Avis clients TotalEnergies
Découvrez sur lesfurets les avis positifs et négatifs chez TotalEnergies en 2022
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Avis clients TotalEnergies 2022

Depuis plusieurs années, le géant du pétrole investit de façon massive dans le gaz et l’électricité. Solidement implanté sur le marché énergétique français, TotalEnergies commercialise aujourd’hui 2 offres distinctes de fourniture en électricité. En 2022, que pensent les clients de cet ambitieux fournisseur ?

Avis positifs Avis négatifs
  • Des tarifs compétitifs.
  • Un service client réactif.
  • Une souscription rapide et facile.
  • Des questions restant parfois en suspens.
  • Des démarchages téléphoniques agressifs.

Quels sont les avis clients positifs chez TotalEnergies en 2022 ?  

Des tarifs compétitifs

Pour s’implanter de façon pérenne sur le marché de l’énergie, TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) a choisi de commercialiser des offres d’électricité à tarifs avantageux. C’est notamment le cas de l’offre Essentielle, qui accorde une remise fixe de 5 € sur chaque MWh consommé. Le prix de l’abonnement, qui correspond à la partie fixe du contrat, est, quant à lui, identique à celui des Tarifs Règlementaires de Vente. En optant pour cette offre, vous serez donc peut-être en mesure de réaliser des économies.

Un service client efficace

La majorité des clients semble s’accorder sur un point. Le service client TotalEnergies est compétent, à l’écoute et facile à joindre. L’énergéticien peut être joint tout au long de la journée via plusieurs canaux :

  • Par téléphone, au 0 970 80 69 69, pour les adhérents.
  • Par téléphone, au 09 88 81 30 05, pour les non-clients.
  • Par mail, en remplissant le formulaire disponible sur la page « contacts » du site officiel. TotalEnergies s’engage à répondre sous 24 h.
  • Sur les réseaux sociaux, en envoyant un message à un conseiller via Twitter ou Messenger.
  • Par voie postale, en écrivant au service client à l’adresse suivante : TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez prendre contact avec un conseiller Sourdline :

  • Par webcam en Langue des Signes Française.
  • Ou par tchat à l’écrit. 

Une souscription facile

Selon la plupart des internautes, souscrire un contrat d’électricité chez Total Direct Énergie est aisé. Le fournisseur précise que le temps médian de la souscription ne dépasse pas 10 minutes.

Vous pouvez ouvrir un contrat auprès de cet opérateur de différentes manières :

  • En ligne, depuis la page de présentation de l’offre. Le site vous permet de sauvegarder votre progression et de la reprendre à l’endroit où vous vous êtes arrêté.
  • Par téléphone, en composant le 09 88 81 30 05 (prix d’un appel local).

Quels sont les avis négatifs chez TotalEnergies en 2022 ? 

Un service client pas très clair

Sur Internet, certains consommateurs déplorent le manque de clarté de certains conseillers clientèle. Certaines de leurs questions, sur des factures TotalEnergies par exemple, sont apparemment restées en suspens. D’autres clients suggèrent même que les conseillers les ont sciemment induits en erreur.

Comme toujours lorsqu’il est question d’avis Internet, il est difficile de distinguer ce qui relève d’une mauvaise expérience personnelle d’une tendance de fond. D’un point de vue général, les clients semblent satisfaits de la qualité du service clientèle TotalEnergies.

Des démarchages téléphoniques peu appréciés

D’autres clients déplorent une stratégie commerciale jugée trop agressive. Des démarchages téléphoniques fréquents ont ainsi pu conduire à des souscriptions « forcées ». C’est particulièrement vrai pour les personnes vulnérables ou les particuliers ne disposant pas des connaissances nécessaires en matière d’électricité pour effectuer un choix raisonné.


Quels sont les différents tarifs chez TotalEnergies ?

Les offres d’électricité TotalEnergies et leurs avis clients

Offre TotalEnergies Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Essentielle
  • Remise fixe de 5 € sur chaque MWh.
  • Prix de l’abonnement identique à celui des TRV.
  • Tarifs compétitifs.
  • Rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller.
  • Possibilité de choisir précisément la puissance de son compteur.

•       Service client parfois peu efficace.

Verte Fixe
  • Prix bloqué sur un an.
  • Électricité verte de nature éolienne et solaire.
  • Visibilité sur les dépenses énergétiques.
  • Démarche écoresponsable.
  • Suivi de consommation.
  • Tarifs moins intéressants.

Les offres de gaz TotalEnergies et leurs avis clients

Offre TotalEnergies Caractéristiques Avantages clients Inconvénients clients
Essentielle
  • Remise fixe de 3 € sur chaque MWh.
  • Prix de l’abonnement identique à celui des TRV.
  • Tarifs compétitifs.
  • Rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller.
  • Possibilité de choisir précisément la puissance de son compteur.

