L’histoire d’ENGIE, fournisseur historique de gaz en France, est étroitement liée à celle d’EDF, l’autre fournisseur historique du pays, mais pour l’électricité. Le 8 avril 1946, soit le lendemain de la Seconde Guerre Mondiale, est fondée l’entreprise EDF-GDF (Électricité de France-Gaz de France) grâce à la nationalisation de nombreuses entreprises spécialisées dans l’électricité et le gaz (production, transport, distribution). Pendant un demi-siècle, GDF sera l’unique acteur à effectuer des actions d’importation, de transport, de distribution et de fourniture de gaz en France.
Dès le début des années 2000 va s’opérer une ouverture progressive des marchés de l’énergie, que ce soit dans l’électricité et dans le gaz. L’influence de décisions au niveau européen va transformer EDF-GDF en société anonyme (SA) en 2004, avant que la scission s’effectue entre EDF et GDF en 2007.
Une année auparavant, le Gouvernement avait voté la fusion entre Suez, groupe franco-belge et menacé par le géant énergétique italien Enel, et Gaz de France, formant alors officiellement en 2008 le groupe GDF-Suez. Déjà à cette époque, GDF-Suez profitait de la libéralisation du marché de l’énergie pour les particuliers (effective en 2007), lui permettant de commercialiser également des offres d’électricité en France et de concurrencer directement EDF, son nouvel adversaire.
En 2015, désireux de développer sa nouvelle identité et son emprise sur le marché de l’énergie, le groupe choisit de se renommer ENGIE. Grand acteur mondial, ENGIE est le seul à pouvoir encore commercialiser les tarifs réglementés du gaz, mais doit faire face à tous les nouveaux fournisseurs alternatifs arrivés sur le marché depuis l’ouverture du secteur en 2007.
Production
La production de gaz est quasiment inexistante en France, du fait de l’épuisement rapide des gisements. ENGIE s’est donc rapidement développé à l’international en exploitant de nombreux gisements en Norvège, en Allemagne, aux Pays-Bas ou encore au Royaume-Uni. Une fois produit, ce gaz naturel est directement importé dans l’Hexagone.
Transport, stockage et distribution
Le transport de gaz naturel par la mer peut être géré par ENGIE et sa flotte de navires méthaniers. Trois terminaux méthaniers appartenant à la filiale Elengy sont également présents en France afin d’accueillir le gaz des méthaniers, à Fos-sur-Mer et à Montoir-de-Bretagne. Sur le territoire français, l’activité de transport est effectuée par une filiale indépendante d’ENGIE, GRTGaz, qui dessert la quasi-totalité du pays. Seul la région du Sud-Ouest est gérée par Teréga (ex-TIGF). En tout, ils utilisent près de 37 500 km de réseaux.
Si le gaz n’est pas immédiatement envoyé dans le réseau de distribution, ENGIE va le stocker via sa filiale Storengy. Il y a trois manières de le stocker : en nappes aquifères, en cavités salines et en gisements déplétés.
La distribution du gaz naturel jusqu’aux centres de consommation est quant à elle effectuée par GRDF, également filiale à 100% d’ENGIE et totalement indépendante de ce dernier. GRDF possède un réseau de 193 000 kilomètres.
Fourniture
ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France et est le seul et unique à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de gaz par l’État. Presque la moitié des français avait encore un contrat de gaz chez ENGIE en 2018.
ENGIE se démarque également bien avec ses offres de marché, notamment Gaz Énergie Garantie, qui constitue encore l’une des offres de gaz les plus souscrites en France.
Production
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ENGIE est également très actif dans le domaine de l’électricité. Il est le deuxième producteur d’électricité en France, derrière EDF. Sur le territoire, et même à l’international, il axe sa stratégie sur le développement des énergies renouvelables. Pour preuve, il constitue en France le premier producteur éolien (2 parcs éoliens maritimes à Tréport et Noirmoutier) et solaire (186 MW installé), mais également le deuxième producteur en hydroélectricité (14% des capacités installées en France).
En se rapprochant en 2010 du groupe britannique International Power et de ses 50 centrales électriques, ENGIE a consolidé sa présence au niveau international et est rapidement devenu l’un des plus importants producteurs mondiaux d’électricité. Il est devenu le premier producteur d’électricité indépendant du monde (115,3 GW). De plus, 71% de la production d’électricité d’origine renouvelable d’ENGIE dans le monde est représentée par l’énergie hydraulique (13 557 MW de capacité installée).
Fourniture
ENGIE, depuis la possibilité pour lui de commercialiser des offres d’électricité à l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, est devenu le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, derrière EDF, fournisseur historique, avec près de 4 millions de clients en 2018.
