Depuis plusieurs années, le géant du pétrole investit de façon massive dans le gaz et l’électricité. Solidement implanté sur le marché énergétique français, TotalEnergies commercialise aujourd’hui 2 offres distinctes de fourniture en électricité. En 2022, que pensent les clients de cet ambitieux fournisseur ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Pour s’implanter de façon pérenne sur le marché de l’énergie, TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) a choisi de commercialiser des offres d’électricité à tarifs avantageux. C’est notamment le cas de l’offre Essentielle, qui accorde une remise fixe de 5 € sur chaque MWh consommé. Le prix de l’abonnement, qui correspond à la partie fixe du contrat, est, quant à lui, identique à celui des Tarifs Règlementaires de Vente. En optant pour cette offre, vous serez donc peut-être en mesure de réaliser des économies.
La majorité des clients semble s’accorder sur un point. Le service client TotalEnergies est compétent, à l’écoute et facile à joindre. L’énergéticien peut être joint tout au long de la journée via plusieurs canaux :
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez prendre contact avec un conseiller Sourdline :
Selon la plupart des internautes, souscrire un contrat d’électricité chez Total Direct Énergie est aisé. Le fournisseur précise que le temps médian de la souscription ne dépasse pas 10 minutes.
Vous pouvez ouvrir un contrat auprès de cet opérateur de différentes manières :
Sur Internet, certains consommateurs déplorent le manque de clarté de certains conseillers clientèle. Certaines de leurs questions, sur des factures TotalEnergies par exemple, sont apparemment restées en suspens. D’autres clients suggèrent même que les conseillers les ont sciemment induits en erreur.
Comme toujours lorsqu’il est question d’avis Internet, il est difficile de distinguer ce qui relève d’une mauvaise expérience personnelle d’une tendance de fond. D’un point de vue général, les clients semblent satisfaits de la qualité du service clientèle TotalEnergies.
D’autres clients déplorent une stratégie commerciale jugée trop agressive. Des démarchages téléphoniques fréquents ont ainsi pu conduire à des souscriptions « forcées ». C’est particulièrement vrai pour les personnes vulnérables ou les particuliers ne disposant pas des connaissances nécessaires en matière d’électricité pour effectuer un choix raisonné.
Offre TotalEnergies | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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Essentielle |
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• Service client parfois peu efficace. |
Verte Fixe |
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Offre TotalEnergies | Caractéristiques | Avantages clients | Inconvénients clients |
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Essentielle |
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• Service client parfois peu efficace. |
Verte Fixe |
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Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF n’est plus la seule entreprise habilitée à distribuer des contrats énergétiques en France. Cette libéralisation du secteur a permis à de nouveaux fournisseurs de proposer des tarifs moins onéreux que ceux de l’opérateur historique. Parmi ces offres de marché, beaucoup sont indexées à la baisse sur le tarif réglementé de gaz ou d’électricité. En faisant jouer la concurrence, vous pourrez donc payer le kWh d’énergie 5 ou 10 % moins cher que chez EDF.
Gardez néanmoins à l’esprit que de nombreux critères doivent être pris en compte pour choisir son fournisseur d’énergie. Parmi les plus importants figure le prix du kWh, dont nous venons de parler. Mais également le prix de l’abonnement, qui correspond à la partie fixe de vos dépenses énergétiques. Pour qu’une offre soit financièrement intéressante, le prix du kWh et celui de l’abonnement doivent être compétitifs.
Pour l’électricité, portez votre attention sur :
Suivez nos guides pour bien choisir la puissance de votre compteur Linky ou la puissance de votre compteur EDF.
Pour le gaz, d’autres critères doivent être considérés :
Les offres de gaz ou d’électricité commercialisées par EDF ne vous satisfont pas totalement ? N’hésitez pas à faire jouer la concurrence et à signer un contrat auprès d’un autre fournisseur. Les raisons justifiant ce changement sont nombreuses :
Passer d’EDF à Total Direct Énergie présente, par exemple, des avantages certains :
Vous souhaitez effectuer des économies d’énergie ou signer un contrat auprès d’un fournisseur plus en accord avec vos valeurs ? Notre comparateur d'énergie en ligne vous aidera à faire le bon choix. Pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à appeler notre call center au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 10h à 17h)
Les 3 points clés à retenir :
EDF ou TotalEnergies, lequel choisir ? Suivez notre guide détaillé.
Retrouvez nos guides conseils ainsi que les dernières actualités du monde des offres d'énergie.
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