Avis clients Eni
Découvrez sur lesfurets les avis positifs et négatifs chez Eni en 2022
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Avis clients Eni 2022

Aux côtés d’EDF, d’ENGIE et de TotalEnergies, Eni fait partie des principaux fournisseurs de gaz et d’électricité en France. Malgré cette solide réputation, pouvez-vous faire confiance à l’énergéticien italien ? Voici les principaux avis laissés par les clients de l’opérateur.


Les principaux avis Eni 2022 des consommateurs

Avis positifs Avis négatifs
  • Un service client de qualité.
  • Des prix du kWh Eni indexés sur le TRV.
  • Des conseillers téléphoniques basés en France

Quels sont les avis clients positifs chez Eni en 2022 ?

Un service client de qualité

La qualité du service client semble appréciée par de nombreux clients. Une étude menée par l'institut d'étude marketing Inma Stratmarketing a d’ailleurs désigné Eni comme le meilleur fournisseur d’énergie pour la troisième année consécutive. La compétence des conseillers téléphoniques y est pour beaucoup. 

Vous pouvez joindre le service client Eni par différents canaux :

  • Par téléphone, au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h et le samedi, de 9 h à 17 h).
  • Depuis votre espace client Eni.
  • Depuis le formulaire de contact disponible en ligne.
  • Par courrier, en écrivant à Eni Service Consommateurs, TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Des prix indexés sur le TRV

L’un des avantages des offres énergétiques proposées par Eni ? Elles sont indexées sur le TRV, lui-même contrôlé par l’État sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie. Sans trop rentrer dans les détails, cette dernière est une autorité administrative indépendante. Sa fonction est d’assurer l’adéquation entre le prix de l’énergie et le pouvoir d’achat des ménages français.

Ça ne vous aura certainement pas échappé. Les prix du gaz et d’électricité ont flambé ces derniers mois. En cette période d’incertitude énergétique, vous pouvez considérer l’indexation des offres Eni sur un tarif protégé comme un facteur de réassurance.


Quels sont les avis négatifs chez Eni en 2022 ?

Des offres de moins en moins diversifiées

Autrefois réputée pour ses offres à prix bloqués, Eni s’est progressivement dirigé vers des contrats à tarifs indexés. Sachez que ces offres sont plus fréquentes sur le marché du gaz et de l’électricité. Cette tendance à l’homogénéisation est déplorée par certains consommateurs.

Le fournisseur italien a, par ailleurs, récemment retiré du marché des abonnements intéressants. C’est, par exemple, le cas de l’offre duale gaz + électricité et des deux offres indexées d’électricité. En avril 2022, les seuls contrats d’énergie commercialisés par Eni portent sur la fourniture de gaz naturel. Il s’agit des offres Indexée Eco Gaz et Indexée Eco Protection Plus Gaz.

Du démarchage abusif

Malgré les récompenses obtenues, Eni est engagé dans de nombreuses procédures auprès du médiateur de l’énergie. Les démarchages abusifs font partie des points le plus souvent dénoncés par les associations de consommateurs. Selon ces dernières, des pratiques commerciales trop agressives auraient contraint de nombreuses personnes à souscrire un contrat sans que leur consentement soit libre et éclairé.

Des incompréhensions sur les factures Eni de régularisation ont également souvent été rapportées. Sanctionné pour ces comportements, le groupe Eni a déclaré avoir pris acte de ces critiques et aurait mis en place des contrôles internes plus stricts.


Quels sont les différents tarifs chez Eni ?

Les offres d’électricité Eni et leurs avis clients

Offre Eni Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Indexée Eco Électricité* Offre de marché de fourniture d'électricité 100% verte.
  • Sécurité apportée par l’indexation du prix du kWh HT et de l’abonnement HT sur les tarifs réglementés de vente HT.
  • Payante, l’option reforestation permet la plantation de 4 arbres/an + 1 arbre supplémentaire offert à l'activation.
  • Le tarif indexé offre peu de visibilité sur les dépenses énergétiques.
  • Tarifs onéreux.
Indexée Eco protection Plus Électricité

Offre de marché de fourniture d’électricité 100 % verte + assistance.

  • Sécurité de l’indexation.
  • Assistance sur chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.
  • Tarifs onéreux.
Indexée Eco Électricité + Gaz*

Offre de marché duale gaz + électricité 100 % verte.

  • Offre indexée.
  • Praticité.
  • Pas l’offre la moins chère du marché.
Indexée Eco protection Plus Électricité + Gaz*

Offre de marché duale gaz + électricité 100 % verte+ assistance.

  • Praticité.
  • Assistance comprise.
  • Possibilité de faire un geste pour la nature.
  • Pas l’offre la moins chère du marché.

*Faites attention, ces offres ne sont actuellement pas proposées aux nouveaux clients. Elles sont valables uniquement pour les particuliers déjà clients Eni, dans le cadre d’un déménagement et d’une souscription à deux énergies (électricité + gaz).

