Vous avez choisi ENGIE comme fournisseur d’énergie et avez envie de comprendre la facture que vous avez reçue ? On vous dit tout ce que vous devez savoir sur votre facture ENGIE.
Selon l’arrêté prévu par l’article 194 de la loi PACTE venant modifier l’arrêté du 18 avril 2012, ENGIE doit vous envoyer votre facture par courrier si vous en faites la demande. Vous pouvez toutefois renoncer à cette option en vous rendant dans votre espace client.
Vous ne parvenez pas à retrouver votre facture d’électricité et de gaz ENGIE ? Vous pensez que vous ne l’avez pas reçue ? Contactez simplement le service client d’ENGIE au 09 69 32 19 53 ou par tchat sur votre espace client.
Pour consulter votre facture ENGIE en ligne, c’est très simple. Rendez-vous sur votre espace client ENGIE dans la partie « Mes Factures » et retrouvez la liste de vos factures pendant 5 ans.
Combien de temps peut-on garder ses factures d'énergie ? Vos factures d'électricité et de gaz ont une conservation légale de 5 ans.
La facture de clôture, quand à elle, vous est envoyée lorsque vous souhaitez résilier votre contrat ENGIE, sous 4 semaines à la suite de votre changement. Envoyez vos index de consommation à ENGIE afin que votre fournisseur d’énergie puisse établir cette facture de clôture et déterminer si vous avez trop payé ou si vous devez encore un certain montant à ENGIE depuis la dernière relève.
Comprendre votre facture ENGIE est nécessaire pour être certain de payer le prix juste.
Enfin, votre facture met en lumière votre consommation d’énergie et vous permet de déterminer si vous utilisez judicieusement vos options, notamment l’option des Heures Pleines/Heures Creuses en électricité. Rappelons que durant ces fameuses heures creuses, qui sont justement indiquées sur votre facture, le prix du kWh est moins élevé : vous avez donc tout intérêt à programmer vos équipements les plus énergivores durant ces moments-là.
Vous avez sous les yeux votre facture d’électricité ou de gaz ENGIE ? De nombreuses informations apparaissent, nous vous guidons pour y voir plus clair.
Dans la partie gauche de votre facture ENGIE, vous retrouvez toutes les informations clés de votre contrat et les contacts utiles :
Au centre de la première page, vous retrouvez l’essentiel de votre facturation :
En bas de page sont affichés les différents moyens de paiement de votre facture ENGIE.
La deuxième page rappelle en premier lieu les informations de votre contrat d’électricité :
Où trouver votre numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) ? Précisément dans cette partie de votre facture consacrée à votre contrat.
Ensuite, retrouvez le détail de votre facture :
Votre facture de gaz ENGIE reprend les mêmes éléments à quelques détails près :
Bon à savoir : La zone d’habitation, ou zone tarifaire de gaz, a un impact sur votre facture de gaz. Selon le niveau de votre consommation et votre adresse, vous paierez plus ou moins cher. Les personnes qui habitent en zone 1 sont les plus proches d’un point de stockage de gaz, elles paient moins cher qu’en zone 6, qui est la plus éloignée. Sur lesfurets, découvrez votre zone tarifaire de gaz.
C’est la facture d’énergie ENGIE classique. Vous la recevez tous les deux mois (facturation bimestrielle) ou bien tous les mois (facturation mensuelle). Elle est à payer sous 15 jours.
Vous avez choisi le paiement par mensualisation ? Vous recevez un échéancier en début d’année et êtes prélevé de onze mensualités identiques. Après relève de votre compteur, vous recevez une facture de régularisation ENGIE selon votre consommation réelle.
Si vous avez trop payé durant l’année, ENGIE vous rembourse. Si vous avez consommé plus, un douzième prélèvement de régularisation sera effectué.
Il s’agit d’une facture que vous pouvez recevoir si vous constatez une erreur sur votre facture. C’est pourquoi comprendre votre facture ENGIE s’impose. Si vous constatez un problème de facturation, contactez le service client. Si vous aviez raison, vous recevrez une facture rectificative.
C’est la facture que vous recevez lorsque vous résiliez, sous 4 semaines après le changement. Lors de votre départ de votre logement, s'il s'agit d'une résiliation en cas de déménagement, vous envoyez les index de votre consommation. ENGIE établit une facture depuis le dernier relevé. Si votre solde est positif, vous bénéficiez d’un remboursement. Dans le cas contraire, vous devez payer le montant indiqué sous 15 jours.
