Total Direct Energie

L’aventure Total Direct Energie commence dès le 11 avril 2019. Un an environ après l’annonce du rachat de Direct Energie par Total, ce dernier confirmait en avril la fusion entre deux fournisseurs : Total Spring et Direct Energie.

Dans le détail, Total avait racheté près de 74% du capital de Direct Energie le 18 avril 2018, en déboursant 1,4 milliard d’euros. Une telle opération avait fait grimper l’action de Total de 0,3% et l’action de Direct Energie de 30%.

En rachetant Direct Energie, Total souhaite améliorer sa présence dans le secteur de la fourniture d’énergie et gagner en poids dans le domaine.

Dans l’immédiat, l’objectif de l’opération a entraîné :

• Une augmentation de ses capacités de production d’énergie, Direct Energie étant devenu progressivement un gros producteur de gaz et d’électricité renouvelable. En plus de ses 900 mégawatts, Total gagne 800 mégawatts en production de gaz via les centrales et 550 en production d’électricité renouvelable.
• Une augmentation du nombre de clients du groupe. Total Spring, avant la fusion, détenait près de 1,5 million de clients, tandis que Direct Energie en détenait 2,5 millions de clients. Au total, c’est 4 millions de clients chez Total Direct Energie: une donnée qui le place d’entrée de jeu comme l’un des principaux fournisseurs présents sur le marché français.

Sur le moyen et long terme, Total désire :

• Augmenter le nombre de clients jusqu’à 6 millions en France et 1 million en Belgique
• Acquérir 15% de part de marché d’ici 2023

Concernant les fournisseurs eux-mêmes, Direct Energie va pouvoir gagner en influence et en notoriété au niveau mondial grâce à la présence internationale de Total, tandis que Total Spring bénéficiera d’une croissance accrue du fait de l’augmentation du nombre de clients et de la production d’énergie globale.

Pour les clients déjà abonnés à Total Spring et à Direct Energie, tout reste inchangé pour eux au niveau de l’offre souscrite et des clauses de leur contrat. En revanche, les offres de Total Spring ne sont plus disponibles pour les nouveaux contrats : ce sont les offres gaz et électricité Direct Energie qui ont été sélectionnées pour Total Direct Energie.

Les tarifs électricité Total Direct Energie

L’offre classique électricité Total Direct Energie

Cette offre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh et est disponible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses. Le service client est à la fois en ligne (email, espace client, chat) ou par téléphone.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

L’offre online électricité Total Direct Energie

L’offre online Total Direct Energie affiche une réduction de 10% sur le prix du kWh, que ce soit en Base ou en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle a également la particularité de proposer un service client 100% en ligne, pratique pour les clients à l’aise avec les technologies du web.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

L’offre verte électricité Total Direct Energie

Comme son nom l’indique, cette offre verte propose une électricité issue de sources d’énergies renouvelables, avec un prix du kWh réduit de 2% par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

L’offre Super Heures Creuses électricité Total Direct Energie

Ce type d’offre, une fois souscrite, permet de profiter d’une réduction de 50% sur le prix de votre kWh pendant la nuit. Attention : seuls les clients équipés d’un compteur Linky peuvent en profiter !

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

Les offres gaz Total Direct Energie

Tout comme les offres d’électricité, les offres de gaz sont classées en 3 formules : classique, online et verte. Le prix du kWh dépendra alors de la zone tarifaire de gaz (relative à la distance entre le point de livraison et votre domicile) et de votre classe de consommation (cuisson, eau chaude, chauffage).

L’offre classique gaz Total Direct Energie

Cette offre propose un prix du kWh à -5% par rapport au tarif réglementé d’Engie, tout en vous permettant de profiter d’un service client à la fois en ligne (email, chat, espace client) et par téléphone.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

L’offre online gaz Total Direct Energie

Cette formule, quant à elle, propose un service client 100% en ligne et une réduction de 10% sur le prix du kWh.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

L’offre verte gaz Total Direct Energie

Ici, la réduction sur le tarif du kWh est de 2%, avec un gaz vert composé de 10% de biométhane, obtenu par dégradation biologique de déchets agricoles et ménagers.

Les tarifs sont applicables au 1er juillet 2019.

Offres duales électricité et gaz chez Total Direct Energie

Total Direct Energie propose enfin des offres comprenant à la fois le gaz et l’électricité, soit des offres duales. Il y a ainsi 3 offres :

• L’offre online à -10% sur le tarif du kWh d’électricité et de gaz.
• L’offre classique à -5% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz.
• L’offre verte à -2% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz, avec une électricité 100% éolienne et solaire et 10% de biogaz.