Les offres de gaz Eni et leurs avis clients 

Offre Eni Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Indexée Eco Gaz

Offre de marché de fourniture de gaz naturel.

  • Sécurité apportée par l’indexation du prix du kWh HT et de l’abonnement HT sur les tarifs réglementés de vente HT.
  • Payante, l’option compensation carbone permet de compenser 100 % des émissions carbone liées à votre consommation de gaz.
  • La variabilité du tarif indexé n’offre que peu de visibilité sur vos dépenses énergétiques.
Indexée Eco protection Plus Gaz

Offre de marché de fourniture de gaz naturel + assistance.

  • Sécurité de l’indexation.
  • Assistance sur chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.
  • Instabilité du prix du gaz.
  • Plus cher que l’offre classique.

Foire aux questions 

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

En France, le gaz et l’électricité étaient autrefois du ressort exclusif d’Engie (ex-GDF) et d’EDF. En réponse à une directive européenne, le marché énergétique français s’est progressivement ouvert à la concurrence aux débuts des années 2000. Après les professionnels, ce fut au tour des particuliers de profiter de cette libéralisation du marché.

Depuis 2007, vous êtes libre de choisir votre fournisseur et votre offre de gaz et d’électricité. Petit conseil ! Les contrats indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) s’avèrent souvent intéressants financièrement. Vous serez donc peut-être en mesure de gagner un peu d’argent en quittant EDF ou Engie.

Quels critères prendre en compte pour choisir son fournisseur d’énergie ?

Pour choisir le bon fournisseur d’énergie, nous vous conseillons de prêter attention au prix du kWh et au tarif de l’abonnement. Des différences importantes existent entre les différents prestataires ! Si vous souhaitez souscrire au bon contrat d’électricité, considérez également ces deux autres facteurs :

  • La puissance du compteur : plus elle est élevée, plus le prix annuel de l’abonnement le sera.
  • L’option tarifaire : dans l’option « Heures pleines - Heures creuses », le prix du kWh varie au cours de la journée. Elle sera avantageuse si vous êtes en mesure de reporter une grande partie de votre consommation aux périodes pendant lesquelles l’électricité est facturée moins cher. Dans l’option base, le tarif du kWh ne varie pas dans la journée.

Suivez nos guides pour bien choisir la puissance de votre compteur Linky ou la puissance de votre compteur EDF.

Pour le gaz, ces deux critères sont tout aussi importants :

  • La zone de tarification de gaz : le territoire français est traditionnellement divisé en 6 zones. Les communes éloignées des principaux centres de stockage de gaz naturel paieront l’énergie plus cher que les villes proches des centres de distribution. Lyon, Lille et Marseille font partie de la zone 1, paris et Rennes de la zone 2 et Nice de la Zone 3. Bonne nouvelle ! Cette différenciation tarifaire n’est appliquée que pour les logements consommant plus de 6 000 kWh de gaz par an. Ce n’est peut-être pas votre cas !
  • La classe de consommation : il s’agit des catégories base (< 1 000 kWh), B0 (entre 1 000 et 6 000 kWh), B1 (entre 6 000 et 30 000 kWh) et B2I (entre 30 000 et 300 000 kWh). Plus la consommation du foyer en gaz est faible, plus le prix du kWh est élevé et le prix de l’abonnement avantageux. C’est le contraire en cas de consommation élevée.

Pourquoi quitter EDF pour aller chez Eni ?

Plusieurs raisons pourraient vous encourager à quitter EDF pour souscrire un contrat chez Eni :

  • La qualité du service client Eni est largement reconnue.
  • Les offres indexées peuvent s’avérer intéressantes d’un point de vue financier.
  • Eni est un fournisseur solide, parfaitement à même de traverser la crise énergétique actuelle.

Par ailleurs, changer de fournisseur d’énergie est une démarche libre et gratuite. Vous pouvez donc clôturer votre contrat EDF sans avoir à vous justifier auprès de votre opérateur et sans avoir à payer de frais de pénalités.

En cas de changement de fournisseur, la continuité du service est assurée, ce qui signifie que vous ne subirez pas de coupure de gaz ou d’électricité.

Pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins, nous vous invitons à utiliser notre comparateur d’énergie en ligne ou à contacter l’un de nos experts au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 10h à 17h). Nous serions ravis de discuter avec vous pour vous aider dans vos démarches.

Les 3 points clés à retenir :

  • Eni est un fournisseur de gaz et d’électricité italien. Il fait aujourd’hui partie des principaux concurrents d’EDF, d’Engie et de TotalEnergies.
  • Eni propose exclusivement des offres à tarifs indexés sur le TRV.
  • Le fournisseur est réputé pour la qualité de son service client et la compétitivité de ses offres.

EDF ou Eni, lequel choisir ? Suivez notre guide détaillé.

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