Espace client ekWateur
Découvrez comment vous connecter à l'espace client ekWateur ainsi que ses différentes fonctionnalités
Comparer les offres

L'espace client ekWateur

Vous venez de souscrire une offre d’énergie chez ekWateur ? C’est le moment de découvrir votre espace client ekWateur et tous ses avantages ! Auto-relève, suivi de consommation, consultation des factures, parrainage… En vous connectant à l’espace « Mon compte » sur le site ekWateur.fr, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de votre contrat d’énergie.

Vous avez besoin d’aide ? Votre espace client vous donne toutes les coordonnées du service client pour être mieux accompagné. Vous pouvez le contacter par téléphone, par e-mail et même par tchat.


Comment accéder à votre compte client ekWateur ?

Comment vous connecter à votre compte client ekWateur pour la première fois ?

Ça y est, vous avez sauté le pas et souscrit une offre d’énergie chez ekWateur ? Alors créez votre espace client afin de pouvoir profiter de toutes ses fonctionnalités. On vous dit comment procéder.

  • Rendez-vous sur le site Internet
  • Cliquez, en haut à droite, sur l’icône de profil. Vous arrivez sur cette page "mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter"
  • Cliquez sur "première connexion"
  • Saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) qui vous ont été envoyés par e-mail par ekWateur
  • Modifiez votre mot de passe pour vous en souvenir

Et voilà, vous avez accès à votre espace client ekWateur !

Accédez à votre compte si vous êtes déjà client ekWateur

Vous avez déjà créé votre compte client ekWateur ? Alors c’est encore plus facile !

  • Rendez-vous sur la page de connexion : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
  • Saisissez votre e-mail et votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude : cliquez sur "mot de passe oublié", vous recevrez alors un e-mail pour le réinitialiser.


Les fonctionnalités de l’espace client ekWateur

L’intérêt de créer un espace client avec ekWateur est de pouvoir bénéficier de fonctionnalités spécifiques pour la gestion de votre contrat. Si un service client est à votre écoute, vous avez peut-être envie de gagner en autonomie grâce à votre espace « Mon Compte » ekWateur.

Avec votre espace client ekWateur :

  • Effectuez votre auto-relève qui vous servira si vous souhaitez payer votre facture en fonction des kWh effectivement consommés et suivre au plus près votre consommation d’énergie.
  • Consultez votre contrat et ses conditions générales et effectuez une demande de devis si vous souhaitez connaître les autres offres d’énergie d’ekWateur.
  • Gérez vos options et services. Passez à l’électricité ou au gaz 100% renouvelable local, souscrivez un contrat d’assurance en cas de panne électrique, de fuite de gaz, etc.
  • Consultez vos factures ekWateur et modifiez votre mensualité.
  • Accédez à tous vos documents (échéanciers, justificatif de domicile, grilles tarifaires…).
  • Optimisez votre logement grâce à des conseils et bénéficiez de l’accompagnement d’ekWateur pour réaliser des travaux d’économie d’énergie ou pour installer des panneaux solaires.
  • Gérez votre déménagement directement sur votre espace client ekWateur en remplissant un simple formulaire.
  • Accédez à vos informations personnelles et modifiez votre e-mail de connexion.
  • Gérez votre parrainage. Saisissez simplement l’adresse e-mail de votre proche pour lui envoyer un message avec votre code de parrainage ou communiquez-le-lui directement, il est indiqué dans votre espace client. Vous récoltez des Jouls que vous pouvez dépenser sur votre espace client.
  • Accédez aux coordonnées du service client si, malgré toutes ces fonctionnalités, vous avez une question à poser.

Quels sont les avis des internautes sur « Mon compte ekWateur » (l’espace client 100% en ligne) ?

Les clients sont très satisfaits de l’espace client d’ekWateur, qui leur permet de gérer leur compte et d’accéder à diverses fonctionnalités. Les conseils énergie sont appréciés. On peut simplement regretter qu’il ne soit pas possible de changer de contrat en ligne : vous devez alors contacter le service client.


Quels sont les avis des internautes sur le service client ekWateur ?

Sur Avis Vérifiés, la note d’ekWateur est de 8,4/10. Son service client est son point fort, il est particulièrement apprécié pour son suivi et son accueil.

ekWateur a beaucoup misé sur ce service avec des conseillers basés en France. De plus, il ne mise pas sur un discours commercial. Les conseillers ne lisent pas de texte et certains d’entre eux sont même des clients de ce fournisseur d’énergie. Qui mieux qu’eux sera capable de répondre aux interrogations des futurs clients ?

Vous souhaitez vous-même devenir acteur du service collaboratif d’ekWateur ? Rendez-vous sur ce lien : ekwateur.fr/collaboratif/service-client/.


Comment contacter le service client ekWateur ?

Moyen de contact Coordonnées
Service client

09 77 40 66 66

Urgence électricité 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département
Urgence gaz 08 00 47 33 33
Formulaire de contact Sur le site Internet de ekWateur
E-mail

[email protected]

Courrier postal ekWateur
BP 40056
69572 La Poste PPDC DARDILLY TECHLID
Live chat Site Internet
Réseaux sociaux Facebook et Twitter

Depuis votre compte client en ligne

ekWateur ne propose pas de service de contact spécifique sur son compte en ligne. Vous avez simplement accès aux coordonnées de ce fournisseur électrique par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi échanger par tchat, mais cela est possible même sans espace client.

