ENI

Les débuts de la société italienne remontent à 1926, lorsqu’une entreprise appelée Agip est créée afin de prospecter des gisements d’hydrocarbures dans le pays. À la suite d’une importante découverte de gaz dans la commune de Caviaga, ENI (Ente Nazionale Idrocarburi) est fondé en 1953 par Enrico Mattei. C’est alors que le groupe commence sérieusement à développer sa présence dans de nombreux pays grâce à ses activités pétrolières, que ce soit en Tunisie, Algérie, Chine ou encore Égypte. Il devient l’une des plus importantes compagnies pétrolières du monde, aux côtés de Total et de Royal Dutch Shell notamment.

Entreprise publique à sa création, elle est finalement privatisée en 1999, avec un statut de Société Anonyme (SA), et devient cotée en bourse à la NYSE (bourse de New-York) et à la BIT (bourse italienne). Bien après son arrivée dans l’Hexagone en 1968 dans le secteur des carburants, avec son réseau de stations-service, c’est en 2003 que le groupe ENI arrive en France dans le domaine du gaz naturel, venant directement concurrencer le fournisseur historique français présent sur le marché depuis plus de 50 ans, Engie (ex-GDF). Après un partenariat stratégique opéré en 2007 avec l’un des plus importants fournisseurs français de gaz naturel de l’époque, Altergaz, ce dernier disparaît en 2012 afin de prendre le nom d’ENI.

Par cette fusion, en plus de l’ouverture du marché de l’énergie aux professionnels en 2004 et aux particuliers en 2007, ENI est devenu rapidement le premier fournisseur alternatif de gaz naturel pour entreprises et particuliers dans l’Hexagone dès 2013. En 2017, il décide de se lancer dans l’électricité à destination des ménages, profitant de cette libéralisation du secteur.

ENI est un acteur historique mondial dans le secteur du pétrole et du gaz naturel. En tant que tel, il maîtrise toutes les activités, de la production à la commercialisation, en passant par le transport et le stockage.

Exploitation et production de gaz

La société prospecte et explore des gisements de gaz naturel dans plus d’une quarantaine de pays (Italie, Amérique du Nord et Amérique latine, Australie, Afrique du Nord…). C’est essentiellement d’Afrique que lui vient la majorité de sa production.

Transport du gaz naturel

ENI contrôle également ses activités de transport du pétrole et du gaz naturel, en possédant notamment une partie de certains grands pipelines entre l’Algérie et la Tunisie, l’Algérie et la Sicile ou encore entre la Lybie et la Sicile.

Commercialisation

Le groupe ENI vend son gaz naturel directement sur les marché de gros et de détail, en réalisant ces ventes majoritairement en dehors d’Italie (France, Autriche, Allemagne, Turquie…).

En maîtrisant toute la chaîne, de la production à la commercialisation, ENI dispose du recul nécessaire pour proposer des offres de gaz naturel moins onéreuses que celles de ses concurrents. Il s’est ainsi installé comme le premier fournisseur de gaz naturel en Italie et l’un des principaux en France depuis son arrivée en 2003, juste derrière Engie et EDF en nombre de clients.

ENI est également présent dans le secteur de l’électricité.

Production

 Le groupe dispose d’activités de production d’électricité, notamment en Italie, où son parc électrique est constitué de centrales à gaz d’une puissance totale de 4,7 GW. En 2016, sa production a atteint 21,8 TWh.

ENI, fournisseur d’électricité

ENI s’est lancé en mars 2017 dans la fourniture d’électricité en France, à destination des particuliers, venant directement concurrencer EDF, le fournisseur historique. L’entreprise italienne justifie son arrivée par la baisse à ce moment-là des prix sur les marchés de gros, leur permettant de proposer des tarifs plus compétitifs.

L’ouverture du marché de l’énergie en 2007 pour les particuliers a également été l’opportunité pour le fournisseur d’électricité ENI de se positionner dans ce secteur.

• Présence dans près de 70 pays
• Plus de 31 000 salariés dans le monde
• Exploitation du gaz naturel dans près d’une quarantaine de pays, notamment en Afrique du Nord
• Plus de 9 millions de clients en Europe dans le secteur du gaz et de l’électricité, dont plus d’1 million en France, professionnels comme particuliers
• Deuxième fournisseur de gaz naturel en France en volumes
• Troisième fournisseur de gaz naturel en France en portefeuille client

Le groupe est particulièrement ambitieux sur le marché français et compte bien s’intégrer durablement en tant que fournisseur d’électricité et de gaz, d’autant plus qu’ENI s’est bâti depuis 1968 une solide réputation auprès des automobilistes francophones avec sa marque AGIP et ses 180 stations-service.

