L’aventure Total Direct Energie commence dès le 11 avril 2019. Un an environ après l’annonce du rachat de Direct Energie par Total, ce dernier confirmait en avril la fusion entre deux fournisseurs d'énergie : Total Spring et Direct Energie.
Dans le détail, Total avait racheté près de 74% du capital de Direct Energie le 18 avril 2018, en déboursant 1,4 milliard d’euros. Une telle opération avait fait grimper l’action de Total de 0,3% et l’action de Direct Energie de 30%.
Deux ans après la naissance de Total Direct Energie, le fournisseur se renomme officiellement le 28 mai 2021 pour devenir TotalEnergies.
Pour justifier ce changement de nom, TotalEnergies cite son ambition d'être un acteur majeur de la transition énergétique. En faisant peau neuve, la marque souhaite développer les énergies renouvelables et afficher un statut de fournisseur d'énergie verte en France.
En rachetant Direct Energie, Total souhaite améliorer sa présence dans le secteur de la fourniture d’énergie et gagner en poids dans le domaine.
Dans l’immédiat, l’objectif de l’opération a entraîné :
Sur le moyen et long terme, Total désire :
Concernant les fournisseurs eux-mêmes, Direct Energie va pouvoir gagner en influence et en notoriété au niveau mondial grâce à la présence internationale de Total, tandis que Total Spring bénéficiera d’une croissance accrue du fait de l’augmentation du nombre de clients et de la production d’énergie globale.
Pour les clients déjà abonnés à Total Spring et à Direct Energie, tout reste inchangé pour eux au niveau de l’offre souscrite et des clauses de leur contrat. En revanche, les offres de Total Spring ne sont plus disponibles pour les nouveaux contrats : ce sont les offres gaz et électricité Direct Energie qui ont été sélectionnées pour Total Direct Energie.
Avec ce changement, Total Direct Energie ne propose que des offres à prix indexé, c’est-à-dire qu’elles proposent une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Total énergies est à la fois un fournisseur de gaz, un fournisseur d'électricité et propose aussi des offres d'énergie verte.
On vous décrit en détail plus bas les différents tarifs et prix du kWh TotalEnergies pour l'électricité.
Cette offre propose une réduction de 5% sur le prix du kWh et est disponible en option Base ou en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le service client est à la fois en ligne (email, espace client, chat) ou par téléphone.
Comme son nom l’indique, cette offre verte propose une électricité issue de sources d’énergies renouvelables, avec un prix du kWh fixe pendant 1 an, ce qui vous protège des augmentations du Tarif réglementé d’EDF.
Ce type d’offre, une fois souscrite, permet de profiter d’une réduction de 50% sur le prix de votre kWh pendant la nuit. Attention : seuls les clients équipés d’un compteur Linky peuvent en profiter !
L'offre Online, en plus de vous proposer une gestion 100% digitale de votre contrat, a l'avantage d'appliquer une remise de 10% sur votre prix du kWh d'électricité par rapport au TRV d'EDF.
Attention ! En raison des hausses des prix de l'énergie, cette offre est actuellement suspendue par le fournisseur. On ne peut donc plus y souscrire.
Tout comme les offres d’électricité, les offres de gaz sont classées en 3 formules : classique, online et verte. Le prix du kWh dépendra alors de la zone tarifaire de gaz (relative à la distance entre le point de livraison et votre domicile) et de votre classe de consommation (cuisson, eau chaude, chauffage).
Cette offre propose un prix du kWh à -5% par rapport au tarif réglementé d’ENGIE, tout en vous permettant de profiter d’un service client à la fois en ligne (email, chat, espace client) et par téléphone.
Ici, le tarif du kWh est bloqué durant toute une année, avec un gaz vert composé de 10% de biométhane, obtenu par dégradation biologique de déchets agricoles et ménagers.