Le développement du renouvelable étant au cœur de sa stratégie, ENGIE est également devenu le premier fournisseur d’électricité verte grâce à la commercialisation de quelques offres axées sur l’électricité renouvelable.
Marque appartenant à ENGIE et créée en 2014, happ-e est un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité, proposant une offre d’électricité (-10% sur le prix du kWh), une option Vertelec+ pour de l'électricité verte (+2,99€/mois) activable ou désactivable à tout moment, une offre de gaz (-10% sur le prix du kWh) et une offre duale (-10% sur le prix du kWh).
Proposant une offre globalement moins chère que l’ensemble de la gamme ENGIE, happ-e peut être une bonne alternative pour les consommateurs désirant faire des économies sur leur facture énergétique. De plus, le fournisseur mise sur une expérience digitale plus poussée, avec de nombreux services disponibles uniquement sur son site Internet (suivi de consommation, souscription et résiliation en ligne, espace client…).
ENGIE Home Services (ex-Savelys) est une filiale d’Engie créée en 2005 par l’association de deux entreprises : CGST-SAVE et Domoservices. En 2015, Savelys change de nom et devient ENGIE Home Services. En tout, la société regroupe en France près de 200 agences de proximité et 2 760 techniciens compétents.
La maintenance, l’entretien et le dépannage d’équipements énergétiques est le principal métier d’ENGIE Home Services. Cela peut concerner : chaudière, chauffe-eau, radiateur, dispositif de sécurité, ventilation, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique…
La fondation ENGIE, existant depuis 1992, a pour but de soutenir de nombreux projets d’ordre écologique, humanitaire et culturel. Elle vise à faire face aux grandes crises d’aujourd’hui : réchauffement climatique, sauvegarde de la biodiversité, lutte contre la pauvreté et contre l’analphabétisation, accès à l’énergie pour tous, flux migratoires…
Au total, la fondation a porté à son encontre plus de 1 000 projets dans 25 pays, et continue à en développer de nouveaux.
Concernant le cours ENGIE, la société est cotée en bourse à Paris et à Bruxelles (ENGI). Elle est également représentée dans les principaux indices financiers, comme le CAC 40, l’Euro STOXX 50 ou encore Euronext 100).
ENGIE, au 31 mars 2019, dispose d’un capital social de 2 435 285 011 milliards d’euros, soit le même nombre d’actions.
Pour en savoir plus sur la bourse ENGIE, visitez l’espace Actionnaires présent sur leur site.
On vous décrit en détail plus bas les différents tarifs du gaz chez ENGIE. Pour le gaz, ENGIE propose à la fois un prix du gaz réglementé par l’État mais aussi des contrats à un prix de marché, avec un tarif bloqué sur une ou plusieurs années.
Fournisseur historique du gaz naturel en France, ENGIE est le seul à pouvoir encore commercialiser un tarif réglementé du gaz et fixé chaque mois par les pouvoirs publics, sous validation de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distribution) peuvent également le faire, mais à un niveau plus local et géographiquement déterminé.
La grille tarifaire de gaz d’ENGIE n’est pas construite selon le même principe qu’EDF et ses tarifs réglementés d’électricité. ENGIE détermine ses tarifs de gaz selon la classe de consommation de la personne (Base, B0, B1 et B2I) et son lieu d’habitation, ou zone tarifaire (numérotées de A à F ou de 1 à 6).
Voyons voir les différentes classes de consommation du gaz :
Il faut alors noter que plus vous consommez de gaz, plus votre prix d'abonnement de gaz ENGIE sera cher.
Concernant la zone tarifaire, plus le chiffre ou la lettre tendent vers 6 ou F, plus le consommateur est éloigné du point de livraison. Dans ce cas-là, le prix du kWh de gaz ENGIE sera en général plus cher.
En plus de son tarif réglementé, ENGIE s’est positionné sur deux offres de marché afin de concurrencer celles des fournisseurs alternatifs présents sur le marché depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie, et qui proposent le plus souvent des prix plus avantageux que les tarifs de l’État.
L'une de ces offres s’appelle Gaz Énergie Garantie et offre un prix du gaz fixe pendant toute la durée du contrat mais non révisable à la baisse. Autrement dit, aucun risque que le prix de votre offre augmente en cas de hausse des tarifs réglementés : il restera bloqué quoi qu’il arrive.
Les durées de 2, 3 et 4 ans sont également disponibles pour cette offre : consultez la fiche descriptive de l’offre pour les tarifs.