Pour prouver cette ambition, le groupe ENI a d’ailleurs remporté deux fois de suite le titre de meilleur fournisseur énergétique de l’année en France pour 2018-2019 et 2019-2020.

L’influence grandissante de la marque se remarque également dans le nombre de clients exponentiel chaque année. Avant de se lancer dans le secteur de l’électricité en 2017, ENI comptabilisait déjà près de 700 000 clients, avant de remplir son objectif en 2018 et dépasser le million de clients dans son portefeuille. Désormais, le fournisseur a comme ambition de franchir la barre des 2 millions de clients d’ici 2021.

Tarifs gaz ENI

ENI propose bien entendu des offres de gaz naturel pour les particuliers. Les tarifs de ces offres sont établis à partir de classes de consommation de l'abonné : Base (<1 MWh), B0 (>1 & <6 MWh), B1 & B2i (>6 MWh). Pour ces deux dernières, un système de zones établit le tarif des abonnements et des prix du kWh en TTC.

L’offre Gaz ENI Webeo 1 an

Cette offre propose une réduction de 17% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé. Le prix est par ailleurs bloqué pendant 1 an. Autrement dit, aucun risque que le tarif de votre offre augmente en cas de hausse des tarifs réglementés : il est fixe quoi qu’il arrive sur une année entière.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’offre Gaz ENI Astucio Eco

Astucio Eco propose un prix du kWh HT ENI de gaz bloqué pendant 3 ans, et qui a l’avantage d’être révisable à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat. En fait, si les tarifs réglementés ont enregistré une baisse dans l’année écoulée, vous bénéficiez de cette même baisse l’année suivante.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’Offre Gaz ENI Astucio Eco Protection +

Cette formule est notamment adaptée aux ménages souhaitant déménager. En effet, en plus du prix du gaz bloqué pendant 3 ans et révisable à la baisse, elle vous permet de bénéficier de l’assistance Protection +, soit une intervention en cas de panne de plomberie (2 interventions par an jusqu’à 1000€), de chaudière (2 interventions par an jusqu’à 1000€), de gaz (2 interventions par an jusqu’à 1000€) ou d’électricité (2 interventions par an jusqu’à 1000€).

Cette protection est offerte pendant 6 mois, avant de passer à 3,99€ TTC/mois.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’offre Gaz ENI Astucio Planète

Il s’agit de l’offre verte d’ENI. Tout en bénéficiant d’un prix du gaz HT bloqué sur 3 ans et révisable à la baisse, vous soutenez un projet de développement durable basé en Turquie et aidant à lutter contre les émissions de gaz à effet de serre.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

Tarifs électricité ENI

En se lançant dans le secteur de l’électricité en 2017, ENI n’a pas attendu pour proposer, pour cette énergie-là, des offres équivalentes à ses formules gaz.

L’offre Électricité ENI Webeo 1 an

En option Base, cette offre propose une remise de 3% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. En option Heures Pleines / Heures Creuses, les HP ENI sont les mêmes que ceux d’EDF, mais une réduction de 8% est proposée sur les HC ENI par rapport aux HC EDF. Vous pouvez ainsi réaliser une économie de 35% en comparant le prix du kWh HT des HP ENI avec le prix du kWh HT des HC ENI. Dans les deux cas, le prix est bloqué pendant 1 an.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’offre Électricité ENI Astucio Eco

Tout comme l’offre de gaz, le contrat ENI Astucio Eco affiche un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans, avec un tarif révisable à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat. Si les tarifs réglementés baissent durant l’année passée, cette diminution sera effective sur votre tarif l’année suivante.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’offre Électricité ENI Astucio Eco Protection +

Cette formule reprend les éléments du contrat ENI Astucio Eco, mais rajoute l’assistance Protection +, soit une aide en cas de panne de plomberie (2 interventions par an jusqu’à 1000€), de chaudière (2 interventions par an jusqu’à 1000€), de gaz (2 interventions par an jusqu’à 1000€) ou d’électricité (2 interventions par an jusqu’à 1000€).

L’assistance est offerte pendant 6 mois, avant que cela devienne payant à 3,99€ TTC/mois.

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

L’offre Électricité ENI Astucio Planète

Tout comme le contrat gaz, le contrat électricité propose un prix du kWh d’électricité HT bloqué sur 3 ans et révisable à la baisse. L’électricité est 100% verte et est produite à partir de sources d’énergies renouvelables (hydraulique, solaire, éolien, géothermique…).

Les tarifs sont applicables au 3 décembre 2019.

Offres duales ENI électricité et gaz

Concernant ses formules duales, ENI propose les trois mêmes offres que pour le gaz et l’électricité (ci-dessus), mais en cumulant les avantages de chaque énergie. Le fournisseur propose aussi le bonus 2 énergies, qui permet de bénéficier de -10% sur son abonnement électricité HT dès la souscription d’une offre duale ENI électricité et gaz.

