Distributeur Enedis
Parmi les principaux acteurs du marché de l’énergie figurent les gestionnaires des réseaux de distribution. Et ils ont un rôle tout aussi important que les fournisseurs ! Pour l’électricité, c’est l’entreprise Enedis qui gère le réseau de distribution. Mais que signifie être un distributeur ? Quelle est son importance vis-à-vis des consommateurs ? On vous dit tout sur lesfurets.
Qui est le distributeur Enedis (ex-ERDF) ?
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France. Il a été créé en 2008 sous le nom d’ERDF (Électricité Réseau Distribution France), un an après l’ouverture du marché de l’énergie en France pour les particuliers. L’entreprise est ensuite devenue Enedis en 2016.
Propriétaire d’un réseau de 1,4 million de kilomètres de lignes électriques, le distributeur Enedis achemine l’électricité sur 95% du territoire, soit environ 37 millions de clients.
En fait, sa création n’intervient pas par hasard après l’ouverture du marché à la concurrence en 2007 ! Avant cela, c’était EDF (Électricité de France) qui avait le monopole du marché de l’électricité français, en regroupant à la fois l’activité de fourniture d’électricité et la gestion du réseau. Désormais, les deux fonctions sont séparées : EDF est fournisseur d’électricité et Enedis est distributeur d’électricité.
Enedis en bref
| Nom | Enedis |
|---|---|
| Adresse du siège social | Tour Enedis – 34, place des Corolles – 92079 Paris la Défense Cedex |
| Téléphone du service client | 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) |
| Contacts divers | www.enedis.fr/aide-contact |
| Chiffre d’affaires | 14,2 milliards d’euros (2020) |
| Nombre de clients desservis | 37 millions |
| Réseau électrique | 1,4 million de km de lignes |
| Nombre de salariés | 38 000 |
Enedis, fournisseur ou distributeur ?
Attention à ne pas confondre : il est vrai que la confusion est courante et facile. Alors, Enedis, fournisseur ou distributeur ?
Enedis est le distributeur d’électricité en France et n’est en aucun cas un fournisseur d’électricité. Il est ainsi différent des fournisseurs tels qu’EDF, ENGIE, TotalEnergies ou encore Vattenfall qui commercialisent auprès des abonnés des contrats d’électricité.
Quelles différences entre EDF et Enedis ?
Cela répond en même temps à une autre question souvent posée. Nous le verrons ainsi plus bas dans les rôles précis d’Enedis, mais le distributeur d’électricité Enedis n’est pas chargé de vendre l’électricité aux particuliers, comme le font les fournisseurs, ici EDF par exemple.
Autrement dit, vous ne pouvez pas souscrire d’offre chez Enedis, puisqu’il n’a aucun droit d’en proposer. Chez EDF, plusieurs offres sont en revanche disponibles.
Quels sont les rôles du distributeur d’électricité Enedis (ex-ERDF) ?
Le distributeur d’électricité Enedis a plusieurs missions sur le marché, la plupart concernant de très près vous, abonnés :
- L’entretien et la modernisation du réseau électrique.
- Fournir un accès facilité à ce même réseau aux autres acteurs du marché : fournisseurs, producteurs, clients…
- Garantir une électricité de qualité et sans danger pour l’utilisation personnelle des consommateurs dans leurs logements.
- L’intervention technique 7j/7 et 24h/24 en cas de dépannage.
- L’entretien des compteurs mais aussi les éventuels relevés à transmettre aux fournisseurs suite à une arrivée ou un départ dans un logement.
- L’ouverture de votre compteur électrique lors de la souscription d’un contrat mais aussi sa fermeture lors d’un départ d’un logement, suivant une résiliation.
- Le raccordement à l’électricité d’un logement neuf.
- Le relevé régulier des consommations sur les anciens compteurs afin de régulariser cette dernière par rapport à celle estimée. Relevé transmis automatiquement si compteur Linky.
Vous l’avez compris, tout problème lié à votre compteur électrique, qu’il soit un compteur Linky ou un ancien compteur, concerne votre distributeur d’électricité Enedis ! En cas de problème lié à votre facture, cela concerne directement votre fournisseur.
Les rôles du distributeur Enedis et du fournisseur : quelles sont les différentes situations pour lesquelles il faut contacter l’un ou l’autre ?
Afin d’y voir plus clair dans les missions de chacun des acteurs, et surtout pour apprendre à mieux différencier les deux, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous :
| Situation | Interlocuteur | Contact |
|---|---|---|
| Raccordement de votre logement à l’électricité | Enedis | Numéro unique : 0970 831 970 |
| Mise en service du compteur électrique | Parlez-en à votre fournisseur lors de la souscription, c’est lui qui fera intervenir Enedis | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Changement d’option tarifaire sur le compteur (Base, Heures Pleines/Heures Creuses) | Parlez-en à votre fournisseur, c’est lui qui fera intervenir Enedis | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Changement de puissance de compteur | Parlez-en à votre fournisseur, c’est lui qui fera intervenir Enedis | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Remplacement de compteur (Linky) | Enedis | Numéro unique : 0970 831 970 |
| Dépannage lié à votre alimentation électrique | Enedis | Numéro unique : 0970 831 970 |
| Question ou problème sur votre facture d’électricité | Fournisseur | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Signalement d’un déménagement | Fournisseur | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Souscription d’une offre d’électricité | Fournisseur | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
| Service client lié à votre contrat d’énergie | Fournisseur | Service client de votre fournisseur (téléphone, mail, chat, courrier…) |
Quelles différences entre Enedis et RTE ?
