Wekiwi

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, arrivé sur le marché français de l’énergie en 2018. Filiale de la holding Tremagi, ce fournisseur d’origine italienne et 100% en ligne se distingue notamment par le caractère innovant et modulable de ses offres pour les particuliers.

Son offre gaz et électricité est basée sur un système de forfaits prépayés : vous choisissez à l’avance la quantité d’énergie que vous souhaitez consommer, vous faisant payer une somme fixe et connue. En cas d’évolution de vos besoins, l'offre a l'avantage de vous permettre de modifier votre forfait à tout moment.

Il est avantageux de rester dans les limites de votre forfait et de modérer votre consommation d’énergie, puisque :

• L’énergie incluse dans le forfait fait l’objet d’une remise automatique, qui s’élève actuellement à 0,025 €/kWh
• L’énergie incluse dans le forfait et non consommée fait l’objet d’un remboursement intégral

À l’inverse, un dépassement de forfait ne bénéficie plus d’une remise et les kWh consommés en plus vous reviennent donc plus cher.

Quelles sont les offres proposées par Wekiwi ?

Quelles sont les offres d’électricité Wekiwi ?

Wekiwi propose une offre d’électricité unique. Vous pouvez toutefois opter pour :

• Un tarif indexé, avec une réduction garantie de 18% par rapport aux tarifs réglementés de vente EDF
• Un tarif fixe pendant un an, avec une réduction garantie de 15% par rapport aux tarifs réglementés de vente EDF au moment de la souscription

Le tableau suivant vous présente les tarifs applicables à l’abonnement et au coût du kilowattheure (kWh) pour l’offre d’électricité Wekiwi à prix indexé, en option Base, à jour au 1^er août 2021 :

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi ?

Wekiwi propose également une offre de gaz unique. Tout comme le permet le forfait d'électricité, vous pouvez opter pour :

• Un tarif indexé, avec une réduction garantie de 18% par rapport aux tarifs réglementés de vente ENGIE
• Un tarif fixe et bloqué pendant un an, avec une réduction garantie de 15% par rapport aux tarifs réglementés de vente ENGIE au moment de la souscription

Le tableau suivant vous présente les tarifs applicables à l’abonnement et au coût du kilowattheure (kWh) pour l’offre de gaz naturel Wekiwi, à jour au 1^er août 2021 :

Les avis sur Wekiwi

Les avis positifs sur Wekiwi pointent plusieurs aspects, dont notamment :

• Les tarifs très bas et nettement inférieurs aux tarifs réglementés de vente
• Le système de forfait offrant une meilleure visibilité sur la facture et responsabilisant le client sur sa consommation
• Le système de facturation à la carte, avec la possibilité d’un paiement bimestriel, trimestriel ou quadrimestriel
• Les options en faveur de l’environnement, comme l’électricité verte (supplément de 0,003 €/kWh), mais aussi une donation mensuelle en faveur du nettoyage des océans (option « social plastic ») ou de la reforestation (« Adopte un arbre »).

D’autres clients moins satisfaits ont des avis plus négatifs sur Wekiwi, en appuyant sur :

• Des factures de régularisation parfois très lourdes et non anticipées, notamment si le forfait choisi n’est pas adapté
• Des erreurs de tarification pouvant atteindre des montants non négligeables
• Des retards de remboursement en cas de trop-perçu

Comment contacter le service client Wekiwi ?

Afin de proposer les meilleurs tarifs à ses clients, Wekiwi se présente comme un fournisseur alternatif 100% dématérialisé. Il encourage activement à privilégier un contact du service client en ligne, soit notamment :

• via votre espace client en ligne si vous êtes déjà abonné : cliquez sur « Déjà client ? », renseignez vos identifiants puis utilisez le formulaire de contact.
• par l’envoi d’un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
• via Facebook : Wekiwi France.

Le fournisseur s’engage à répondre sous 3 jours à toute requête dématérialisée. À défaut, vous pouvez aussi joindre Wekiwi :

• Par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi et de 10 h à 18 h
• Par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse suivante : Service Client Wekiwi - 49 bis avenue Franklin D Roosevelt - 75008 Paris.

Comment souscrire chez Wekiwi ?

La souscription chez Wekiwi est réalisée entièrement en ligne. Vous pouvez également contacter le service commercial au 01 86 76 11 58. Vous aurez notamment besoin de renseigner vos coordonnées personnelles ainsi que la référence de votre compteur (numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz).

Comment résilier chez Wekiwi ?

Tous les contrats Wekiwi sont sans engagement et la résiliation est gratuite. Pour mettre un terme à votre contrat, lors d'un déménagement notamment, il vous suffit de cliquer sur la rubrique indiquée dans votre espace client en ligne.

En cas de changement de fournisseur sans modification de votre adresse, la résiliation sera prise en charge automatiquement par votre nouveau fournisseur : vous n'aurez rien à faire.