Aux côtés d’EDF, d’ENGIE et de TotalEnergies, Eni fait partie des principaux fournisseurs de gaz et d’électricité en France. Malgré cette solide réputation, pouvez-vous faire confiance à l’énergéticien italien ? Voici les principaux avis laissés par les clients de l’opérateur.
Avis positifs | Avis négatifs |
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La qualité du service client semble appréciée par de nombreux clients. Une étude menée par l'institut d'étude marketing Inma Stratmarketing a d’ailleurs désigné Eni comme le meilleur fournisseur d’énergie pour la troisième année consécutive. La compétence des conseillers téléphoniques y est pour beaucoup.
Vous pouvez joindre le service client Eni par différents canaux :
L’un des avantages des offres énergétiques proposées par Eni ? Elles sont indexées sur le TRV, lui-même contrôlé par l’État sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie. Sans trop rentrer dans les détails, cette dernière est une autorité administrative indépendante. Sa fonction est d’assurer l’adéquation entre le prix de l’énergie et le pouvoir d’achat des ménages français.
Ça ne vous aura certainement pas échappé. Les prix du gaz et d’électricité ont flambé ces derniers mois. En cette période d’incertitude énergétique, vous pouvez considérer l’indexation des offres Eni sur un tarif protégé comme un facteur de réassurance.
Autrefois réputée pour ses offres à prix bloqués, Eni s’est progressivement dirigé vers des contrats à tarifs indexés. Sachez que ces offres sont plus fréquentes sur le marché du gaz et de l’électricité. Cette tendance à l’homogénéisation est déplorée par certains consommateurs.
Le fournisseur italien a, par ailleurs, récemment retiré du marché des abonnements intéressants. C’est, par exemple, le cas de l’offre duale gaz + électricité et des deux offres indexées d’électricité. En avril 2022, les seuls contrats d’énergie commercialisés par Eni portent sur la fourniture de gaz naturel. Il s’agit des offres Indexée Eco Gaz et Indexée Eco Protection Plus Gaz.
Malgré les récompenses obtenues, Eni est engagé dans de nombreuses procédures auprès du médiateur de l’énergie. Les démarchages abusifs font partie des points le plus souvent dénoncés par les associations de consommateurs. Selon ces dernières, des pratiques commerciales trop agressives auraient contraint de nombreuses personnes à souscrire un contrat sans que leur consentement soit libre et éclairé.
Des incompréhensions sur les factures Eni de régularisation ont également souvent été rapportées. Sanctionné pour ces comportements, le groupe Eni a déclaré avoir pris acte de ces critiques et aurait mis en place des contrôles internes plus stricts.
Offre Eni | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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Indexée Eco Électricité* | Offre de marché de fourniture d'électricité 100% verte. |
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Indexée Eco protection Plus Électricité |
Offre de marché de fourniture d’électricité 100 % verte + assistance. |
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Indexée Eco Électricité + Gaz* |
Offre de marché duale gaz + électricité 100 % verte. |
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Indexée Eco protection Plus Électricité + Gaz* |
Offre de marché duale gaz + électricité 100 % verte+ assistance. |
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*Faites attention, ces offres ne sont actuellement pas proposées aux nouveaux clients. Elles sont valables uniquement pour les particuliers déjà clients Eni, dans le cadre d’un déménagement et d’une souscription à deux énergies (électricité + gaz).
Offre Eni | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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Indexée Eco Gaz |
Offre de marché de fourniture de gaz naturel. |
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Indexée Eco protection Plus Gaz |
Offre de marché de fourniture de gaz naturel + assistance. |
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En France, le gaz et l’électricité étaient autrefois du ressort exclusif d’Engie (ex-GDF) et d’EDF. En réponse à une directive européenne, le marché énergétique français s’est progressivement ouvert à la concurrence aux débuts des années 2000. Après les professionnels, ce fut au tour des particuliers de profiter de cette libéralisation du marché.
Depuis 2007, vous êtes libre de choisir votre fournisseur et votre offre de gaz et d’électricité. Petit conseil ! Les contrats indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) s’avèrent souvent intéressants financièrement. Vous serez donc peut-être en mesure de gagner un peu d’argent en quittant EDF ou Engie.