La deuxième offre de marché d'ENGIE se nomme Gaz Ajust. C'est une offre à prix fixe durant toute la durée du contrat, soit 2, 3 ou 4 ans (selon la durée que vous choisissez), et révisable à la baisse. En plus du prix bloqué, à chaque date d’anniversaire du contrat, si le tarif réglementé du gaz a baissé durant l’année écoulée, votre tarif sera révisé à la baisse pour l’année suivante, avec une réduction maximale de 7% par an.
La troisième offre de marché d'ENGIE se nomme ENGIE Gaz Référence et a été lancée en mai 2021. Il s'agit de nouveau d'une offre à tarif fixe pendant toute la durée du contrat, qui est de 2 ans.
ENGIE, sur cette offre, tient à plus de transparence avec le consommateur, en affichant sur la grille tarifaire les différents tarifs qui composent la facture : la fourniture (le prix que l'on paye et qui est bloqué durant 2 ans), l'acheminement et les obligations.
Cette offre est identique à l'offre Gaz Référence, sauf que vous bénéficiez en plus, pour 5,99€/mois, d'un service vous permettant de mieux maîtriser votre chauffage au gaz. En fait, l’offre ENGIE Gaz Référence 2 ans + Mon Pilotage Gaz vous permet d'installer un thermostat intelligent Netatmo pour mieux économiser sur votre consommation de gaz.
Depuis 2007 et la libéralisation du marché, ENGIE s’est immédiatement positionné sur le secteur de l’électricité, venant concurrencer son principal concurrent EDF. L’entreprise étant axée sur un fort développement des énergies renouvelables en France, elle propose automatiquement de l’électricité verte pour toutes ses offres.
Cette offre ENGIE propose un prix du kWh d’électricité verte bloqué pendant la durée du contrat, soit 1, 2 ou 3 ans (selon la durée que vous choisissez), et non révisable à la baisse. Elle est disponible en option Base et en option Heures Pleines/Heures Creuses.
Cette offre d’électricité verte sera particulièrement adaptée aux gros consommateurs d’énergie du weekend. Elle propose une réduction de 30% sur le prix du kWh de vendredi minuit à dimanche minuit, pendant 2 ans. Un capteur dédié vous est envoyé gratuitement par ENGIE. L’offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines/Heures Creuses.
Notez bien que l'électricité est verte (certifiée par des Garanties d'Origine) et que l'offre est réservée aux possesseurs de compteurs Linky.
ENGIE propose enfin une offre d'électricité verte qui applique un prix du kWh fixe sur 2 ans. Tout comme le gaz, ENGIE Elec Référence affiche une grille tarifaire montrant plusieurs éléments de la facture : la fourniture, l'acheminement et les obligations.
ENGIE commercialise 2 offres duales, comprenant à la fois l’électricité et le gaz.
Cette dernière est caractérisée par un prix du kWh d’électricité et de gaz fixe pendant 2 ans et également révisable à la baisse pour les deux énergies.
Pour ENGIE Duo Référence, les prix du kWh de l'électricité et du gaz sont bloqués durant 2 ans. L'électricité est 100% verte.
Avec la perte de nombreux abonnés au gaz causée par l’arrivée des fournisseurs alternatifs en 2007 sur le marché de l’énergie, ENGIE a misé sur une ouverture de ses offres à l’électricité afin de séduire les abonnés au tarif réglementé EDF. Grâce à ses investissements dans l’énergie renouvelable et à sa nature d’acteur historique de l’énergie en France, il est devenu rapidement le premier fournisseur alternatif d’électricité dans l’Hexagone, mais également le premier dans l’électricité verte.
Concernant l’offre ENGIE pour le gaz, la société est menacée par la concurrence féroce se jouant avec les fournisseurs alternatifs du marché.
Les moins :
Les plus :
ENGIE et EDF sont les deux plus gros acteurs de l’énergie en France, autrement dit l’électricité et le gaz. La concurrence est féroce entre les deux, surtout depuis leur séparation en 2007 et l’ouverture du marché la même année. Désormais, chacun propose son offre d’électricité et de gaz, et ne reste pas cantonné à une seule énergie comme auparavant : leur objectif est alors de capter un maximum des clients de son nouveau rival.
Comment savoir lequel d’entre eux est apte à vous proposer une offre d’énergie adaptée à votre profil de consommation et votre logement ? Plusieurs questions doivent ainsi être posées : qui est le moins cher pour l’électricité ou l’électricité verte ? Qui est le moins cher pour le gaz ? Devrais-je rester sur une offre à tarif réglementé ou bien une offre de marché ?
Qui est le moins cher entre ENGIE et EDF ? Pour trouver le fournisseur répondant le plus à votre demande, effectuer un comparatif des offres est primordial !
