Espace client Vattenfall
Découvrez comment vous connecter à l'espace client Vattenfall ainsi que ses différentes fonctionnalités

L'espace client Vattenfall

Vous avez trouvé la meilleure offre de gaz ou d’électricité chez Vattenfall ? Une fois votre inscription validée, commencez à profiter de tous les avantages de votre espace client Vattenfall pour gérer de manière autonome votre contrat d’énergie.

L’espace client du site Vattenfall.fr vous permet d’accéder à toutes vos informations, voire de les modifier. Il propose différentes fonctionnalités que nous vous détaillons dans ce guide. Vous ne trouvez pas les réponses à vos interrogations. Contactez le service client de Vattenfall au 0 806 800 308 ou remplissez un formulaire de contact.


Comment accéder à votre compte client Vattenfall ?

Comment vous connecter à votre compte client Vattenfall pour la première fois ?

Vous venez de souscrire une offre chez le fournisseur d'énergie Vattenfall ? C’est le moment de créer votre espace client Vattenfall. Vous allez le voir, la première connexion est très simple :

  • Assurez-vous d’avoir bien reçu votre mail « Bienvenue dans votre espace client ». Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas encore créer votre espace client sur le site Vattenfall.fr.
  • Cliquez sur le lien vous invitant à initialiser votre mot de passe pour accéder à votre espace « Mon compte client » Vattenfall.

Vous pouvez aussi simplement vous rendre sur la page https://www.vattenfall.fr/espaceclient/premiere-connexion et indiquer votre adresse e-mail pour créer votre espace client.

Accédez à votre compte si vous êtes déjà client Vattenfall

Si vous avez déjà créé votre espace client Vattenfall, c’est encore plus simple :

  • Rendez-vous sur la page de connexion https://www.vattenfall.fr/espaceclient/connexion
  • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.


Les fonctionnalités de l’espace client Vattenfall

Profitez des fonctionnalités de votre espace client Vattenfall accessible 24 h/24 et 7 j/7 :

  • Sur votre tableau de bord, consultez votre solde gaz ou électricité, vos prochaines échéances, votre adresse de consommation et les questions les plus consultées par les clients Vattenfall. Sur la page d’accueil de votre espace client Vattenfall, téléchargez votre justificatif de domicile.
  • Sur la page Mes Factures, consultez vos dernières factures Vattenfall et vos échéanciers et téléchargez-les en PDF. Consultez et modifiez votre mode de paiement et votre adresse de facturation si elle est différente de l’adresse de consommation.
  • Dans l’espace Mon Compte de Vattenfall, modifiez votre adresse e-mail, le nom du cotitulaire du contrat, ou encore votre mot de passe.
  • Sur la page consacrée aux parrainages, découvrez le programme Vattenfall. Parrainez vos proches et gagnez de l’argent. Cliquez sur « Je parraine » et indiquez l’adresse e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer. Elles recevront un code à indiquer au moment de leur inscription. Parrain et filleuls gagneront 20€.
  • Avec « mes services », découvrez des solutions pour effectuer des travaux afin de réduire votre consommation d’énergie.
  • Vous pouvez souscrire une assistance dépannage directement en ligne sur l’espace client du site Vattenfall.fr.
  • Vous déménagez et souhaitez rester chez Vattenfall ? Indiquez à votre fournisseur d’énergie les informations nécessaires (date d’emménagement, nouvelle adresse) pour mettre à jour votre contrat.

Quels sont les avis des internautes sur « Mon compte Vattenfall » (l’espace client 100% en ligne) ?

Les clients Vattenfall estiment que leur espace client est incomplet. Contrairement à d’autres fournisseurs d’énergie, il ne vous permet pas encore de visualiser votre consommation. Pourtant, c’est un élément essentiel pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques à une époque où les prix du gaz et de l’électricité explosent. Bonne nouvelle, un développement en ce sens est en cours.

Il n’est pas possible non plus de modifier votre offre d’énergie. En clair, avec « Mon compte client » de Vattenfall, vous n’avez pas totalement la main sur votre contrat. Vous devrez peut-être faire appel au service client pour être mis en relation avec un conseiller.


Quels sont les avis des internautes sur le service client Vattenfall ?

Les clients de Vattenfall sont satisfaits du service client. Ils aiment la réactivité, le sérieux et le sens de l’écoute des conseillers. C’est un point d’autant plus important que l’espace client reste assez incomplet et nécessite l’intervention d’un conseiller pour gérer votre contrat d’énergie.

Vous pouvez contacter le service client de 9h à 20h du lundi au samedi, pratique si vous n’avez pas le temps durant la journée ou dans la semaine.


Comment contacter le service client Vattenfall ?

