui du kWh afin d'être sûr de payer le prix plus le plus avantageux. Si vous pensez payer trop cher ou si vous pensez remodeler votre contrat pour qu'il s'adapte plus à votre profil de consommation, n'hésitez pas à comparer les contrats d'électricité ou de gaz via lesfurets pour trouver mieux.
Les éléments contenus dans la facture d’électricité Sowee sont les mêmes que pour les autres fournisseurs d’énergie. La nature du contenu de cette facture répond à une obligation légale. En revanche, la disposition des éléments peut varier d’un fournisseur d’énergie à l’autre. Nous vous guidons pour vous y retrouver dans votre facture Sowee.
La partie gauche de la première page est consacrée aux coordonnées du client et de Sowee :
La partie centrale de cette première page est consacrée aux informations globales de votre facture :
En bas de la page figurent les informations concernant votre prélèvement automatique si vous avez choisi ce mode de paiement pour votre facture d’énergie Sowee.
Sur la deuxième page, vous retrouvez les caractéristiques de votre contrat :
En dessous figurent les détails de votre facture :
Sur la troisième page, Sowee vous propose un graphique pour mieux comprendre votre facture et votre consommation d’électricité sur 13 mois.
La dernière page vous informe sur les démarches à réaliser en cas de contestation, nous y reviendrons justement un peu plus loin dans ce guide.
La facture de gaz Sowee n’est pas très différente. Vous retrouvez les informations de contact et les éléments de facturation. Mais quelques différences sont toutefois à noter :
C’est la facture que vous recevez chaque mois si vous avez choisi le paiement mensuel au réel. Transmettez votre relevé de compteur si vous n’avez pas de compteur Linky ou Gazpar. Vous recevrez votre facture à payer sous 15 jours.
La facture de régularisation s’adresse aux consommateurs qui n’ont pas opté pour la consommation au réel. Une fois par an, Sowee vous envoie une facture de régularisation en fonction des index relevés. Si vous avez trop payé, Sowee vous rembourse. Dans le cas contraire, vous devrez régler la somme due. Votre nouvel échéancier sera basé sur cette consommation annuelle.
Comprendre votre facture Sowee vous permet de déterminer si une erreur s’y est glissée. Si tel est le cas, contactez le service client Sowee par téléphone, par courrier ou par tchat. Si vous aviez vu juste, Sowee vous enverra une facture rectificative avec les bons montants.
Vous souhaitez résilier votre contrat ? Après une dernière relève de compteur, Sowee établit une facture de clôture, envoyée sous 4 semaines après le changement, qui prend en compte les consommations s'étalant entre votre dernière facture réglée et la résiliation du contrat.
Vous n’avez pas payé toutes vos factures Sowee ? Votre fournisseur d’électricité et de gaz vous envoie une facture d’impayé avec la somme due que vous pouvez régler directement dans votre espace client par carte bancaire. Attention, vous ne pouvez changer de fournisseur si vous n'avez pas régularisé votre situation.
Entre le 1er novembre et le 31 mars, soit en période de trêve hivernale, les fournisseurs d'énergie ne peuvent plus vous couper le courant. La réduction de puissance de compteur est toutefois autorisée.
Sowee propose le prélèvement automatique. Vous pouvez choisir cette solution dès la souscription du contrat ou vous rendre dans votre espace client dans la partie factures et cliquer sur « modifier mes informations bancaires ». Saisissez vos coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement automatique.
À réception de votre facture Sowee, rendez-vous dans votre espace client dans l’espace consacré aux factures et cliquez sur « payer ». Notez que Sowee n’accepte pas les cartes Maestro et American Express.
Si vous souhaitez régler votre facture Sowee par chèque, envoyez votre règlement à : Service client Sowee – CS70001 – 62880 Vendin-le-Vieil Cedex. Notez bien votre numéro de client au dos du chèque.
Pour régler votre facture d’énergie Sowee en espèces, rendez-vous dans un bureau de poste pour faire un mandat postal. Déposez le montant de la facture en liquide et indiquez les coordonnées de Sowee.
Rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr. Indiquez le numéro de votre chèque énergie et le nom de votre fournisseur d’énergie, ainsi que votre numéro client.
En cas de litige avec Sowee, vous pouvez engager un processus de contestation. Attention, les démarches doivent être réalisées dans l’ordre pour être prises en compte. On vous explique.