•       Service client parfois peu efficace.

Verte Fixe
  • Prix bloqué sur un an.
  • 10% de biogaz d'origine française.
  • Visibilité sur les dépenses énergétiques.
  • Démarche écoresponsable.
  • Suivi de consommation.
  • Tarifs moins intéressants.
  • La part de biogaz est limitée.

Foire aux questions 

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ? 

Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF n’est plus la seule entreprise habilitée à distribuer des contrats énergétiques en France. Cette libéralisation du secteur a permis à de nouveaux fournisseurs de proposer des tarifs moins onéreux que ceux de l’opérateur historique. Parmi ces offres de marché, beaucoup sont indexées à la baisse sur le tarif réglementé de gaz ou d’électricité. En faisant jouer la concurrence, vous pourrez donc payer le kWh d’énergie 5 ou 10 % moins cher que chez EDF.

Gardez néanmoins à l’esprit que de nombreux critères doivent être pris en compte pour choisir son fournisseur d’énergie. Parmi les plus importants figure le prix du kWh, dont nous venons de parler. Mais également le prix de l’abonnement, qui correspond à la partie fixe de vos dépenses énergétiques. Pour qu’une offre soit financièrement intéressante, le prix du kWh et celui de l’abonnement doivent être compétitifs.

Pour l’électricité, portez votre attention sur :

  • L’option tarifaire : en France, deux grandes options existent. Dans l’option base, le prix du kWh est constant au fil de la journée. Ce n’est pas le cas dans l’option « Heures pleines - Heures creuses ». Pendant les 16 heures creuses, l’électricité coûte plus cher qu’elle ne coûterait en option Base. Elle est facturée à un prix plus intéressant pendant les 8 heures creuses.
  • La puissance du compteur : exprimée en kVA, elle correspond à la puissance maximale que peut supporter votre installation électrique à un moment M. Pour simplifier, plus cette puissance sera élevée, plus le prix de l’électricité le sera. Une puissance trop faible par rapport à vos besoins réels vous exposera à des coupures de courant à répétition.

Suivez nos guides pour bien choisir la puissance de votre compteur Linky ou la puissance de votre compteur EDF.

Pour le gaz, d’autres critères doivent être considérés :

  • La classe de consommation : en France, le prix du gaz et de l’abonnement dépend du volume de consommation annuelle. 4 grandes classes de consommation existent. Il s’agit des catégories base (< 1 000 kWh), B0 (entre 1 000 et 6 000 kWh), B1 (entre 6 000 et 30 000 kWh) et B2I (entre 30 000 et 300 000 kWh).
  • La zone tarifaire : pour les particuliers consommant plus de 6 000 kWh de gaz par an, le prix du kWh varie en fonction du lieu d’habitation. Les fournisseurs divisent le territoire en 6 zones tarifaires, en fonction de la difficulté de la desserte.

Pourquoi quitter EDF pour aller chez TotalEnergies ?

Les offres de gaz ou d’électricité commercialisées par EDF ne vous satisfont pas totalement ? N’hésitez pas à faire jouer la concurrence et à signer un contrat auprès d’un autre fournisseur. Les raisons justifiant ce changement sont nombreuses :

  • Vous avez le droit de changer de fournisseur librement et de façon gratuite. Aucune justification ne vous sera demandée.
  • Certaines offres indexées sont moins chères que le TRV. Économies garanties !
  • Lors du changement de fournisseur, la continuité du service est assurée. Vous n’aurez donc pas à subir de coupure d’électricité.
  • La souscription à un nouveau contrat de gaz ou d’électricité est facile. La démarche peut être effectuée en ligne ou par téléphone. Elle ne prend généralement pas plus de 10 minutes.
  • L’ouverture d’un nouvel abonnement énergétique résiliera de facto votre ancien contrat.

Passer d’EDF à Total Direct Énergie présente, par exemple, des avantages certains :

  • Un prix du kWh TotalEnergies d’électricité ou de gaz plus intéressant que le TRV proposé par EDF.
  • Un service client efficace.
  • Un choix de puissance de compteurs électriques plus important.

Vous souhaitez effectuer des économies d’énergie ou signer un contrat auprès d’un fournisseur plus en accord avec vos valeurs ? Notre comparateur d'énergie en ligne vous aidera à faire le bon choix. Pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à appeler notre call center au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 10h à 17h) 

Les 3 points clés à retenir :

  • TotalEnergies jouit globalement d’une bonne réputation auprès de ses clients.
  • La compétitivité des tarifs et la qualité du service client font partie des points les plus fréquemment soulignés.
  • Il est possible de réaliser des économies substantielles en passant d’EDF à un fournisseur de gaz ou d’électricité alternatif.

EDF ou TotalEnergies, lequel choisir ? Suivez notre guide détaillé.

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