En rachetant Direct Energie, Total profite désormais de quelques points forts propres à l’ancien premier fournisseur d’énergie alternatif de France et qui seront susceptibles d’attirer de nouveaux clients :

• Des offres indexées compétitives sur le marché, avec des réductions sur le prix du kWh allant jusqu’à -10%
• Un service client récompensé de multiples fois et qui est l’un des meilleurs sur le marché

Concernant les freins, Total Direct Energie, reprenant les offres de Direct Energie, ne propose que des offres à prix indexé. En effet, l’offre de Total Spring à prix fixe n’est plus commercialisée. Pour les clients préférant les tarifs fixes pendant la durée du contrat, il n’y aura donc pas d’offre qui leur sera adaptée. Mais en sachant que les prix fixes ne sont bénéfiques qu’en cas de hausse des tarifs réglementés, ce frein reste minime, car l’indexation restera toujours plus avantageuse.

Deux situations justifient en général une souscription chez Total Direct Energie :

• Un changement de fournisseur pour votre logement actuel, en général choisi pour trouver une offre plus avantageuse au niveau tarif, mais aussi au niveau du service client. Dans ce cas-là, votre procédure de souscription entraînera automatiquement une résiliation de votre ancien contrat, une résiliation effectuée par Total Direct Energie lui-même.
• Un déménagement, avec la souscription d’un contrat Total Direct Energie pour son nouveau logement. Dans ce cas-ci, il vous faudra souscrire le contrat pour votre nouveau logement chez Total Direct Energie avant de résilier le contrat de votre ancien logement.

De plus, la souscription chez Total Direct Energie est entièrement gratuite et n’a aucune incidence sur votre apport en énergie : aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à prévoir ! Vous pouvez enfin souscrire à tout moment à un autre fournisseur sans avoir à justifier votre choix auprès de votre fournisseur actuel.

Chez Total Direct Energie, vous pouvez souscrire :

• En ligne, directement sur le site grâce à un formulaire dédié. Un conseiller est également disponible pour vous aider par chat durant la procédure.
• Par téléphone pour les personnes déjà clientes, en appelant le 0 970 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
• Par téléphone pour les nouveaux clients, en appelant le service de souscription de Total Direct Energie au 09 74 59 31 95 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h). Vous pouvez également choisir le rappel gratuit en renseignant votre numéro de téléphone.
• Par téléphone via LesFurets.com au 02 30 95 95 43 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h) : un conseiller vous aidera à effectuer la procédure.

Avant d’appeler ou d’effectuer votre souscription Total Direct Energie, munissez-vous de quelques documents et informations :

• Votre adresse, avec si possible le numéro d’étage et d’appartement
• La relève de votre compteur réalisé au moment de la souscription
• Vos coordonnées bancaires, avec le RIB si vous acceptez le paiement par prélèvement automatique
• Votre numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz

La résiliation d’un contrat Total Direct Energie, tout comme la souscription, s’effectue gratuitement, ne provoque aucune coupure d’énergie et est possible à n’importe quel moment, sans justification.

Vous pouvez tout aussi bien faire une résiliation Total Direct Energie pour choisir un nouveau fournisseur pour votre logement actuel. Dans ce cas précis, contactez votre nouveau fournisseur afin qu’il puisse effectuer la procédure de résiliation lui-même : si vous le faites de votre côté, des frais de résiliation seront à votre charge et vous risquez de couper l’énergie chez vous !

Pour un déménagement, peu après la souscription de votre nouveau contrat pour votre nouveau logement, il vous faudra vous-même résilier le contrat de votre ancien logis. La procédure de résiliation de votre contrat Total Direct Energie peut s’effectuer :

• Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• En ligne sur votre espace client
• Par courrier au service client, dont l’adresse est indiquée ci-dessous dans la partie relative au service client Total Direct Energie

En plus de penser à un nombre incalculable de choses à l’heure de déménager, le contrat d’énergie est un élément vital sur lequel il faut se pencher.

Il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement environ 15 jours avant votre déménagement, afin d’être certain que l’électricité ou le gaz seront bien disponibles dans votre futur logis. Vous devrez transmettre votre nouvelle adresse, le numéro de PDL ou de PCE pour l’identification du compteur et le relevé de ce dernier.

Ensuite, il vous faudra clôturer votre ancien contrat afin d’éviter de payer les factures de votre ancienne habitation ! Pour cela, contactez Total Direct Energie et donnez-lui les informations suivantes : votre identifiant client via une ancienne facture, le relevé de votre compteur pour les dernières consommations et enfin l’adresse de votre nouveau logement pour qu’il puisse vous facture ces dernières consommations.

Consulter sa facture Total Direct Energie

En étant client de Total Direct Energie, vous pouvez consulter votre facture Total Direct Energie directement en ligne via votre espace client en ligne. Une application mobile est également disponible en téléchargement sur Google Play et dans l’App Store, appelée Total Direct Energie, et grâce à laquelle vous avez accès à vos factures.

Comprendre sa facture Total Direct Energie

Votre facture représente ce que vous payez à votre fournisseur, autrement dit votre consommation. Il est donc important de bien la comprendre pour mieux gérer votre consommation et économiser sur votre budget énergie.

