Avis clients ENGIE
Découvrez sur lesfurets les avis positifs et négatifs chez ENGIE en 2022

Avis clients ENGIE 2022

ENGIE (ex-GDF) est le fournisseur n° 1 de gaz naturel et d'électricité verte. Il est le troisième plus grand groupe dans le secteur de l’énergie, au niveau mondial. Il commercialise des offres d’électricité et de gaz de 1, 2 ou 3 ans, sans engagement. Au 21 avril 2022, le fournisseur affiche une note globale de 1,2 (880 avis) sur Trustpilot. lesfurets analysent pour vous les avis positifs et négatifs ENGIE.


Les principaux avis ENGIE 2022 des consommateurs ?

Avis positifs Avis négatifs
  • Forte expérience sur le gaz naturel.
  • Électricité 100% verte.
  • Tarifs fixes des offres électricité et gaz.
  • Service client pas suffisamment réactif.
  • Pratiques de démarchage abusives.
  • Des prix du kWh peu compétitifs.

Quels sont les avis clients positifs chez ENGIE en 2022 ?

Forte expérience sur le gaz naturel

En France, ENGIE occupe la première place sur le podium des fournisseurs de gaz naturel. Tout comme EDF pour l’électricité, il est le fournisseur historique de gaz. La création de GDF (Gaz de France) remonte à 1946. En 2008, GDF devient GDF Suez, à la suite de sa fusion avec la société Suez. En 2015, GDF Suez troque son ancien nom contre un nouveau, plus moderne : « ENGIE ». Le fournisseur ne cesse d’innover pour développer une approche écoresponsable du secteur de l’énergie.

L’ancienneté d’ENGIE rassure les clients. Malgré des prix élevés, le fournisseur séduit les consommateurs avec son panel de services uniques :

  • Gérer facilement ses consommations, contrat, parrainages sur internet, application iOS ou Android.
  • Participer au défi « Mon Programme pour Agir». Gagnez des KiloActs, puis utilisez-les pour soutenir des projets en faveur de la transition énergétique.
  • Soutenir les producteurs français d’énergies renouvelables avec les options Elec Vert+ et Gaz Vert+.

« Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. » Anthony, Trustpilot

« Très bon fournisseur d'électricité et de gaz, toujours à mon écoute. » Joachim carré, Trustpilot

« Bon rapport qualité, prix. Service historique français. » Quentin Tarantineto, Trustpilot

Électricité 100% verte

L’ensemble des offres d’ENGIE (ex-GDF) intègre l’électricité verte. Elle est produite à partir de sources d’énergies renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien, le solaire, la géothermie, etc. Le fournisseur réinjecte sur le réseau public l’équivalent en électricité renouvelable de chaque kWh consommé. Le dispositif des Garanties d’Origine certifie l’origine de l’électricité verte introduite dans le réseau.

Pour aller plus loin, le fournisseur historique de gaz naturel propose à ses clients deux options :

  • Elec Vert+. À partir de 3 euros par mois, soutenez la filière de production d’électricité d’origine renouvelable. Avec cette option, ENGIE achète une électricité renouvelable 100 % made in France. Elle est sans engagement, simple, transparente.
  • Gaz Vert+. Dès 0,75 euro par mois, encouragez le développement de la filière française de production de biogaz. Choisissez un pourcentage de gaz vert acheté par ENGIE : de 5% (0,75 euro TTC par mois) à 100% (15 euros TTC par mois). Grâce à votre soutien, la part de biogaz sélectionnée est produite, puis injectée dans le réseau.

« Les tarifs ont l'air avantageux, surtout pour l’énergie verte. » Hicham H, iGrall

« Les tarifs sont attractifs avec une proposition d'énergie verte. » Tom 4, iGrall

Tarifs fixes des offres électricité et gaz

Les fournisseurs d’énergie proposent généralement deux types d’offres :

  • Tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh hors toutes taxes (HTT) est décidé par les pouvoirs publics. Sur une année, il peut évoluer une à deux fois, selon les propositions de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
  • Offre à prix de marché. Le tarif de l’électricité ou du gaz est fixé librement par les fournisseurs d’énergie. Il peut être indexé sur les tarifs réglementés ou fixe.