Vous rencontrez des problèmes financiers et n’avez pas payé votre facture ENGIE ? Votre fournisseur d’énergie vous enverra une facture indiquant le montant impayé. Vous disposez de deux semaines pour la régler : vous pouvez le faire directement sur votre compte client par carte bancaire afin de régulariser votre situation et éviter une coupure de courant ou une réduction du compteur.
Notez bien : lors de la trêve hivernale, qui a lieu du 1er novembre au 31 mars de chaque année, EDF n'a pas le droit de vous couper l'électricité en cas d'impayé, mais il peut réduire votre puissance de compteur. En plus, vous ne pouvez changer de fournisseur si vous restez en situation d'impayé.
La solution la plus simple est de payer votre facture ENGIE par prélèvement automatique. Communiquez simplement votre RIB et choisissez cette option dès la souscription de votre contrat ENGIE ou en cours de contrat.
Vous pouvez payer par carte bancaire directement dans votre espace client.
Déposez le montant exact de votre facture ENGIE dans un bureau de poste en indiquant les coordonnées d’ENGIE pour lui transférer l’argent.
Vous souhaitez régler votre facture grâce à votre chèque énergie ? C’est très simple. Rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr. Munissez-vous de votre chèque énergie et de votre facture d’électricité et suivez les instructions.
En cas de litige avec ENGIE à propos d’une facture, vous pouvez décider de contester votre facture ENGIE. Attention, vous devez procéder dans l’ordre si vous souhaitez que votre réclamation aboutisse.
Pour contacter ENGIE à propos de votre litige, deux solutions vous sont offertes :
La première étape consiste à informer le service client pour tenter de trouver une solution à votre litige. Si votre contestation n’aboutit pas, deux solutions :
Vous pouvez contacter le médiateur de l’énergie :
Votre facture ENGIE n’a plus de secret pour vous ? Très bien ! Mais qu'en est-il du montant que vous payez ? Est-il trop cher ? Si c'est le cas, pourquoi ne pas profiter de notre site lesfurets pour faire un comparatif des offres d'énergie, et éventuellement changer de fournisseur ?
Avec lesfurets, vous pouvez faire des économies importantes chaque année en trouvant la meilleure offre. Prix du kWh, abonnement, options, souscrivez le contrat qui correspond à vos habitudes de consommation. En plus, le changement de fournisseur d'énergie est :
Vous souhaitez souscrire par un autre moyen que notre comparateur de gaz et d'électricité ? Pas d’inquiétude, nos conseillers vous accompagnent au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Vous cherchez une bonne offre d’énergie pour souscrire un premier contrat ou changer de fournisseur ? lesfurets vous aident à faire le meilleur choix grâce à des comparatifs d’offres. Découvrez qui de TotalEnergies ou Sowee est plus avantageux en 2022.
Pour une première souscription ou un changement de fournisseur, vous cherchez la meilleure offre d’énergie mais vous ne savez pas laquelle choisir ? lesfurets vous facilitent la tâche et vous proposent un comparatif d’offres entre Eni et Sowee. Étudiez les offres, comparez et faites souscrivez le contrat le plus avantageux.
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Pour un déménagement ou pour faire des économies, vous voulez changer votre fournisseur d’énergie. Pour vous faciliter la tâche, lesfurets dressent des comparatifs d’offres pour vous permettre de trouver la plus intéressante. Voici une batte entre Engie et Sowee pour l’année 2022.
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Suite aux hausses des prix de l'énergie, le Gouvernement avait décidé d'instaurer un blocage des prix du gaz dès novembre 2021 afin de préserver le pouvoir d'achat des ménages. Une éventuelle prolongation de ce bouclier tarifaire avait ensuite été envisagée en mai, mais l'information est désormais officielle : il sera bel et bien prolongé jusqu'à la fin de l'année 2022. Détails avec lesfurets.
Dans une tribune publiée dimanche 26 juin par le Journal du Dimanche (JDD), les trois dirigeants des fournisseurs EDF, ENGIE et TotalEnergies ont appelé les Français à un effort collectif et massif pour réduire leur consommation d'énergie : électricité et gaz, mais aussi le pétrole et le carburant. L'objectif ? Faire face au risque de pénurie et de flambée des prix pour le prochain hiver. Décryptage avec lesfurets.
