Vous êtes client happ-e et souhaitez connaître les fonctionnalités de votre espace client ? On vous dit tout sur la manière dont vous pourrez gérer votre contrat en accédant à l’espace « Mon compte » sur le site happ-e.fr.
Consultez vos factures, suivez votre consommation, gérez les informations relatives à votre contrat de gaz ou d’électricité avec l’espace client happ-e by ENGIE. Il vous permet également d’accéder à un tchat pour échanger avec un conseiller. Notez que vous pouvez aussi joindre le service client par d’autres moyens, l’espace client n’étant pas indispensable pour joindre un conseiller par téléphone ou depuis un formulaire de contact.
Créer votre espace client happ-e, y accéder, découvrir comment profiter pleinement des fonctionnalités de « Mon compte » happ-e by ENGIE... On vous dit tout ci-dessous.
Notez que vous pouvez accéder à votre espace client happ-e depuis le site web happ-e.fr ou l’application mobile happ-e by ENGIE.
Pour une première connexion, consultez vos mails. Le fournisseur de gaz et d'électricité happ-e by ENGIE vous envoie en effet un e-mail vous indiquant la marche à suivre pour créer votre espace client happ-e et ainsi avoir accès à toutes vos informations. Ensuite :
Si vous n’avez pas reçu le mail d’activation (valide durant 30 jours) :
Une fois la démarche d’activation réalisée :
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.
Avec l’espace client happ-e by ENGIE, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes :
À une époque où le prix de l’énergie augmente en permanence, pouvoir suivre votre consommation de gaz et d’électricité est essentiel. Dans la rubrique « Ma consommation », des graphiques vous présentent les index estimés, les index réels et les index d’auto-relevés.
Les avis sur l’espace client d’happ-e by ENGIE sont assez positifs. Il est simple et clair et permet d’accéder très rapidement à toutes les informations nécessaires. Les clients le trouvent intuitif. Gérer vos documents, demander un justificatif de domicile, suivre votre consommation, tout se fait de manière autonome. En revanche, il n’est pas possible de changer d’offre, vous devez contacter le service client pour cela.
Le service client happ-e by ENGIE est apprécié. Ce fournisseur d’électricité et de gaz utilise Avis Vérifiés pour sa notation, sa note est de 4,2 sur 5. Les clients sont satisfaits de l’intervention du service client, de la souscription de l’offre à la réponse aux questions tout au long du contrat.
Courrier, téléphone, tchat, e-mail, découvrez les différents moyens de contacter le service client happ-e by ENGIE :
| Moyen de contact | Coordonnées | Horaires |
|---|---|---|
| Service client | 09 77 420 410 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h |
| Panne de gaz (GRDF) | 0 800 47 33 333 | 24h/24 et 7j/7 |
| Téléphone d’urgence (Enedis) | 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) | 24h/24 et 7j/7 |
| Formulaire de contact | Sur le site Internet de happ-e | 24h/24 et 7j/7 |
| Live chat | Site Internet d'happ-e | Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h |
| Courrier postal | ENGIE Service Happ‑e – CS 90125 – 27091 Évreux Cedex 9 | - |
En vous connectant à votre compte client, vous accédez à toutes les coordonnées d’happ-e. Toutefois, pas besoin de passer par votre espace client pour accéder au service client, les points de contact sont les mêmes pour tous, clients ou futurs clients.
Pour contacter le service client par mail, remplissez simplement un formulaire sur le site internet happ-e by ENGIE en vous rendant sur la page https://www.happ-e.fr/contact.
Vous avez besoin d’envoyer un courrier postal, l’adresse d’happ-e by ENGIE est : ENGIE Service Happ-e - CS 90125 - 27091 Évreux Cedex 9.
Un tchat est disponible sur le site Internet et sur l’espace client. C’est en premier lieu un robot qui vous répondra. Rassurez-vous, vous pouvez demander à être mis en relation avec un humain. Cliquez sur « parler à un humain », un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
En cas de litige avec happ-e by ENGIE, vous devez contacter le service client par courrier ou par téléphone au 09 77 420 410.
Si vous n’obtenez pas de réponse à votre problème, le médiateur ENGIE est à vos côtés pour tenter de trouver un terrain d’entente. Contactez-le sur mediateur-engie.com ou par courrier à : Courrier du médiateur - TSA 27601 - 59973 Tourcoing Cedex.
Enfin, en dernier recours, contactez le médiateur de l’énergie :
Ce médiateur indépendant vous aide à trouver une solution amiable avec votre fournisseur d’énergie si votre litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois à compter de votre réclamation. Si le médiateur de l’énergie ne parvient pas à régler le litige, vous pourrez alors saisir la juridiction compétente.
Vous pouvez informer happ-e by ENGIE de votre volonté de résilier par téléphone au 09 77 420 410, par courrier ou via votre espace client.
Si vous avez trouvé une offre d’électricité ou de gaz plus intéressante chez un autre fournisseur tout en restant dans le même logement, vous pouvez résilier à tout moment. Quelle que soit l’offre souscrite, elle est sans engagement.
