Comment consulter votre facture TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ?
Plusieurs façons de consulter votre facture Total Direct Energie (désormais TotalEnergies)
Consulter votre facture TDE par courrier
Pour consulter votre facture Total Direct Energie, comme l’impose l’article 2 de l’arrêté du 18 avril 2012 du Code de la consommation, Total Direct Energie met à disposition de ses abonnés une version papier de la facture d’énergie. Si vous souhaitez ne recevoir que les factures papier envoyées par courrier, il vous suffit de le préciser lors de la souscription de l’abonnement.
Vous pouvez par la suite opter pour la facture électronique soit en contactant le service clientèle, soit depuis votre espace client, rubrique « Total Direct Energie mon compte ».
L’avantage principal de la version papier est d’être considérée, en plus d’être parfaite pour consulter votre facture TotalEnergies (ex-Total Direct Energie), comme un justificatif d’adresse ou d’identité.
Consultation de votre facture Total Direct Energie directement en ligne
La consultation en ligne de votre facture Total Direct Energie permet de disposer des mêmes informations que celles de la version papier. Un aspect extrêmement pratique est la conservation des anciennes factures d’énergie sur une durée de 5 ans (durée de conservation légale).
Si, après la consultation de votre facture TotalEnergies, et après avoir réussi à comprendre votre facture TotalEnergies, vous trouvez son montant trop élevé pour payer votre facture TotalEnergies et pensez qu’il y a une erreur, vous pouvez contester votre facture TotalEnergies.
Où consulter votre facture TDE en ligne ?
Pour effectuer en ligne la consultation d’une facture Total Direct Energie, vous devez préalablement créer un compte.
Une fois cette création terminée, il vous suffit de vous connecter au compte client Total Direct Energie à l’aide de vos identifiants, à cette adresse. Depuis votre espace client Total Direct Energie et la rubrique « Mes factures », vous pouvez ensuite consulter votre facture TDE, télécharger et imprimer vos factures.
L’espace client Total Direct Energie
L’accès à l’espace client Total Direct Energie ne se limite pas à consulter une facture TotalEnergies. Vous accédez également à la gestion de votre abonnement, au suivi de votre consommation, à la modification de vos coordonnées bancaires et au paiement de vos factures. En vous connectant au compte client Total Direct Energie, vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement.
L’application mobile Total Direct Energie
Pour être accessible en tous lieux, la consultation de votre facture Total Direct Energie est également disponible via une application dédiée. Cette application gratuite pour Android et iOS permet d’accéder à votre espace client TotalEnergies, et ce avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour vous connecter à votre compte Total Direct Energie.
Cette application vous propose les mêmes services que ceux disponibles sur le web. Vous pourrez également télécharger un justificatif de domicile, une fonction très utile lors d’un rendez-vous avec une administration ou autre.
Que faire s’il n’est pas possible de consulter votre facture TotalEnergies en ligne ?
Lors des pics de fréquentation, il peut s’avérer difficile et parfois impossible de consulter votre facture d’électricité ou de gaz TotalEnergies. Une première solution consiste à faire un nouvel essai après quelques heures. Si le problème persiste, contactez le service clientèle au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Un conseiller pourra alors vous faire parvenir votre facture par email et éventuellement par courrier.
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