Espace client happ-e by ENGIE
Découvrez comment vous connecter à l'espace client happ-e ainsi que ses différentes fonctionnalités

L'espace client happ-e by ENGIE

Vous êtes client happ-e et souhaitez connaître les fonctionnalités de votre espace client ? On vous dit tout sur la manière dont vous pourrez gérer votre contrat en accédant à l’espace « Mon compte » sur le site happ-e.fr.

Consultez vos factures, suivez votre consommation, gérez les informations relatives à votre contrat de gaz ou d’électricité avec l’espace client happ-e by ENGIE. Il vous permet également d’accéder à un tchat pour échanger avec un conseiller. Notez que vous pouvez aussi joindre le service client par d’autres moyens, l’espace client n’étant pas indispensable pour joindre un conseiller par téléphone ou depuis un formulaire de contact.


Comment accéder à votre compte client happ-e by ENGIE ?

Créer votre espace client happ-e, y accéder, découvrir comment profiter pleinement des fonctionnalités de « Mon compte » happ-e by ENGIE... On vous dit tout ci-dessous.

Notez que vous pouvez accéder à votre espace client happ-e depuis le site web happ-e.fr ou l’application mobile happ-e by ENGIE.


Comment vous connecter à votre compte client happ-e by ENGIE pour la première fois ?

Pour une première connexion, consultez vos mails. Le fournisseur de gaz et d'électricité happ-e by ENGIE vous envoie en effet un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour créer votre espace client happ-e et ainsi avoir accès à toutes vos informations. Ensuite :

  • Renseignez l’adresse e-mail utilisée pour la souscription.
  • Définissez votre mot de passe. Votre espace client sera alors activé.

Si vous n’avez pas reçu le mail d’activation (valide durant 30 jours) :

  • Rendez-vous sur le site Internet happ-e by ENGIE.
  • Cliquez sur « demande du lien d’activation espace client happ-e by » sur la page espace-client.happ-e.fr/connexion-espace-client.

Accédez à votre compte si vous êtes déjà client happ-e by ENGIE

Une fois la démarche d’activation réalisée :

  • Rendez-vous sur la page : espace-client.happ-e.fr/connexion-espace-client
  • Indiquez votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.


Les fonctionnalités de l’espace client happ-e by ENGIE

Avec l’espace client happ-e by ENGIE, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes :

  • Modifiez les informations de votre contrat. Vous changez d’adresse e-mail, de numéro de téléphone, d’adresse de facturation ou de coordonnées bancaires, vous pouvez les modifier sur la page « mes coordonnées ».
  • Si vous souhaitez être facturé en fonction de votre consommation réelle, transmettez votre relève de compteur via votre espace client.
  • Consultez, téléchargez ou payez vos factures happ-e directement sur votre espace client happ-e by ENGIE. Le paiement via l’espace client ne peut se faire que pour la facturation bimestrielle. Si vous payez mensuellement par prélèvement, vous pouvez modifier la date de celui-ci.
  • Suivez votre consommation d’énergie pour mieux comprendre votre facture et trouver des solutions pour réduire vos dépenses.
  • Parrainez vos proches : depuis votre espace client, partagez un lien de parrainage. Vous recevrez une e-carte Fnac de 20€ ou de 40€. Votre filleul recevra le même cadeau.

À une époque où le prix de l’énergie augmente en permanence, pouvoir suivre votre consommation de gaz et d’électricité est essentiel. Dans la rubrique « Ma consommation », des graphiques vous présentent les index estimés, les index réels et les index d’auto-relevés.


Quels sont les avis des internautes sur « Mon compte happ-e by ENGIE » (l’espace client 100% en ligne) ?

Les avis sur l’espace client d’happ-e by ENGIE sont assez positifs. Il est simple et clair et permet d’accéder très rapidement à toutes les informations nécessaires. Les clients le trouvent intuitif. Gérer vos documents, demander un justificatif de domicile, suivre votre consommation, tout se fait de manière autonome. En revanche, il n’est pas possible de changer d’offre, vous devez contacter le service client pour cela.


Quels sont les avis des internautes sur le service client happ-e by ENGIE ?

Le service client happ-e by ENGIE est apprécié. Ce fournisseur d’électricité et de gaz utilise Avis Vérifiés pour sa notation, sa note est de 4,2 sur 5. Les clients sont satisfaits de l’intervention du service client, de la souscription de l’offre à la réponse aux questions tout au long du contrat.


Comment contacter le service client happ-e by ENGIE ?

Courrier, téléphone, tchat, e-mail, découvrez les différents moyens de contacter le service client happ-e by ENGIE :

Moyen de contact Coordonnées Horaires
Service client 09 77 420 410 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Panne de gaz (GRDF) 0 800 47 33 333 24h/24 et 7j/7 
Téléphone d’urgence (Enedis) 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) 24h/24 et 7j/7 
Formulaire de contact Sur le site Internet de happ-e 24h/24 et 7j/7
Live chat Site Internet d'happ-e Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Courrier postal ENGIE Service Happ‑e – CS 90125 – 27091 Évreux Cedex 9 -

Depuis votre compte client en ligne

En vous connectant à votre compte client, vous accédez à toutes les coordonnées d’happ-e. Toutefois, pas besoin de passer par votre espace client pour accéder au service client, les points de contact sont les mêmes pour tous, clients ou futurs clients.