En plus d'EDF, un autre fournisseur alternatif a pris au fur et à mesure des années de plus en plus d'importance sur le marché de l'énergie. Il s'agit de Total Direct Energie (ex-Direct Energie). C'est grâce à un service client maintes fois récompensé (Service Client de l’Année 2019, Prix Sélectra du Meilleur Fournisseur 2019, Trophée Qualiweb sur la qualité du service client en ligne des entreprises…) et des offres indexées très avantageuses que Total Direct Energie est devenu l'un des principaux fournisseurs alternatifs français.
Mais que valent exactement les offres de Total Direct Energie par rapport à celles d'ENGIE ? Pour vos économies, il vous faut choisir entre ENGIE ou Total Direct Energie ? On vous dit tout dans notre guide dédié : ENGIE ou Total Direct Energie ?
Total Direct Energie n'est pas le seul fournisseur alternatif dont doit se méfier ENGIE. ENI, fournisseur italien, est également un sérieux concurrent du fournisseur historique de gaz français. Possédant une sérieuse notoriété dans le gaz en Europe, il se positionne d'emblée sur la même énergie de prédilection qu'ENGIE.
Proposant des offres indexées et des offres fixes, et même une offre verte, ENI s'est lancé dans le secteur de l'électricité en 2017. Désormais, il constitue un solide adversaire mais à quel point ? Qui choisir entre ENGIE et ENI ? Sur lesfurets, on vous le dit dans notre comparatif ENI ou ENGIE.
Avant toute chose, sachez qu’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est sans engagement, c’est-à-dire que vous pouvez le résilier à tout moment, et ce sans justification. De plus, le changement de fournisseur se fait sans frais et n’impacte aucunement votre fourniture d’énergie : vous ne subirez aucune coupure d’électricité ou de gaz pendant le processus de souscription.
Deux situations principales peuvent vous amener à souscrire chez ENGIE : la recherche d’une meilleure offre pour votre logement actuel ou bien à l’occasion d’un déménagement. Dans tous les cas, il vous faudra vous rapprocher d’ENGIE pour la souscription de votre contrat, car c’est ce dernier qui s’occupera de valider la souscription. Pour la résiliation de votre ancien contrat, ENGIE s'en occupera lui-même (vous n'aurez rien à faire !) sauf en cas de déménagement. Dans cette dernière situation, il vous faudra vous-même résilier votre précédente offre.
Avant de souscrire chez ENGIE, pensez à rassembler toutes les informations dont vous aurez besoin pour valider votre contrat :
Il y a plusieurs manières d’entamer une procédure de souscription chez ENGIE :
La procédure de résiliation d’un contrat ENGIE est aussi facile que sa souscription : il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur d’énergie afin que ce dernier effectue la résiliation lui-même auprès d’ENGIE. Cependant, en cas de déménagement, c'est vous qui devez contacter ENGIE pour résilier votre contrat.
Vous pouvez également décider de résilier votre contrat ENGIE actuel pour une autre offre du fournisseur, auquel cas la procédure peut s’effectuer directement sur le site officiel via un formulaire.
Vous pouvez faire votre résiliation ENGIE en ligne, par téléphone, par mail ou bien par courrier. Dans tous les cas, pour un changement de fournisseur, il vous faudra transmettre à votre nouveau fournisseur adresse, PDL ou PCE, RIB et relevé du compteur tandis qu’ENGIE devra posséder votre dernier relevé de compteur pour établir la clôture de contrat.
Notez bien que la résiliation d’un contrat ENGIE peut se réaliser à tout moment, sans justification, sans frais et sans provoquer de coupure d’électricité ou de gaz chez vous.
Un déménagement ENGIE est l’une des principales raisons de souscription ou de résiliation d’un contrat d’énergie. Il est ainsi nécessaire de résilier le contrat de votre ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour votre logement actuel.
Si vous décidez de changer de fournisseur, effectuez auprès de votre nouveau fournisseur la procédure de résiliation, si possible deux semaines avant votre déménagement ENGIE. Il vous faudra alors transmettre à ENGIE votre dernier relevé de compteur pour qu’il puisse clôturer votre contrat. La facture de clôture vous sera envoyée à votre nouvelle adresse.
Si vous décidez de rester chez ENGIE, les étapes de résiliation peuvent se faire rapidement sur le site d’ENGIE. Il vous faudra attendre de connaître votre nouvelle adresse afin de faire une demande de changement d’adresse chez ENGIE, ce qui implique de fournir plusieurs informations :
Ces démarches de fermeture de votre compteur gaz ENGIE doivent être réalisées idéalement deux semaines avant la date effective du changement d’adresse.