Cette offre de gaz, comme son nom l'indique, est une offre 100% en ligne : elle s'adapte donc aux personnes à l'aise avec Internet et les outils digitaux. De plus, c'est elle qui applique la remise la plus avantageuse du fournisseur : -10% sur votre prix du kWh de gaz par rapport au TRV d'ENGIE.
Attention ! En raison des hausses des prix de l'énergie, cette offre est actuellement suspendue par le fournisseur. On ne peut donc plus y souscrire.
Total Direct Energie propose des offres comprenant à la fois le gaz et l’électricité, soit des offres duales. Il y a ainsi 3 offres :
En rachetant Direct Energie, Total profite désormais de quelques points forts propres à l’ancien premier fournisseur d’énergie alternatif de France et qui seront susceptibles d’attirer de nouveaux clients :
Concernant les freins, Total Direct Energie, reprenant les offres de Direct Energie, ne propose que des offres à prix indexé. En effet, l’offre de Total Spring à prix fixe n’est plus commercialisée. Pour les clients préférant les tarifs fixes pendant la durée du contrat, il n’y aura donc pas d’offre qui leur sera adaptée. Mais en sachant que les prix fixes ne sont bénéfiques qu’en cas de hausse des tarifs réglementés, ce frein reste minime, car l’indexation restera toujours plus avantageuse.
Lorsque l'on souhaite souscrire une offre d'électricité ou de gaz, il est logique de se demander ce que vaut Total Direct Energie face au fournisseur historique d'électricité, EDF. TotalEnergies, en tant que fournisseur alternatif, propose ainsi des prix indexés par rapport à ceux d'EDF, mais EDF propose désormais sa propre offre de marché indexée nommée Digiwatt.
Alors, EDF ou TotalEnergies ? Quel est le fournisseur proposant les offres les plus avantageuses, autant pour l'électricité que pour le gaz ? Consultez notre comparatif EDF ou Total Direct Energie afin de trouver le fournisseur idéal !
De même, regardons ce que vaut le fournisseur alternatif Total Direct Energie face au fournisseur historique de gaz, ENGIE. ENGIE, de son côté, propose des offres fixes sur plusieurs années tout en concurrençant sérieusement les fournisseurs alternatifs et leurs offres indexées grâce à sa marque happ-e by ENGIE.
ENGIE ou TotalEnergies pour votre contrat d'électricité et/ou de gaz ? Quel est l'acteur qui vous permettra de faire le plus d'économies sur votre facture ? La réponse dans notre guide dédié : ENGIE ou Total Direct Energie ?
En plus des deux fournisseurs historiques d'électricité et de gaz, Total Direct Energie a d'autres concurrents sur le marché, et notamment les autres fournisseurs alternatifs. Eni est l'un de ceux-là, représentant l'un des adversaires les plus sérieux du marché de l'énergie en France.
Que valent donc les offres 100% indexées de Total Direct Energie contre les offres à la fois indexées et fixes d'Eni, le fournisseur italien ? Découvrez notre comparatif Eni ou Total Direct Energie !
Deux situations justifient en général une souscription chez Total Direct Energie :
De plus, la souscription chez Total Direct Energie est entièrement gratuite et n’a aucune incidence sur votre apport en énergie : aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à prévoir ! Vous pouvez enfin souscrire à tout moment à un autre fournisseur sans avoir à justifier votre choix auprès de votre fournisseur actuel.
Chez TotalEnergies, vous pouvez souscrire :
Avant d’appeler ou d’effectuer votre souscription Total Direct Energie, pensez à effectuer une simulation TotalEnergies afin d'estimer votre facture et d'être certain que vous souscrivez la meilleure offre. Ensuite, munissez-vous de quelques documents et informations pour valider cette souscription :
La résiliation d’un contrat Total Direct Energie, tout comme la souscription, s’effectue gratuitement, ne provoque aucune coupure d’énergie et est possible à n’importe quel moment, sans justification.