L’arrivée d’ENI sur le secteur français du gaz naturel en 2003 a bouleversé la concurrence et a directement menacé Engie, le fournisseur historique présent depuis plus de 50 ans sur le territoire, notamment depuis la fusion d’ENI avec Altergaz en 2012. Il est donc logique, avec le poids de plus en plus important d’ENI sur le marché français, de se poser la question : dois-je choisir ENI ou Engie ?

En fait, en mettant de côté les tarifs réglementés proposés par Engie, les deux entreprises proposent toutes les deux, par le biais de leurs offres de marché, un prix du gaz fixe sur une ou plusieurs années, ce qui protège le consommateur et lui permet d’avoir une visibilité claire sur le tarif qu’il paie.

En revanche, ENI prendra l’avantage grâce à ses prix du kWh moins chers que ceux d’Engie sur la plupart de ses offres, et pourra creuser l’écart grâce à ses offres indexées et proposant une remise sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. Les consommateurs, en plus d’être protégés des augmentations des tarifs de l’électricité, profiteront en général de prix plus avantageux sur la majorité des contrats d’ENI.

La souscription chez ENI peut se réaliser en général dans deux situations :

• La recherche d’une nouvelle offre d’énergie afin d’en trouver une plus avantageuse, que ce soit au niveau du tarif ou même du service client
• Un déménagement, et donc la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement

Dans les deux cas, il faudra effectuer votre souscription directement à ENI. Dans la première situation, ce dernier réalisera lui-même la procédure de résiliation chez votre ancien fournisseur, alors que dans la seconde, il vous faudra souscrire après avoir vous-même résilié le contrat qui vous liait à votre ancien logement.

Pensez alors à fournir plusieurs informations pour souscrire chez ENI :

• Votre adresse (nom et numéro de la rue, d’étage, d’appartement…)
• Votre numéro de PDL (Point de Livraison) pour un contrat d’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un contrat de gaz naturel
• Un RIB si vous acceptez le paiement par prélèvement automatique
• Un relevé de votre compteur effectué au moment de la souscription

Il y a plusieurs moyens de souscrire chez ENI :

• Souscription via le site Internet ENI et les rubriques dédiées : choisissez une offre en ligne et laissez-vous guider.
• Souscription via le service client(pour les clients déjà chez ENI) : via un formulaire en ligne ou par téléphone au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).
• Souscription via le service commercial (pour les particuliers pas encore clients chez ENI) : 32 94 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Souscription via LesFurets.com au 02 30 95 95 43 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h) : un conseiller se rendra disponible pour vous aider à souscrire l’offre de votre choix.

Tout comme la démarche de souscription est possible à n’importe quel moment, la démarche de résiliation de votre contrat ENI est possible quand vous le souhaitez et sans justification, les offres d’énergie étant sans engagement. Elle n’engendre également aucun frais et, plus important, elle ne provoque aucune coupure d’électricité ou de gaz.

• Dans le cas d’une résiliation ENI pour souscrire l’offre d’un autre fournisseur pour le même logement, il vous suffira de contacter votre nouveau fournisseur afin que ce dernier puisse lancer la procédure de résiliation avec ENI. Vous n’avez ainsi rien à faire : ne pas effectuer la procédure vous-même vous empêchera de payer des frais !
• Dans le cas d’un déménagement, contactez directement ENI afin de lui signifier votre départ et clôturer votre contrat. Indiquez-lui notamment votre date de départ et votre date de résiliation souhaitée, mais aussi d’autres informations : PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, relevé de compteur, numéro client… La procédure de résiliation doit être lancée deux semaines avant votre départ.

Il y a plusieurs moyens de résilier un contrat ENI :

• En ligne via un formulaire de contact
• Par téléphone en contactant le service client au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h)
• Par courrier en s’adressant au service client

Lorsque l’on déménage, on ne peut échapper à la résiliation de son ancien contrat d’énergie et à la souscription d’un nouveau, les contrats des fournisseurs n’étant pas transférables d’un logement à un autre.

• Si vous décidez de clôturer un contrat en cas de départ d’un logement, il vous faut transmettre à ENI (si vous êtes déjà client chez eux) ou à votre fournisseur du moment certaines informations : numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), date de départ, date de résiliation souhaitée, relevé de compteur, numéro client… Effectuez si possible cette opération deux semaines avant votre départ.
• Si vous décidez de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, choisissez le contrat le plus adapté chez ENI et procédez au type de souscription de votre choix : en ligne, au téléphone… Pensez alors à donner votre nouvelle adresse pour que ENI puisse faire la demande d’ouverture du compteur (en soi l’ouverture de votre contrat) de votre logement au gestionnaire de réseau de distribution concerné (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Consulter sa facture ENI

Pour la gestion de vos factures, il vous est possible de consulter votre facture ENI via votre espace client en ligne et la rubrique dédiée. ENI a également développé une application mobile nommée My Eni et sur laquelle vous avez accès à l’ensemble de vos factures, qu’elles soient à payer ou déjà réglées.