Par téléphone

Vous pouvez contacter le service client d’ekWateur par téléphone, le numéro sera différent selon votre besoin :

  • 09 77 40 66 66 pour poser une question sur les offres ou sur votre contrat.
  • 09 72 67 50 XX en cas d’urgence ou pour une coupure d’électricité (il s’agit du numéro d’Enedis). Remplacez XX par le numéro de votre département.
  • 08 00 47 33 33 en cas d’urgence ou de coupure de gaz (il s’agit cette fois du numéro de GRDF).

Par e-mail

Vous pouvez envoyer un mail à ekWateur à : [email protected].

Par courrier

Pour contacter ekWateur par courrier, l’adresse est la suivante : ekWateur - BP 40056 - 69572 La Poste PPDC DARDILLY TECHLID.

Depuis les réseaux sociaux

Le service client ekWateur vous propose de vous répondre sur ses réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Par tchat

ekWateur propose un tchat et précise bien que la personne qui vous répond n’est pas un robot.

Et en cas de litige ?

Vous rencontrez un problème avec ekWateur ? Vous devez, en premier lieu, contacter le service client par téléphone ou par courrier.

Si le litige n’est pas résolu au bout de 2 mois, saisissez le médiateur de l’énergie sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Libre Réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 09. Vous pouvez aussi contacter le médiateur de l’énergie par téléphone au 0 800 112 212.

Contacter le médiateur de l’énergie avant d’envisager une procédure en justice s’impose. Ce médiateur est un acteur indépendant qui va étudier votre dossier et prendre en compte les arguments de chacun pour tenter de trouver une solution amiable entre les deux parties.


Comment notifier à votre fournisseur d’énergie votre intention de résilier votre abonnement ?

Vous pouvez informer ekWateur par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail, par courrier ou simplement vous rendre dans votre espace client.

Quand résilier votre contrat d'énergie ?

S’il s’agit d’une résiliation pour changer de fournisseur de gaz ou d’électricité pour votre logement actuel, rien de plus simple. Vous résiliez quand vous le souhaitez, votre contrat est sans engagement. Une bonne nouvelle si vous avez trouvé moins cher ailleurs.

Vous déménagez ? ekWateur vous propose de le contacter le plus tôt possible, que vous restiez chez lui après votre déménagement ou que vous souscriviez chez lui en quittant votre ancien fournisseur. Pour être certain de bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dans votre nouveau logement le jour J, ekWateur conseille de l’informer au minimum 15 jours avant votre emménagement.

Bon à savoir : il ne sera pas possible de résilier si vous n’êtes pas à jour dans le paiement de vos factures.

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Pour un changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, vous n’avez rien à faire. Souscrivez votre nouvelle offre d’énergie, c’est votre nouveau fournisseur qui gère la résiliation de votre ancien contrat.

  • En revanche, si vous résiliez votre contrat ekWateur pour souscrire une nouvelle offre avec ce fournisseur à la suite d’un déménagement, rendez-vous dans votre espace client. Indiquez la date de sortie de votre logement actuel et communiquez, le jour de votre départ, l’index de sortie. Consultez votre compteur électrique et indiquez bien les chiffres pour les heures creuses et les heures pleines. Saisissez l’adresse de votre nouveau logement et la date d’emménagement pour qu’ekWateur puisse faire le nécessaire.

Bien sûr, vous pouvez aussi contacter le service client pour être accompagné dans vos démarches pour votre déménagement.

  • Si vous souhaitez quitter ekWateur pour un autre fournisseur à l'occasion de votre déménagement, les démarches sont les mêmes : il vous suffit de transmettre lors de la souscription de votre nouveau contrat plusieurs infos à votre nouveau fournisseur : nouvelle adresse, numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur, RIB pour le paiement, relevé de compteur du nouveau logement, date de début de contrat...

Pensez à comparer les offres avec lesfurets

C’est le moment d’utiliser un comparateur de fournisseurs d'énergie en ligne. Avec lesfurets, vous bénéficiez d’un service comparatif des prix d'électricité ou de gaz gratuit, rapide, simple et sans engagement.

Comparez pour obtenir les offres des principaux acteurs du marché de l’énergie et trouver la plus attractive pour faire des économies. Au-delà du prix, comparez les offres en fonction de leurs spécificités (heures super creuses, électricité verte, offre à prix fixe ou indexé, offre de marché…). Vous avez tout votre temps pour bien comparer le prix de l’abonnement et du kWh.

Pas de coupure de courant, pas de changement de compteur, il n’a jamais été aussi simple de changer de fournisseur d'électricité !

Vous n’êtes pas certain de bien comprendre les caractéristiques de chaque contrat et souhaitez être sûr de faire le bon choix tout en préférant souscrire par téléphone ? Contactez notre call center au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h). Ils sauront vous aider, selon votre mode de vie et votre logement, à trouver l’offre de gaz ou d’électricité qui vous correspond le mieux. Naturellement, ils prendront également en compte votre budget pour répondre à votre besoin.

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