Vous pouvez tout aussi bien faire une résiliation TotalEnergies pour choisir un nouveau fournisseur pour votre logement actuel. Dans ce cas précis, contactez votre nouveau fournisseur afin qu’il puisse effectuer la procédure de résiliation lui-même : si vous le faites de votre côté, des frais de résiliation seront à votre charge et vous risquez de couper l’énergie chez vous !
Pour un déménagement, peu après la souscription de votre nouveau contrat pour votre nouveau logement, il vous faudra vous-même résilier le contrat de votre ancien logis. La procédure de résiliation de votre contrat Total Direct Energie peut s’effectuer :
En plus de penser à un nombre incalculable de choses à l’heure de déménager, le contrat d’énergie est un élément vital sur lequel il faut se pencher.
Il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement environ 15 jours avant votre déménagement, afin d’être certain que l’électricité ou le gaz seront bien disponibles dans votre futur logis. Vous devrez transmettre votre nouvelle adresse, le numéro de PDL ou de PCE pour l’identification du compteur et le relevé de ce dernier.
Ensuite, il vous faudra clôturer votre ancien contrat afin d’éviter de payer les factures de votre ancienne habitation ! Pour cela, contactez Total Direct Energie et donnez-lui les informations suivantes : votre identifiant client via une ancienne facture, le relevé de votre compteur pour les dernières consommations et enfin l’adresse de votre nouveau logement pour qu’il puisse vous facture ces dernières consommations.
Découvrez dans cette partie tout ce qu'il vous faut savoir sur la facture TotalEnergies.
En étant client de Total Direct Energie, vous pouvez consulter votre facture Total Direct Energie directement en ligne via votre espace client en ligne. Une application mobile est également disponible en téléchargement sur Google Play et dans l’App Store, appelée Total Direct Energie, et grâce à laquelle vous avez accès à vos factures.
Votre facture représente ce que vous payez à votre fournisseur, autrement dit votre consommation. Il est donc important de bien comprendre votre facture Total Direct Energie pour mieux gérer votre consommation et économiser sur votre budget énergie.
Au recto :
Au verso sont présentés les détails de votre consommation et du calcul de votre facture Total Direct Energie :
Total Direct Energie vous permet de payer votre facture Total Direct Energie de plusieurs manières différentes :
Une facture un peu trop élevée peut arriver à tout moment ! Dans ce cas, que faire si vous souhaitez contester votre facture Total Direct Energie ? Il vous suffira de contacter le service client de Total Direct Energie afin de voir avec eux la source du problème. Le plus souvent, c’est le gestionnaire de réseau de distribution qui est en cause, car c’est lui qui effectue les relevés de compteurs, même si avec les nouveaux compteurs communicants Linky et Gazpar, le nombre d’erreurs devrait chuter rapidement. Vous avez plusieurs moyens de procéder :
En cas de litige avec votre fournisseur, le Médiateur National de l’Énergie peut remédier à votre problème en faisant office d’arbitre.
Que pensent les consommateurs de TotalEnergies ? Sur lesfurets, nous vous partageons ici les principaux avis Total Direct Energie.
| Les avis positifs TotalEnergies | Les avis négatifs TotalEnergies |
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Le service client Total Direct Energie a comme fonction d’aider tout client du fournisseur dans ses demandes, qu’elles concernant la souscription ou la résiliation, un problème sur la facture… Le service client du fournisseur est d’ailleurs lauréat sur plusieurs prix :
Il est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Vous pouvez également leur envoyer une demande directement via votre espace client, par mail par exemple.
Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse du service client Total Direct Energie.
Pour les clients en offre classique, verte ou super Heures Creuses :
Total Direct Energie
Service Clients
TSA 21519
75 901 Paris CEDEX 15
Pour les clients en offre online :
Total Direct Energie
Service Clients
TSA 11572
75 901 Paris CEDEX 15
Votre espace client Total Direct Energie est directement disponible en ligne et vous permet de gérer rapidement et simplement votre contrat d’énergie ainsi que votre consommation au quotidien.