ENGIE (ex-GDF) met en avant la stabilité de ses offres d’énergie. L’abonnement et/ou le prix du kWh sont bloqués pendant 1 an, 2 ans ou 3 ans, selon les contrats. Tout au long de leur engagement, les clients ne subissent pas les fluctuations des tarifs de l’énergie.

« Je suis avec eux depuis 4 ans et c'est top, suivi client irréprochable avec un prix fixe et je suis remboursé à chaque fin d'année. » Perrin Perrin, Trustpilot


Quels sont les avis négatifs chez ENGIE en 2022 ?

Service client pas suffisamment réactif

Le service client ENGIE du fournisseur historique est critiqué dans de nombreux avis négatifs ENGIE. Il est joignable par :

  • Téléphone.
  • Courrier.
  • Formulaire de contact.
  • Apple Business chat.
  • Chatbot Messenger « ENGIE à votre service ».
  • Tchat, sur le site internet du fournisseur.

Les consommateurs déplorent un service client peu professionnel, à l’écoute, réactif. Découvrez les principales sources d’insatisfaction des clients du fournisseur historique d’énergie.

« Le service client nous invite à assumer nos responsabilités en cas de régularisation (indélicatesse et arrogance jamais vues). » Aydan, Trustpilot

« 10 conseillers, 10 discours différents, service client incompétent, conseillers trop jeunes qui ne savent pas de quoi ils parlent. » cortex G.L, Trustpilot

« Service client lamentable, incapable de me donner une réponse claire sur ma consommation. » Marie Le Perff, Trustpilot

Pratiques de démarchage abusives

ENGIE ne figure pas parmi les meilleurs fournisseurs en matière de litiges. Le taux de litiges pour 100 000 habitants est de 93%, contre 76% en moyenne. Le fournisseur rassemble 22% des plaintes recevables pour pratiques commerciales abusives. Les clients se plaignent de démarchage à domicile ou par téléphone agressif, mensonger. Les démarcheurs induisent souvent en erreur les consommateurs.

« Démarchage abusif ! Hier, une jeune femme très sympathique m'a croisé dans mon immeuble pour me dire qu'elle venait pour « bloquer » ma facture en vue des augmentations. Ce qui est faux, en fait, elle voulait surtout me faire changer mon contrat EDF pour Engie. » Jessica flt Sidjeey, Trustpilot

« Démarchage abusif avec des menteurs professionnels qui se présentent même comme venant d'EDF pour vous aider... tout est faux, de A à Z. » Allan, Trustpilot

Des prix du kWh peu compétitifs

Chez ENGIE (ex-GDF), les prix de l’électricité et du gaz ne sont pas les plus attractifs. À compter de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, en 2007, des fournisseurs alternatifs ont pu commercialiser des offres avec des tarifs moins élevés. Le prix du kWh ENGIE d’un contrat d’électricité ENGIE est supérieur à celui du tarif bleu d’EDF. L’offre de gaz n’applique, quant à elle, pas de réduction sur le tarif réglementé, contrairement à la plupart de ses concurrents.

« Prix au kWh plus chers que le tarif réglementé. » Soullman s, Trustpilot

« Les prix ont quand même bien augmenté ces derniers mois. » Thomas Leconte, Trustpilot

« Des prix au kWh plus chers que le prix du marché, augmentation d'abonnement sans prévenir. » Jalila, Trustpilot

« Des prix qui ne cessent d'augmenter alors qu'ils se targuent de proposer un prix fixe pendant 2 ans. » Gaétan Bouffard, Trustpilot


Quels sont les différents tarifs chez ENGIE ?