Contactez en premier lieu le service client Sowee :
Vous êtes dans l’obligation de contacter le service client pour tenter de trouver une solution avec lui avant d’entamer d’autres démarches.
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, ne vous arrêtez pas là. D’autres possibilités vous sont offertes :
Le médiateur de l’énergie est un acteur neutre qui a pour objectif de trouver une solution amiable à votre litige avec Sowee. Vous pouvez le contacter de 3 manières :
La facture d’énergie n’a plus aucun secret pour vous ? Cependant, vous vous apercevez que vous payez un peu trop cher et que vous avez besoin de modifier légèrement votre contrat afin de l'adapter à vos habitudes de consommation ? Une solution peut être de comparer les contrats d'énergie sur lesfurets afin de mettre toutes les chances de votre côté pour faire des économies.
En 2 minutes chrono, nous vous proposons de comparer les offres des principaux acteurs du marché de l’énergie. Abonnement, prix du kWh, scrutez chaque élément à la loupe pour réduire votre facture. C’est simple, gratuit et sans engagement, ne vous privez pas d’une telle opportunité.
Vous craignez de changer de fournisseur d’énergie ? Rassurez-vous, c’est très simple, en plus d'être gratuit, sans engagement et garanti sans coupure d'énergie. En plus, si vous restez dans votre logement, votre nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation.
Vous voulez souscrire par téléphone ? Contactez nos conseillers au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Vous êtes locataire ? En emménageant dans votre location, vous avez obligatoirement une étape d'ouverture de votre compteur afin d'avoir accès à l'électricité. Mais attention, cette intervention est payante ! Quels sont les frais d'ouverture d'un compteur EDF en tant que locataire ? Qui doit payer entre le propriétaire et le locataire ? Toutes vos réponses avec lesfurets.
Les index de consommation représentent la quantité d'électricité que vous consommez au quotidien. Ce sont ces numéros qui permettront à votre fournisseur de vous facturer votre consommation. Mais comment faire pour lire un relevé de compteur EDF ? Dans quelles situations cela peut vous servir ? On vous dit tout dans ce guide.
L'ouverture du compteur est une étape obligatoire si vous souhaitez avoir l'électricité chez vous. Mais une telle démarche implique certains délais, qui vont dépendre du type de mise en service et de l'urgence de la situation. On vous présente tous les délais pour l'ouverture de votre compteur électrique.
Choisir la bonne puissance de compteur électrique adaptée à vos besoins en électricité est essentiel. Si elle n'est pas bien adaptée, vous risquez des coupures de courant ou bien un contrat d'électricité trop cher. Mais comment faire le bon choix de votre puissance électrique de compteur ? De quoi dépend cette puissance ? On vous dit tout dans cet article.
Quand on parle de calcul de puissance de compteur électrique, il s'agit de bien estimer la puissance nécessaire à vos besoins en électricité de votre logement. Eh oui, si la puissance n'est pas bien adaptée, vous risquez des coupures de courant ou bien un contrat d'électricité trop cher. On vous indique dans ce guide comment bien calculer la puissance électrique de votre compteur.
Il peut arriver que vos besoins en électricité dépassent les propres capacités de votre compteur électrique. Dans cette situation, les coupures d'électricité sont inévitables. Mais vous pouvez éviter ce genre d'inconvénient grâce au changement de votre puissance de compteur électrique ! Quelles sont les démarches et les tarifs associés ? Qui peut changer cette puissance de compteur ? La procédure change-t-elle avec le type de compteur ? On vous dit tout.
Prévue depuis 2017, la suppression des tarifs réglementés du gaz d'ENGIE approche à grands pas. La date est fixée au 1er juillet 2023. Mais suite à cette disparition des TRV du gaz, de nombreuses questions demeurent. Quelles conséquences sur les consommateurs en cette période de hausse des prix ? Les factures de gaz vont-elles augmenter ? Que doivent faire les abonnés au TRV d'ENGIE ? Qu'aurait prévu le Gouvernement ? On fait le point sur lesfurets.
Tous les ménages français doivent faire face à une nouvelle hausse des prix de l'électricité depuis le 1er février 2023. Mais cette augmentation, limitée à +15% par le Gouvernement, n'aura pas le même impact selon votre profil de consommation et le type de contrat souscrit. Et justement, faisons un tour d'horizon des différentes options tarifaires proposées par EDF afin d'analyser les conséquences que leur souscription peut avoir sur vos factures d'électricité.