Il vous permet ainsi de :
Pour les clients de l’offre Online, certaines options supplémentaires sont disponibles :
Total Direct Energie est le nom de l’application mobile du fournisseur. Elle est disponible sur Google Play ou bien sur l’App Store.
Elle vous permettra de :
Vous souhaitez contacter Total Direct Energie ? Il y a plusieurs moyens de procéder.
Plusieurs numéros peuvent être appelés selon votre demande.
L’adresse du siège social est :
Total Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 PARIS
Les adresses du service client sont renseignées ci-dessus dans la partie service client.
Contacter Total Direct Energie via son site se fera surtout via :
Vous pouvez suivre le fournisseur d’énergie sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
L'évolution des prix du gaz constitue naturellement un sujet de préoccupation pour de nombreux ménages souhaitant maîtriser leur budget. Avec la disparition annoncée des tarifs réglementés du gaz au 1er juillet 2023, la période est bonne pour négocier un nouveau contrat et changer de fournisseur. Mais quelles évolutions attendre des tarifs du gaz ? Le point complet avec lesfurets.
Même si deux foyers sont abonnés au même contrat de fourniture de gaz, le prix du kilowattheure peut varier légèrement selon leur commune de résidence. Ceci, on le doit à l'existence des zones tarifaires du gaz, définies par GRDF pour tenir compte des coûts d’acheminement de l’énergie vers les secteurs les plus éloignés des centres de stockage. Mais comment connaître ma zone tarifaire de gaz ? On vous dit tout.
D'ici la fin de l'année 2021, tous les ménages français sont censés être équipés du nouveau compteur électrique Linky. En conséquence, les différents fournisseurs d'électricité présents sur le marché fourbissent leurs armes et proposent des offres Linky spécialement étudiées pour ce nouveau compteur. Intéressé(e) ? Sur lesfurets, on vous parle de ce type d'offres. C'est parti !
Le prix du kWh EDF en heures creuses vous permettra de réaliser des économies très appréciables si vous parvenez à concentrer l’essentiel de votre consommation sur les bons créneaux horaires ! Mais est-ce que l’offre Heures Pleines/Heures Creuses est intéressante chez EDF selon votre consommation ? On vous dit tout sur lesfurets !
L'option Heures Pleines/Heures Creuses vous permet de profiter d'une électricité moins chère durant quelques heures de la journée. Mais reste-t-elle avantageuse en 2021 ? Quels sont les prix du kWh des heures creuses selon les fournisseurs d'électricité ? Réponses avec lesfurets.
ENGIE, fournisseur historique de gaz en France, est l'une des plus grandes marques de fourniture d'énergie du marché. Le fournisseur propose à la fois des offres d'électricité et de gaz, mais quels sont vraiment les tarifs ? Découvrez dans ce guide les prix du kWh et des abonnements chez ENGIE pour l'ensemble de ses offres. Sont-ils avantageux en 2021 par rapport aux autres fournisseurs ? Réponses sur lesfurets.
La baisse des tarifs du gaz n’aura pas duré très longtemps. Après un mois d’avril durant lequel les prix du gaz avaient fortement baissé de 4,1%, voilà qu’ils repartent à la hausse. On enregistre ainsi une augmentation de 1,1% en mai 2021. Pourquoi une telle évolution et comment limiter son impact pour sauvegarder vos économies ?
Baisse de la production d'électricité et augmentation de la demande ne font pas bon ménage ! Alors que RTE, gestionnaire du réseau de transport d'électricité en France, demandait aux Français de limiter leur consommation d'électricité dès ce vendredi 8 janvier 2020, certains fournisseurs envoyaient également à leurs abonnés des messages de prévention. Sur lesfurets, on fait le point sur la situation.
