ENGIE (ex-GDF) est le fournisseur n° 1 de gaz naturel et d'électricité verte. Il est le troisième plus grand groupe dans le secteur de l’énergie, au niveau mondial. Il commercialise des offres d’électricité et de gaz de 1, 2 ou 3 ans, sans engagement. Au 21 avril 2022, le fournisseur affiche une note globale de 1,2 (880 avis) sur Trustpilot. lesfurets analysent pour vous les avis positifs et négatifs ENGIE.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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En France, ENGIE occupe la première place sur le podium des fournisseurs de gaz naturel. Tout comme EDF pour l’électricité, il est le fournisseur historique de gaz. La création de GDF (Gaz de France) remonte à 1946. En 2008, GDF devient GDF Suez, à la suite de sa fusion avec la société Suez. En 2015, GDF Suez troque son ancien nom contre un nouveau, plus moderne : « ENGIE ». Le fournisseur ne cesse d’innover pour développer une approche écoresponsable du secteur de l’énergie.
L’ancienneté d’ENGIE rassure les clients. Malgré des prix élevés, le fournisseur séduit les consommateurs avec son panel de services uniques :
« Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. » Anthony, Trustpilot
« Très bon fournisseur d'électricité et de gaz, toujours à mon écoute. » Joachim carré, Trustpilot
« Bon rapport qualité, prix. Service historique français. » Quentin Tarantineto, Trustpilot
L’ensemble des offres d’ENGIE (ex-GDF) intègre l’électricité verte. Elle est produite à partir de sources d’énergies renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien, le solaire, la géothermie, etc. Le fournisseur réinjecte sur le réseau public l’équivalent en électricité renouvelable de chaque kWh consommé. Le dispositif des Garanties d’Origine certifie l’origine de l’électricité verte introduite dans le réseau.
Pour aller plus loin, le fournisseur historique de gaz naturel propose à ses clients deux options :
« Les tarifs ont l'air avantageux, surtout pour l’énergie verte. » Hicham H, iGrall
« Les tarifs sont attractifs avec une proposition d'énergie verte. » Tom 4, iGrall
Les fournisseurs d’énergie proposent généralement deux types d’offres :
ENGIE (ex-GDF) met en avant la stabilité de ses offres d’énergie. L’abonnement et/ou le prix du kWh sont bloqués pendant 1 an, 2 ans ou 3 ans, selon les contrats. Tout au long de leur engagement, les clients ne subissent pas les fluctuations des tarifs de l’énergie.
« Je suis avec eux depuis 4 ans et c'est top, suivi client irréprochable avec un prix fixe et je suis remboursé à chaque fin d'année. » Perrin Perrin, Trustpilot
Le service client ENGIE du fournisseur historique est critiqué dans de nombreux avis négatifs ENGIE. Il est joignable par :
Les consommateurs déplorent un service client peu professionnel, à l’écoute, réactif. Découvrez les principales sources d’insatisfaction des clients du fournisseur historique d’énergie.
« Le service client nous invite à assumer nos responsabilités en cas de régularisation (indélicatesse et arrogance jamais vues). » Aydan, Trustpilot
« 10 conseillers, 10 discours différents, service client incompétent, conseillers trop jeunes qui ne savent pas de quoi ils parlent. » cortex G.L, Trustpilot
« Service client lamentable, incapable de me donner une réponse claire sur ma consommation. » Marie Le Perff, Trustpilot
ENGIE ne figure pas parmi les meilleurs fournisseurs en matière de litiges. Le taux de litiges pour 100 000 habitants est de 93%, contre 76% en moyenne. Le fournisseur rassemble 22% des plaintes recevables pour pratiques commerciales abusives. Les clients se plaignent de démarchage à domicile ou par téléphone agressif, mensonger. Les démarcheurs induisent souvent en erreur les consommateurs.
« Démarchage abusif ! Hier, une jeune femme très sympathique m'a croisé dans mon immeuble pour me dire qu'elle venait pour « bloquer » ma facture en vue des augmentations. Ce qui est faux, en fait, elle voulait surtout me faire changer mon contrat EDF pour Engie. » Jessica flt Sidjeey, Trustpilot
« Démarchage abusif avec des menteurs professionnels qui se présentent même comme venant d'EDF pour vous aider... tout est faux, de A à Z. » Allan, Trustpilot
Chez ENGIE (ex-GDF), les prix de l’électricité et du gaz ne sont pas les plus attractifs. À compter de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, en 2007, des fournisseurs alternatifs ont pu commercialiser des offres avec des tarifs moins élevés. Le prix du kWh ENGIE d’un contrat d’électricité ENGIE est supérieur à celui du tarif bleu d’EDF. L’offre de gaz n’applique, quant à elle, pas de réduction sur le tarif réglementé, contrairement à la plupart de ses concurrents.
« Prix au kWh plus chers que le tarif réglementé. » Soullman s, Trustpilot
« Les prix ont quand même bien augmenté ces derniers mois. » Thomas Leconte, Trustpilot
« Des prix au kWh plus chers que le prix du marché, augmentation d'abonnement sans prévenir. » Jalila, Trustpilot
« Des prix qui ne cessent d'augmenter alors qu'ils se targuent de proposer un prix fixe pendant 2 ans. » Gaétan Bouffard, Trustpilot
| Offre Engie | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
|---|---|---|---|
| Elec Référence 2 ans |
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| Elec’Car 3 ans |
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| Énergie Garantie 3 ans |
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| Elec Weekend 2 ans |
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| Offre Engie | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
|---|---|---|---|
| Gaz Référence 2 ans |
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| Gaz Énergie Garantie 3 ans |
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| Gaz Référence 3 ans |
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| Gaz prix fixe 1 an |
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Depuis 2007, le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence pour les clients particuliers. Les fournisseurs d’électricité et de gaz sont libres de fixer leurs propres prix. Les offres à prix de marché affichent souvent des tarifs attractifs, comparées aux TRV. Les fournisseurs alternatifs se livrent un combat féroce pour attirer le maximum de clients.
Le choix de votre fournisseur d’énergie dépend de plusieurs critères :
Les prix du kWh et de l’abonnement proposés par les fournisseurs varient selon la puissance de votre compteur, votre option (Base ou Heures pleines/Heures creuses), votre zone tarifaire gaz ou encore de votre consommation annuelle d’énergie.
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