Pour choisir le bon fournisseur d’énergie, nous vous conseillons de prêter attention au prix du kWh et au tarif de l’abonnement. Des différences importantes existent entre les différents prestataires ! Si vous souhaitez souscrire au bon contrat d’électricité, considérez également ces deux autres facteurs :
Suivez nos guides pour bien choisir la puissance de votre compteur Linky ou la puissance de votre compteur EDF.
Pour le gaz, ces deux critères sont tout aussi importants :
Plusieurs raisons pourraient vous encourager à quitter EDF pour souscrire un contrat chez Eni :
Par ailleurs, changer de fournisseur d’énergie est une démarche libre et gratuite. Vous pouvez donc clôturer votre contrat EDF sans avoir à vous justifier auprès de votre opérateur et sans avoir à payer de frais de pénalités.
En cas de changement de fournisseur, la continuité du service est assurée, ce qui signifie que vous ne subirez pas de coupure de gaz ou d’électricité.
Pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins, nous vous invitons à utiliser notre comparateur d’énergie en ligne ou à contacter l’un de nos experts au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 10h à 17h). Nous serions ravis de discuter avec vous pour vous aider dans vos démarches.
Les 3 points clés à retenir :
EDF ou Eni, lequel choisir ? Suivez notre guide détaillé.
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Vous avez l’intention de mener des travaux de rénovation afin d’améliorer les performances énergétiques de votre logement ? Votre projet pourra être financé, en partie ou dans sa totalité, par l’un des nombreux dispositifs d’aide à la rénovation mis en place par l’État. Voici comment choisir la meilleure prime énergie en 2023.
Depuis 2005, certains fournisseurs d’énergie ont l’obligation de participer au financement des travaux de rénovation énergétique menés par les particuliers, les collectivités ou les copropriétés. Ces aides financières s’inscrivent dans un dispositif encadré, nommé « Certificats d’Économie d’Énergie », ou CEE. On vous en dit plus.
Vous avez l’intention d’entreprendre des travaux de rénovation énergétique dans votre appartement ou votre maison ? Les certificats d’économies d’énergie (CEE) pourraient vous aider à alléger vos frais. Cette aide financière, issue d’un dispositif de l'Etat, est notamment distribuée par Auchan. Tous les détails sur la prime énergie CEE Auchan !
Depuis 2006, les certificats d’économies d’énergie permettent aux particuliers de financer une partie des travaux de rénovation énergétique. Leclerc fait partie des principales enseignes distributrices de carburant contraintes d’accompagner les propriétaires et les locataires dans leur projet. On vous dit tout sur sa prime énergie.
Votre logement est mal isolé ? Votre système de chauffage est vétuste ? Vous aimeriez améliorer les performances énergétiques de votre logement ? Les certificats d’économies d’énergie vous aideront à financer une partie de votre projet de rénovation. On se concentre ici sur la prime énergie CEE délivrée par l'enseigne Carrefour.
Connaissez-vous les Certificats d’Économie d’Énergie (CEE) ? Accordée sans condition de ressources, cette aide pourrait vous permettre de financer les travaux de rénovation de votre logement. Voici ce qu’il y a à savoir sur les CEE de TotalEnergies.
Le déploiement du compteur électrique Linky au sein des foyers français, lancé par Enedis depuis 2016, arrivait à son terme fin 2021, devant fournir près de 35 millions de ménages. Pourtant, près de 3,8 millions de consommateurs, soit 10% du total concerné par le dispositif, ont refusé la pose du compteur intelligent. Comme prévu par la CRE, ces personnes réfractaires devront payer une indemnité d'environ 8,30€ tous les deux mois en 2023. On vous en dit plus.
L’éco-PTZ et MaPrimeRénov' peuvent maintenant être associés pour aider au financement du reste à charge des travaux de rénovation énergétique. Ce dispositif est entré en vigueur le 1er juillet 2022. Certaines banques proposent déjà ce dispositif simplifié depuis le 17 novembre. Mais comment celui-ci fonctionne-t-il ? Et qui peut en profiter ? Sur lesfurets, on vous récapitule tout.