Vous avez souscrit une offre de gaz ou d’électricité chez le fournisseur Eni ? Votre espace client Eni va vous permettre de gérer votre offre. Mais comment ça marche ? Qu’est-ce qu’il est possible de faire depuis l’espace client ? Et qu’est-ce qui nécessite de contacter le service client ? On vous explique tout.
Avec votre espace client, le fournisseur de gaz Eni vous propose de gérer votre compte de manière autonome. Vous consultez vos factures, suivez votre consommation, relevez votre compteur, modifiez vos coordonnées et contactez votre service client. S’il est possible de contacter Eni depuis votre espace client, vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone ou via un formulaire de contact sur eni.com.
Notez d’ailleurs la distinction entre l’espace client Eni qui vous permet de gérer votre contrat et le service client qui vous permet d’échanger avec un conseiller.
La démarche sera ici différente si vous vous connectez pour la première fois ou si vous avez déjà créé votre compte client en ligne sur le site eni.com.
Vous avez souscrit une offre de gaz ou d’électricité chez le fournisseur italien et souhaitez créer votre espace client ? C’est très simple :
Si vous avez déjà créé votre espace client en ligne, accédez simplement à votre compte :
Saisissez ensuite votre e-mail et votre mot de passe et vous voilà connecté à votre espace client Eni.
Eni vous propose un espace client capable de vous accompagner dans la gestion courante de votre contrat d’énergie. Voici les fonctionnalités que vous pouvez utiliser à tout moment :
Les avis des internautes sur l’espace client d’Eni sont partagés.
S’il permet, comme la plupart des espaces clients, d’accéder à plusieurs fonctionnalités très pratiques comme payer ses factures, relever son compteur ou suivre sa consommation. En revanche, il ne propose pas de modifier son contrat en ligne contrairement à d’autres fournisseurs d’énergie : vous serez alors contraint de contacter un conseiller.
Et si « Mon Compte » vous permet de joindre un conseiller à l’aide d’un formulaire de contact, le délai de réponse proposé est de 48h, ce qui peut sembler long pour certains clients.
D’après une étude réalisée par Eni auprès de plus d’un millier de ses clients particuliers : 83% sont satisfaits des services du fournisseur.
Les conseillers sont disponibles jusqu’à 20h en semaine et le samedi de 9h à 17h.
Rassurez-vous, ce n’est pas parce que vous n’avez pas créé de compte client en ligne que vous ne pouvez pas contacter le service client d’Eni.
Voici les différents moyens de contacter ce fournisseur :
| Moyen de contact | Coordonnées | Horaires |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone pour souscrire | 3294 |
Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h |
| Numéro de téléphone pour les clients Eni | 0970 820 320 |
Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
| Numéro de téléphone d’urgence | 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) |
24h/24 et 7j/7 |
| Formulaire de contact | Sur le site Internet d’Eni | 24h/24 et 7j/7 |
| Courrier postal | Eni Service Client TSA 60220 35507 VITRÉ CEDEX |
- |
En vous connectant à votre espace « Mon compte » sur le site d’Eni, vous pouvez accéder à un formulaire pour poser une question à un conseiller. Il vous répondra sous 48h.
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres d’électricité et de gaz d’Eni ? Le service commercial est disponible au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi indiquer votre numéro de téléphone sur le site web d’Eni et un conseiller vous rappellera immédiatement.
Si vous êtes déjà client Eni : vous pouvez composer le 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
Pour contacter un conseiller Eni par e-mail, utilisez le formulaire de contact dédié sur eni.com. Indiquez la raison de votre demande et l’énergie concernée. Si vous êtes déjà client Eni, vous devrez également préciser votre référence client.
Pour écrire à Eni, l’adresse est la suivante : Eni Service Client - TSA 60220 - 35507 VITRÉ CEDEX.
Voici la procédure à suivre en cas de litige avec Eni :
Eni vous propose même de télécharger un courrier type à envoyer à : Eni Service consommateurs - TSA 60220 - 35507 VITRÉ CEDEX. Notez que votre réclamation sera prise en compte par le service consommateurs d’Eni uniquement si vous avez, au préalable, effectué une démarche auprès du service client.
Le rôle du médiateur national de l'énergie est de trouver une solution amiable pour vous éviter une action en justice coûteuse. Voici comment le contacter :
Dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, vous pouvez être amené à résilier votre contrat Eni. Par mail, courrier ou téléphone, voici comment procéder.
Si vous envisagez de résilier votre contrat de gaz ou d’électricité Eni pour changer de fournisseur, tout en restant chez vous, vous pouvez le faire quand vous le souhaitez. Votre offre est sans engagement. Vous êtes donc libre de quitter Eni dès vous trouvez une meilleure offre ailleurs. En plus, votre nouveau fournisseur s'occupe lui-même de résilier votre ancien contrat Eni.
En cas de déménagement, vous devez obligatoirement résilier votre contrat pour souscrire une nouvelle offre, même si vous souhaitez rester chez Eni. Il est conseillé de contacter votre fournisseur au moins 15 jours avant votre déménagement pour être sûr d’emménager dans un nouveau logement alimenté en énergie.
Changer de fournisseur d’énergie est d’une grande simplicité, surtout si vous restez dans le même logement : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre de gaz ou d’électricité et c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation. Confiez-lui simplement le relevé de votre compteur et votre PDL (point de livraison) afin qu’il puisse ouvrir votre contrat et résilier l’ancien. Votre actuel fournisseur d’énergie vous enverra une facture de régularisation.
En revanche, dans le cadre d’un déménagement, c’est vous qui devez gérer les démarches, que ce soit la résiliation de votre ancien contrat et la souscription de votre nouveau contrat. Pas d’inquiétude, cela reste malgré tout assez simple. Si vous souhaitez souscrire un contrat Eni, et donc rester chez le fournisseur après votre déménagement, contactez-le au 0970 820 320 et indiquez à votre conseiller les éléments suivants :
Eni vous propose également de gérer vos démarches de résiliation en cas de déménagement depuis votre espace client.
Avant de résilier votre contrat d’énergie pour en souscrire un nouveau, pensez à comparer les offres de gaz et d'électricité du marché. Pourquoi ? Tout simplement pour faire des économies ! Et en ce moment, avec les prix de l’énergie qui explosent, c’est toujours appréciable.
Notre comparateur d’électricité et de gaz trouve pour vous, parmi les offres des principaux fournisseurs d’énergie, le contrat qui répondra au mieux à vos besoins au meilleur prix. C’est simple, rapide, gratuit et sans engagement. Et si vous avez peur de ne pas faire le bon choix, nos conseillers lesfurets sont là pour vous guider. Contactez-les au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).
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