En arrivant dans votre nouveau logement, deux cas peuvent se présenter :
Le compteur Gazpar est, tout comme le compteur Linky pour l'électricité, le nouveau compteur intelligent communicant de GRDF. D'ici 2022, il s'agit pour le gestionnaire du réseau de gaz naturel français d'équiper près de 11 millions de foyers.
Le principal avantage de ce compteur consiste à permettre à votre fournisseur de gaz naturel de récupérer votre consommation réelle de manière automatique. Ainsi, vous serez facturé sur votre véritable consommation et non plus sur une estimation qui pouvait être surévaluée par votre fournisseur. De plus, les relevés de compteur seront désormais réalisés à distance : vous n'aurez donc plus à organiser les éternels rendez-vous avec les techniciens GRDF pour la relève de votre compteur.
Pour l'installation, GRDF vous envoie en amont un courrier vous prévenant de l'intervention. Cette installation est gratuite.
En tant qu’abonné, vous avez la possibilité de consulter votre facture ENGIE via courrier. Mais sur avis contraire, vous pouvez demander la réception électronique de votre facture via votre espace client ENGIE en ligne afin de pouvoir la consulter plus facilement et rapidement (24h/24, 7j/7), et surtout sans avoir à entasser les papiers chez vous.
Il est important de bien comprendre votre facture ENGIE afin de bien gérer votre budget énergie et vos consommations.
Sur la facture au recto :
Sur la facture au verso :
Il y a plusieurs moyens de payer votre facture ENGIE :
Il est important de connaître un minimum les démarches à effectuer si vous souhaitez contester votre facture ENGIE, notamment si cette dernière se retrouve plus salée que prévu.
Dans ce cas-là, le service client ENGIE est à votre disposition pour échanger avec vous sur le meilleur moyen de régler cette situation : il vous suffit alors d’appeler au 09 69 399 993 (du lundi au samedi entre 8h et 21h et le dimanche de 10h à 21h).
Vous pouvez également envoyer un courrier au service client :
ENGIE Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Une démarche en ligne est aussi possible via l’envoi d’un mail de réclamation grâce au formulaire de contact.
Si le service client ne vous apporte pas de réponse adéquate, vous pouvez contacter en second recours le service consommateurs ENGIE par lettre recommandée avec accusé de réception (ENGIE – Service Consommateurs – TSA 75555 – 92228 BAGNEUX CEDEX). En dernier recours, le médiateur ENGIE peut vous aider, en ligne sur leur site ou bien par courrier (ENGIE – COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX).
L’espace client ENGIE, également appelé ENGIE Mon Compte, vous permet de gérer en ligne votre contrat de gaz et/ou d’électricité, et plus largement le suivi de votre abonnement, plus simplement et plus efficacement, en ayant accès à de nombreux services :
L’espace client ENGIE est entièrement sécurisé, gratuit et accessible 7j/7, 24h/24 via mobile, tablette et ordinateur.
ENGIE propose une application mobile à destination de ses abonnés nommée ENGIE Particuliers. Grâce à cette application, vous pourrez avoir accès aux services de votre espace client directement sur votre mobile.
Que ce soit dans les transports, au travail ou en vacances, réalisez via votre smartphone et le tableau de bord personnalisé de l’application votre suivi de consommation, la consultation et le règlement de vos factures et de vos contrats, la relève de votre compteur…
L’application ENGIE Particuliers est téléchargeable sur Google Play et sur App Store, et décrit sur le site officiel d’EDF.
Le service client d’ENGIE va permettre à l’abonné de poser toute question relative à son abonnement d’électricité et/ou de gaz. En joignant un conseiller ENGIE, il aura la possibilité de faire une réclamation ou de partager une interrogation sur sa facture par exemple.
Le service client est joignable au téléphone au 09 69 399 993 (du lundi au samedi entre 8h et 21h et le dimanche de 10h à 21h), mais également depuis l’étranger au +33 2 38 52 85 70 (du lundi au samedi de 9h à 21h).
Il est également disponible via la messagerie instantanée Messenger, via un formulaire en ligne ou via une adresse postale :
ENGIE Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Pour entrer en contact avec ENGIE, il y a plusieurs manières de le faire.
Plusieurs numéros ENGIE peuvent être appelés selon votre demande.
L’adresse du siège ENGIE est :
ENGIE
1 Place Samuel de Champlain
92400 COURBEVOIE
Pour l’adresse du service client, veuillez consulter l’adresse renseignée ci-dessus dans la rubrique service client.
Il y a plusieurs moyens de contacter ENGIE via son site :
ENGIE est présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.
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