Les offres d’électricité ENGIE et leurs avis clients

Offre Engie Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Elec Référence 2 ans
  • Prix attractifs sur l’électricité.
  • Tarifs stables sur une partie de la facture ENGIE.
  • Souscription en ligne ou par téléphone.
  • Contrat de 2 ans.
  • Facturation transparente.
  • Accélérer, à son échelle, la transition énergétique.
  • Électricité 100% verte.
  • Prix (abonnement/kWh) HTT de l’acheminement et des obligations peuvent varier pendant la durée du contrat.
  • Tarifs supérieurs au TRV.
Elec’Car 3 ans
  • Offre indexée sur le tarif réglementé.
  • Contrat de 3 ans.
  • Valable pour toute la consommation du logement.
  • Électricité 50% moins chère la nuit, pendant les Heures creuses.
  • Réduction de prix calculée sur la base du tarif Heures pleines de l’offre Elec’Car.
Énergie Garantie 3 ans
  • Tarif du kWh HTT bloqué pendant 3 ans.
  • Pas de hausse du prix du kWh HTT durant le contrat.
  • Souscription uniquement par téléphone.
  • Le prix de l’abonnement HTT évolue une fois par an, à la hausse ou à la baisse.
Elec Weekend 2 ans
  • Offre réservée aux clients équipés d’un compteur Linky.
  • Prix du kWh HTT indexé sur le TRV.
  • Contrat de 2 ans.
  • Réduction de 30% sur le tarif du kWh HTT en Heures creuses (en semaine) et tout le week-end.
  • Les prix de l’abonnement et de l’électricité peuvent varier sur la durée du contrat.
  • Souscription en ligne impossible.

Les offres de gaz ENGIE et leurs avis clients

Offre Engie Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Gaz Référence 2 ans
  • Stabilité des tarifs sur une partie de la facture.
  • Souscription en ligne ou par téléphone.
  • Abonnement et prix du kWh de la fourniture n’évoluent pas pendant 2 ans.
  • Pas de coupure de gaz naturel.
  • Possibilité de regrouper les offres d'électricité et de gaz.
  • Les prix de la partie acheminement de la facture sont modifiés une fois par an.
Gaz Énergie Garantie 3 ans
  • Tarif du kWh de gaz fixe pendant 3 ans.
  • Stabilité des prix du gaz sur toute la durée du contrat.
  • Tarif de l’abonnement indexé sur la part fixe du tarif d’utilisation du réseau public de gaz naturel (TURPE).
  • Souscription par téléphone.
Gaz Référence  3 ans
  • Offre à prix de marché.
  • Souscription par téléphone auprès d'un conseiller ENGIE.
  • Abonnement et prix du gaz pour la fourniture n’évoluent pas pendant 3 ans.
  • Toute hausse ou baisse sur l’abonnement ou le tarif du kWh pour l’acheminement est automatiquement répercutée au client.
Gaz prix fixe 1 an
  • Offre à prix de marché.
  • Contrat de 1 an.
  • Prix du gaz et de l’abonnement HTT fixes pendant 1 an.
  • Tarifs peu compétitifs.

Foire aux questions

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Depuis 2007, le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence pour les clients particuliers. Les fournisseurs d’électricité et de gaz sont libres de fixer leurs propres prix. Les offres à prix de marché affichent souvent des tarifs attractifs, comparées aux TRV. Les fournisseurs alternatifs se livrent un combat féroce pour attirer le maximum de clients.

Le choix de votre fournisseur d’énergie dépend de plusieurs critères :

  • Le prix des offres.
  • La qualité du service client.
  • L’existence d’une offre d’électricité verte, selon votre sensibilité environnementale.
  • Les services.

Les prix du kWh et de l’abonnement proposés par les fournisseurs varient selon la puissance de votre compteur, votre option (Base ou Heures pleines/Heures creuses), votre zone tarifaire gaz ou encore de votre consommation annuelle d’énergie.

Pourquoi quitter EDF pour aller chez ENGIE ?

Connaissez-vous tous les avantages d’un changement de fournisseur d’énergie ?

  • Sans engagement.
  • Aucune coupure d’énergie.
  • Pas de remplacement de compteur.
  • Réalisez des économies sur votre facture d’électricité ou de gaz.

Souscrire un contrat chez ENGIE, c’est être certain d’avoir toujours quelqu’un à votre écoute. Maîtrisez facilement votre consommation grâce au service Ma Conso. Profitez d’avantages toute l’année avec le club My Énergie.

Dénichez les offres électricité & gaz les moins chères avec notre comparateur d’énergie. Envie de changer de fournisseur ? Contactez gratuitement un conseiller énergie au 01 76 24 88 13 du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 10h à 17h. Chez lesfurets, c’est 0 commission, 0 frais caché !

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