Par téléphone

  • Si vous souhaitez souscrire ou joindre le service client pour toute question, contactez le 09 77 420 410. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
  • En cas d’urgence électricité, c’est Enedis que vous contacterez au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).
  • Pour une urgence gaz, composez le 0 800 47 33 33.

Par e-mail

Pour contacter le service client par mail, remplissez simplement un formulaire sur le site internet happ-e by ENGIE en vous rendant sur la page https://www.happ-e.fr/contact.

Par courrier

Vous avez besoin d’envoyer un courrier postal, l’adresse d’happ-e by ENGIE est : ENGIE Service Happ-e - CS 90125 - 27091 Évreux Cedex 9.

Par tchat

Un tchat est disponible sur le site Internet et sur l’espace client. C’est en premier lieu un robot qui vous répondra. Rassurez-vous, vous pouvez demander à être mis en relation avec un humain. Cliquez sur « parler à un humain », un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Et en cas de litige ?

En cas de litige avec happ-e by ENGIE, vous devez contacter le service client par courrier ou par téléphone au 09 77 420 410.

Si vous n’obtenez pas de réponse à votre problème, le médiateur ENGIE est à vos côtés pour tenter de trouver un terrain d’entente. Contactez-le sur mediateur-engie.com ou par courrier à : Courrier du médiateur - TSA 27601 - 59973 Tourcoing Cedex.

Enfin, en dernier recours, contactez le médiateur de l’énergie :

  • Par téléphone au 0800 112 212
  • Depuis le site energie-mediateur.fr
  • Par courrier à : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 9

Ce médiateur indépendant vous aide à trouver une solution amiable avec votre fournisseur d’énergie si votre litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois à compter de votre réclamation. Si le médiateur de l’énergie ne parvient pas à régler le litige, vous pourrez alors saisir la juridiction compétente.


Comment notifier à votre fournisseur d’énergie votre intention de résilier votre abonnement ?

Vous pouvez informer happ-e by ENGIE de votre volonté de résilier par téléphone au 09 77 420 410, par courrier ou via votre espace client.

Quand résilier votre contrat d'énergie ?

Si vous avez trouvé une offre d’électricité ou de gaz plus intéressante chez un autre fournisseur tout en restant dans le même logement, vous pouvez résilier à tout moment. Quelle que soit l’offre souscrite, elle est sans engagement.

Attention, toutefois, la résiliation n’est possible que si vous êtes à jour de vos paiements.

Si vous déménagez, vous allez devoir résilier votre contrat happ-e by ENGIE pour en souscrire un nouveau. Si vous ne changez pas de fournisseur et souhaitez rester chez happ-e, vous devez indiquer à happ-e votre changement de situation au moins 15 jours avant la date d’emménagement prévue. Les délais restent identiques si vous changez de fournisseur de gaz ou d'électricité lors de l'emménagement.

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d'énergie pour un même logement, c’est votre nouveau prestataire qui gère toutes les démarches de résiliation. Il vous suffit de souscrire votre nouvelle offre, il informera alors votre fournisseur actuel de votre volonté de résilier.

Si vous résiliez pour déménager et ouvrir un nouveau contrat chez happ-e by ENGIE, vous devez cette fois effectuer la démarche de résiliation vous-même. Rendez-vous simplement sur votre espace client et faites votre demande de contrat pour votre nouveau logement. Indiquez la date de résiliation pour le logement actuel. happ-e by Engie va se charger des démarches auprès d’Enedis, le gestionnaire de réseau, afin d'ouvrir votre compteur.

Vous pouvez aussi gérer votre déménagement avec un conseiller. Vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Date du déménagement
  • Index des compteurs (l’ancien et le nouveau) ainsi que leurs numéros PDL (électricité) ou PCE (gaz)
  • Coordonnées du nouveau logement

Les démarches sont les mêmes si vous décidez de déménager en changeant de fournisseur. Contactez votre nouveau fournisseur, souscrivez chez lui en lui transmettant les informations ci-dessus et résiliez ensuite votre ancien contrat chez happ-e.


Pensez à comparer les offres avec lesfurets

Avant de vous engager auprès d’happ-e ou de tout autre fournisseur d’énergie, pourquoi ne pas comparer les offres d'énergie ?

Aujourd’hui, le poids de l’énergie est important dans le budget des ménages. Avec lesfurets, vous disposez d’un comparateur d'offres de gaz simple, rapide, gratuit et sans engagement. Répondez simplement à quelques questions, et vous obtiendrez les offres des principaux acteurs du marché de l’énergie. Il ne vous reste plus qu’à choisir la moins chère ou celle qui vous correspond le mieux (option Base ou heures creuses, voire super creuses, électricité verte, offre fixe ou indexée, etc.).

L’univers de l’énergie ne vous est pas très familier et vous avez du mal à cerner la différence entre toutes les offres proposées ? Contactez notre call center. Avec lesfurets, vous n’êtes jamais seul. Nos conseillers sont à votre écoute au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h). Si vous n'avez pas envie de souscrire en ligne, nos conseillers restent à vos côtés pour souscrire votre nouvelle offre et commencer à faire des économies.

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