Comprendre sa facture ENI

Bien comprendre sa facture ENI est essentiel afin de pouvoir gérer au mieux ses consommations et son budget énergie.

Au recto :

• Sur toute la partie gauche, de haut en bas, est indiquée : le numéro et la date de votre facture, les différentes coordonnées du fournisseur (service client, service de dépannage), vos données client (numéro client, adresse de consommation, numéro PCE…) et quelques informations sur votre contrat (type d’offre, date d’échéance)
• Sur la partie droite, le montant en TTC à régler est indiqué, avec le détail des taxes, de la TVA… Un rappel des prochaines dates à noter (date de la prochaine facture, du prochain relevé de compteur…) est également indiqué.
• Concernant la partie inférieure, cette dernière vous permet de payer votre facture par chèque, si vous avez choisi en amont le paiement par chèque. Il faut alors détacher le coupon et le joindre à votre chèque pour le règlement.

Au verso sont présentés les détails de votre consommation :

• La consommation estimée
• Les éventuels frais de prestations ou de services
• Les différentes taxes auxquelles vous contribuez
• Le montant total en HT de votre facture ENI
• Le détail des consommations sur des périodes antérieures

Payer sa facture ENI

Chez ENI, il y a la possibilité de payer sa facture ENI mensuellement ou bien de manière bimestrielle (une fois tous les deux mois).

Dans le cas d’une facture à payer mensuellement, le prélèvement automatique est imposé, mais en cas de problème, vous avez la possibilité de payer par chèque (en joignant le coupon présent en bas de la facture) ou bien payer votre facture ENI en ligne via votre espace client.

Dans le cas d’une facture bimestrielle, vous avez le choix entre le mode du prélèvement automatique ou le règlement par chèque. Le changement de mode de paiement se réalise en contactant le service client.

Contester sa facture ENI

Vous trouvez le montant de votre facture un peu trop élevé ? Il vous sera utile de connaître les quelques démarches pour pouvoir évoquer auprès d’ENI un problème de facture. Vous avez plusieurs moyens de contester une facture ENI :

• En contactant le service client au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h)
• Depuis votre espace client en ligne ou bien en remplissant le formulaire de contact du site officiel d’ENI
• En envoyant un courrier au service client, avec accusé de réception, à l’adresse indiquée ci-dessous dans la rubrique espace client ENI.

Le service client ENI a comme mission de répondre à toutes les demandes que peuvent avoir les abonnés, qu’il s’agisse de souscription ou de résiliation, de gestion de leur contrat d’électricité ou de paiement des factures.

Le service client ENI est disponible par téléphone au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Vous pouvez également envoyer une demande via un formulaire de contact dédié présent sur le site d’ENI ou directement via votre espace client par mail.

Votre espace client ENI, disponible en ligne pour tout abonné du fournisseur, vous permettra de gérer au quotidien votre consommation d’électricité et/ou de gaz, en soi votre abonnement. L’espace client personnel ENI permet de :

• Consulter vos factures (téléchargement et impression possible)
• Suivre votre consommation (historique et évolution de consommation, conseils d’économie d’énergie…)
• Faire un relevé de compteur (auto-relevé possible en cas de facturation bimestrielle) quelques jours avant l’émission de votre facture afin d’ajuster votre consommation
• Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, email)
• Contacter le service client par mail (réponse sous 48 heures ouvrées)

Vous souhaitez contacter ENI ? Il y a plusieurs moyens de procéder.

Numéro de téléphone ENI

Plusieurs numéros ENI peuvent être appelés selon votre demande.

• Pour contacter le service client d’ENI (pour les particuliers étant déjà chez ENI) : 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h)
• Pour contacter le service commercial (pour les particuliers n’étant pas encore chez ENI) : 32 94 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Pour une souscription de contrat via LesFurets.com: 02 30 95 95 43 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h)
• Pour une souscription depuis l’étranger via LesFurets.com : 02 30 95 95 43 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h)

Adresse ENI

L’adresse du service client ENI est renseignée ci-dessus dans la partie service client.

Site Internet ENI

Contacter ENI via son site se fera surtout via :

• Un formulaire de contact
• L’espace client ENI en ligne afin de contacter notamment le service client

Réseaux sociaux ENI

Sur le net, ENI est présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.