Au recto :

• Sur toute la partie en haut à gauche apparaissent les informations client : votre numéro client, votre nom et prénom, votre adresse de consommation, votre référence PDL ou PCE selon l’énergie, votre numéro de compteur…
• Toujours à gauche, un peu plus en bas, vous trouverez les informations de contact de Total Direct Energie : numéro de téléphone avec tarifs et horaires, adresse postale, adresse mail… Les coordonnées d’Enedis et de GRDF en cas de panne sont également indiqués ici.
• Sur la partie droite apparaissent l’adresse de facturation ainsi que le montant TTC à régler, avec le détail des taxes, de la TVA… Un rappel des prochaines dates à noter (date de la prochaine facture, du prochain relevé de compteur…), le type de facturation (mensuelle ou bimestrielle) ou encore le mode de paiement choisi (prélèvement automatique ou autre) sont également indiqués.
• Concernant la partie inférieure, cette dernière vous permet de payer votre facture par chèque (TIP), si vous avez choisi en amont le paiement par chèque. Il faut alors détacher le coupon et le joindre à votre chèque pour le règlement.

Au verso sont présentés les détails de votre consommation et du calcul de votre facture Total Direct Energie :

• Le montant HT de l‘abonnement
• Le montant HT de votre consommation en kWh
• Les réductions et autres offres promotionnelles
• Les frais de prestations ou annexes
• Les différentes taxes auxquelles vous contribuez
• Le montant total en TTC de votre facture Total Direct Energie
• Le détail des consommations sur des périodes antérieures

Payer sa facture Total Direct Energie

Total Direct Energie vous permet de payer votre facture Total Direct Energie de plusieurs manières différentes :

• Le paiement par prélèvement automatique, pour lequel vous devez transmettre votre RIB afin d’être automatiquement débité de la somme à payer, chaque mois ou tous les deux mois selon le type de facturation que vous avez choisi.
• Le paiement par carte bancaire, qui est possible via votre espace client dès réception de votre facture.
• Le paiement par chèque, possible via l’envoi d’un courrier au service encaissements de Total Direct Energie.
• Le paiement par Titre Interbancaire de Paiement (TIP), qui consiste à découper le coupon en bas de votre facture et à l’envoyer au service encaissements de Total Direct Energie. N’oubliez pas de le signer et de joindre un RIB pour votre premier paiement.

Contester sa facture Total Direct Energie

Une facture un peu trop élevée peut arriver à tout moment ! Dans ce cas, que faire si vous souhaitez contester votre facture Total Direct Energie ? Il vous suffira de contacter le service client de Total Direct Energie afin de voir avec eux la source du problème. Le plus souvent, c’est le gestionnaire de réseau de distribution qui est en cause, car c’est lui qui effectue les relevés de compteurs, même si avec les nouveaux compteurs communicants Linky et Gazpar, le nombre d’erreurs devrait chuter rapidement. Vous avez plusieurs moyens de procéder :

• En contactant le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
• Depuis votre espace client en ligne.
• En envoyant un courrier au service client, avec accusé de réception, à l’adresse indiquée ci-dessous dans la rubrique espace client Total Direct Energie.

Le service client Total Direct Energie a comme fonction d’aider tout client du fournisseur dans ses demandes, qu’elles concernant la souscription ou la résiliation, un problème sur la facture… Le service client du fournisseur est d’ailleurs lauréat sur plusieurs prix :

• Service Client de l’Année 2019
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018 et 2019, ce qui récompense le service client mais aussi l’ergonomie de souscription et la clarté de l’offre
• Trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au public, ce qui met en avant une très bonne relation client online
• Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de service
• Prix Excellence Client 2019

Il est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).

Vous pouvez également leur envoyer une demande directement via votre espace client, par mail par exemple.

Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse du service client Total Direct Energie.

Votre compte client Total Direct Energie est directement disponible en ligne et vous permet de gérer rapidement et simplement votre contrat d’énergie ainsi que votre consommation au quotidien.

Il vous permet ainsi de :

• Consulter vos échéanciers et vos factures (téléchargement et impression possible)
• Payer vos factures
• Suivre votre consommation (historique et évolution de consommation, conseils d’économie d’énergie…)
• Faire un e-relevé de compteur
• Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, email)
• Contacter le service client
• Changer d’offre Total Direct Energie
• Résilier votre contrat

Pour les clients de l’offre Online, certaines options supplémentaires sont disponibles :

• Téléchargement de duplicata de contrat
• Modification du montant des mensualités
• Report de prélèvement
• Résiliation d’option
• Réception de relevé de compte

Total Direct Energie est le nom de l’application mobile du fournisseur. Elle est disponible sur Google Play ou bien sur l’App Store.

Elle vous permettra de :

• Gérer votre contrat très simplement (coordonnées, relevés en ligne, facture, suivi de consommation…)
• Contacter un conseiller par messagerie instantanée ou par téléphone
• Lancer votre procédure de déménagement
• Parrainer vos proches

Contact Total Direct Energie