Moyen de contact Coordonnées Horaires
Service client (déjà client) 0 806 800 308 Du lundi au samedi de 9h à 20h
Service client (pas encore client) 3255 Du lundi au samedi de 9h à 20h
Urgence électricité 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département) 24h/24 et 7j/7
Urgence gaz 08 00 47 33 33 24h/24 et 7j/7
Formulaire de contact Sur la page https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter 24h/24 et 7j/7 
Courrier postal Service clients – 6, avenue de Bruxelles – Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II - 68350 Didenheim, France -

Depuis votre compte client en ligne

L’espace client Vattenfall n’offre pas de moyen de contact spécifique à l’image d’une messagerie instantanée. Pas d’inquiétude pour autant, différents moyens de contacter votre service client restent disponibles.

Par téléphone

Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, le fournisseur d’énergie met plusieurs numéros à votre disposition :

  • Vous n’êtes pas encore client : 2155 du lundi au samedi de 9h à 20h
  • Vous êtes déjà client : 0 806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h
  • Vous avez un problème sur votre réseau électrique : contactez Enedis au 0 972 68 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
  • Vous avez un problème sur votre réseau de gaz : contactez GRDF au 0 800 47 33 33

Par e-mail

Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail, mais un formulaire à cette adresse : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.

Par courrier

Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client de Vattenfall à cette adresse : Service clients - 6, avenue de Bruxelles - Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II - 68350 Didenheim, France.

Tchat

Vattenfall ne propose pas de tchat à ses clients.

Et en cas de litige ?

Si vous rencontrez un problème avec Vattenfall, contactez le service client au 0 806 800 308. Vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne ou envoyer un courrier.

En l’absence de réponse ou si la réponse apportée ne vous convient pas, tournez-vous vers le médiateur de l’énergie. Il s’agit d’un acteur neutre qui tentera de trouver une solution amiable à votre problème avec Vattenfall. Vous pouvez le contacter par différents moyens :

  • Par téléphone au 0800 112 212
  • Sur son site : https://www.energie-mediateur.fr/
  • Par courrier à : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 9

Comment notifier à votre fournisseur d’énergie votre intention de résilier votre abonnement ?

Déménagement ou changement de fournisseur d’énergie, différentes situations imposent de résilier votre contrat. Vous ne savez pas comment procéder ? Suivez le guide.

Quand résilier votre contrat d'énergie ?

Si vous déménagez en conservant votre contrat chez Vattenfall, votre fournisseur vous conseille de l’informer au moins 15 jours avant la date d’emménagement prévue. Vous serez alors certain d’être prêt le jour J. Si vous quittez Vattenfall à l'occasion de votre déménagement, le délai des 15 jours reste le même pour la souscription de votre contrat chez le nouveau fournisseur.

Vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité ou de gaz sans déménager de chez vous ? Cette fois, vous pouvez résilier à tout moment sans vous justifier, votre contrat étant sans engagement. En plus, c'est votre nouveau fournisseur qui résilie pour vous l'ancien contrat.

Attention, il n’est pas possible de résilier si vous n’êtes pas à jour de vos paiements.

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Pour un déménagement, rendez-vous sur votre espace client ou contactez le service client Vattenfall au 0 806 800 308. Votre fournisseur d’électricité ou de gaz vous demandera les informations suivantes :

  • L’adresse du nouveau logement
  • Le numéro de PDL (point de livraison) pour l'électricité ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation)pour le gaz
  • Le nom de l’ancien occupant

Au moment du déménagement, Vattenfall vous demandera également le relevé de vos compteurs (ancien et nouveau logement).

Si vous résiliez pour changer de fournisseur sans déménagement, c’est très simple. Votre nouveau fournisseur se charge lui-même de résilier auprès de Vattenfall. Tout ce que vous avez à faire, c’est de souscrire votre nouvelle offre.


Pensez à comparer les offres avec lesfurets

Vous vous intéressez à l’offre de Vattenfall ? Avant de souscrire, nous vous conseillons de comparer les offres. Vous allez le constater, avec lesfurets, tout est simple !

Notre comparateur des offres d'énergie est rapide, gratuit et sans engagement. Il vous promet de belles économies en comparant les offres de gaz et d’électricité des principaux acteurs du marché. Souscrivez la moins chère, mais aussi celle qui répond à vos habitudes de consommation.

Vous avez peur de ne pas choisir la bonne offre sur notre comparateur d'électricité en ligne ? Pas d’inquiétude. Si nous vous proposons un outil en ligne, nos conseillers restent tout de même à votre écoute. Ils vous aident à trouver la meilleure offre pour réduire votre facture d’énergie. Ils peuvent même vous accompagner jusqu’à la souscription de votre nouvelle offre. Contactez-les au 01 76 24 88 13 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h).

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