Attention, toutefois, la résiliation n’est possible que si vous êtes à jour de vos paiements.
Si vous déménagez, vous allez devoir résilier votre contrat happ-e by ENGIE pour en souscrire un nouveau. Si vous ne changez pas de fournisseur et souhaitez rester chez happ-e, vous devez indiquer à happ-e votre changement de situation au moins 15 jours avant la date d’emménagement prévue. Les délais restent identiques si vous changez de fournisseur de gaz ou d'électricité lors de l'emménagement.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d'énergie pour un même logement, c’est votre nouveau prestataire qui gère toutes les démarches de résiliation. Il vous suffit de souscrire votre nouvelle offre, il informera alors votre fournisseur actuel de votre volonté de résilier.
Si vous résiliez pour déménager et ouvrir un nouveau contrat chez happ-e by ENGIE, vous devez cette fois effectuer la démarche de résiliation vous-même. Rendez-vous simplement sur votre espace client et faites votre demande de contrat pour votre nouveau logement. Indiquez la date de résiliation pour le logement actuel. happ-e by Engie va se charger des démarches auprès d’Enedis, le gestionnaire de réseau, afin d'ouvrir votre compteur.
Vous pouvez aussi gérer votre déménagement avec un conseiller. Vous aurez besoin des éléments suivants :
Les démarches sont les mêmes si vous décidez de déménager en changeant de fournisseur. Contactez votre nouveau fournisseur, souscrivez chez lui en lui transmettant les informations ci-dessus et résiliez ensuite votre ancien contrat chez happ-e.
Avant de vous engager auprès d’happ-e ou de tout autre fournisseur d’énergie, pourquoi ne pas comparer les offres d'énergie ?
Aujourd’hui, le poids de l’énergie est important dans le budget des ménages. Avec lesfurets, vous disposez d’un comparateur d'offres de gaz simple, rapide, gratuit et sans engagement. Répondez simplement à quelques questions, et vous obtiendrez les offres des principaux acteurs du marché de l’énergie. Il ne vous reste plus qu’à choisir la moins chère ou celle qui vous correspond le mieux (option Base ou heures creuses, voire super creuses, électricité verte, offre fixe ou indexée, etc.).
L’univers de l’énergie ne vous est pas très familier et vous avez du mal à cerner la différence entre toutes les offres proposées ? Contactez notre call center. Avec lesfurets, vous n’êtes jamais seul. Nos conseillers sont à votre écoute au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h). Si vous n'avez pas envie de souscrire en ligne, nos conseillers restent à vos côtés pour souscrire votre nouvelle offre et commencer à faire des économies.
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
Basculer d’un fournisseur d’énergie vers un autre est une démarche qui peut s’avérer avantageuse, surtout lorsque votre nouvelle offre est plus économique. lesfurets vous aident à réussir la transition et vous proposent un comparatif des prix entre ENGIE et Vattenfall pour l’année 2022.
Trouver le fournisseur d’énergie qui répond le mieux à ses besoins n’est pas mission facile. C’est pourquoi lesfurets dressent pour vous des comparatifs afin de vous aider à y voir plus clair. Voici une battle d’offres entre ENGIE et happ-e pour l’année 2022.
Vous voulez changer de fournisseur d’énergie et vous cherchez les offres les plus avantageuses ? Vous pouvez compter sur notre comparatif des différents contrats proposés par EDF et happ-e pour l’année 2022.
Est-ce qu’un four électrique consomme beaucoup ? Cela va dépendre de différents paramètres tels que sa nature, sa puissance et son utilisation. Quel est son impact réel sur votre consommation électrique ? Comment calculer le coût de cette consommation ? Est-il possible de réduire votre facture d’électricité ? Oui, avec lesfurets, tout est possible !
Est-ce qu’un four consomme beaucoup ? Cela va dépendre de votre utilisation, de la puissance de votre four et de ses caractéristiques. Gaz ou électricité, le four va forcément impacter votre facture d’énergie, mais à quel point ? Comment limiter la consommation de votre four ? On vous dit tout sur lesfurets.
Vous venez d’emménager dans votre nouveau logement et ne parvenez pas à avoir de l’eau chaude ? Le problème peut être dû à une panne du chauffe-eau, mais aussi tout simplement à un compteur de gaz ou d'électricité non ouvert. Eau chaude individuelle ou collective ? Chauffe-eau au gaz ou à l'électrique ? Découvrez comment réagir sans tarder avec lesfurets.
Il ne vous a pas échappé que le prix du gaz s’est envolé en 2021, ce qui a incité le gouvernement à geler ses tarifs jusqu’à fin 2022. Et si l’achat groupé par les pays membres de l’UE était la solution pour payer moins cher ? On vous en dit plus sur lesfurets.
Au vu des prix de l'énergie qui ne cessent d'augmenter, le Premier Ministre, Jean Castex a annoncé le jeudi 30 septembre 2021 de nouvelles mesures afin d'aider les Français à payer leurs factures d'énergie. Quelles sont les nouvelles mesures ? En quoi consistent-elles ? Avec lesfurets, on vous donne toutes les informations.