RTE (Réseau de Transport d’Électricité) est le gestionnaire du réseau de transport d’électricité en France. Il s’occupe d’entretenir tout le réseau électrique des lignes à haute ou à très haute tension, un réseau situé en amont de celui d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution.
Enedis gère ainsi de son côté les lignes à haute tension mais aussi à basse tension, afin d’acheminer l’électricité dans les derniers kilomètres jusqu’aux logements des consommateurs. C’est Enedis, et non RTE, qui a une activité proche des abonnés à l’électricité, en gérant notamment les raccordements des logements et les ouvertures de compteurs électriques.
L’installation du compteur Linky par Enedis
On connait tous désormais ce fameux compteur jaune communicant et intelligent appelé Linky, dont l’installation dans tous les foyers français est gérée par le distributeur d’électricité Enedis.
Projet lancé le 1er décembre 2015 par Enedis, il devrait se terminer fin 2021. La pose des compteurs Linky par Enedis concerne alors près de 35 millions de ménages en France.
Ce compteur a comme principal avantage de transmettre de manière automatique à votre fournisseur votre consommation : vous êtes ainsi facturé au réel, et non plus en estimé.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le compteur Linky, consultez nos guides dédiés.
Le distributeur Enedis et l’ouverture du compteur
Une des principales missions du distributeur Enedis est l’ouverture ou la fermeture des compteurs électriques de vos logements. Dès votre arrivée dans un logement, si l’électricité est coupée, il vous faudra prendre rendez-vous avec un technicien Enedis pour réactiver le compteur.
Cette ouverture de compteur par Enedis n’est pas gratuite et comporte des frais de mise en service d’électricité. Il y a également des délais d’intervention à respecter, avec un tarif qui augmente selon le degré d’urgence de votre demande d’ouverture.
Nous vous partageons ci-dessous les tarifs Enedis 2021 pour l’ouverture de compteur électricité EDF :
| Mise en service | Délais | Tarifs Enedis en € TTC |
|---|---|---|
| Première mise en service Standard (nouveau raccordement) | 10 jours ouvrés | 50,65€ |
| Première mise en service Express (nouveau raccordement) | 5 jours ouvrés | 89,00€ |
| Mise en service Standard (raccordement existant) | 5 jours ouvrés | 14,18€ |
| Mise en service Express (raccordement existant) | 2 jours ouvrés | 52,53€ |
| Mise en service Urgence avec compteur mécanique | Sous 24h si la demande est effectuée avant 15h | 146,84€ |
| Mise en service Urgence avec compteur Linky | Le jour même | 67,26€ |
| Première mise en service Standard avec compteur Linky | Le jour même | 14,18€ |
| Mise en service Standard avec compteur Linky | Le jour même | 14,18€ |
Vous souhaitez ouvrir votre compteur, autrement dit ouvrir un contrat d’électricité chez un fournisseur ? Sur lesfurets, on vous accompagne :
Enedis et le raccordement des logements
En plus de l’ouverture des compteurs, Enedis s’occupe également du raccordement à l’électricité des logements neufs. Avant même de souscrire un contrat d’électricité, il est essentiel que votre logement soit raccordé au réseau électrique. Et cette mission appartient au distributeur d’électricité Enedis (ex-ERDF) !
La demande de raccordement Enedis se fait directement en ligne : il vous faut alors détailler au distributeur les spécificités de votre projet afin qu’il puisse évaluer son coût. Vous devrez notamment renseigner :
- Votre code postal
- La puissance maximale de raccordement
- L’installation souhaitée pour le raccordement
Une fois votre raccordement Enedis effectué, vous obtenez le certificat consuel, ou attestation de conformité de l’installation électrique. Ce document indique que vous êtes bien aux normes, ce qui vous permettra ensuite de souscrire votre nouveau contrat d’électricité auprès d’un fournisseur.
Comment prendre contact avec Enedis ?
Joindre Enedis par téléphone
Pour contacter le service client Enedis et leur faire part de toute demande, appelez le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Pour contacter le service dépannage Enedis disponible 24h/24 et 7j/7, notamment pour une panne électrique ou toute autre urgence sur votre installation électrique touchant à votre sécurité, appelez le 09 72 67 50 + n° de votre département.
Contacter Enedis en ligne
Vous pouvez également joindre le distributeur Enedis directement en ligne :
- Via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter…
- Via un formulaire en ligne
Faire une réclamation à Enedis
Vous souhaitez faire une réclamation au distributeur d’électricité Enedis ? Vous avez alors deux solutions :
- En remplissant le formulaire en ligne dans la rubrique Contact, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation.
- Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez adresser un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, à l’adresse suivante : Délégué au Règlement Amiable des Litiges – Tour Enedis – 34, place des Corolles – 92079 Paris la Défense Cedex.
Découvrez nos guides sur le distributeur Enedis
Vous avez la moindre question sur le distributeur d’électricité Enedis ? Un sujet lié au raccordement de votre logement, à l’ouverture de votre compteur ou à sa fermeture ? Besoin de joindre Enedis ? Une question par rapport au compteur Linky ? Consultez sans plus attendre nos guides dédiés au sujet ci-dessous !